Office Depot syytetään kuluttajien harhauttamisesta

Toinen ison laatikon elektroniikkamyymälä joutuu valehtelemaan valehtelemalla asiakkaita yrittämään rullaa liikkeessä. Office Depot "kannusti" yhteistyökumppaneitaan pettämään potentiaalisia ostajia hinnoittelusta, Laptop Magazine -tutkimus

toteaa.

Tämä ei ole tulipalon aiheuttavan tiilen ja laastin ketjun ensimmäinen tapaus kyseenalaiseksi taktiikkaa. CompUA: n osittaisen sulkemisen ja Circuit Cityn äskettäisen kuoleman vuoksi se kysyy: Miksi nämä paikat eivät aloita muotoilua ennen kuin ne kaikki ansaitsevat hautakiviä elektroniikan hautausmaalla?

Office Depotin väitteet

[Lue lisää: paras PC-kannettava tietokone]

Useimmat nykyiset ja entiset Office Depot -työhön kuuluvat viimeisimmät väitteet väittävät, että yhtiö on laajalti kertonut työntekijöilleen tekemästä sellaisia ​​asioita kuin lisäämällä valinnaisia ​​palvelusuunnitelmia välipaloihin ilman, että he kertovat asiakkaille. Yksi lähde sanoo, että osakkuusyhtiöt tekisivät tämän tekemällä muutoksia Pricehopin Photoshopissa tekemään perushinnan sata dollaria suuremmaksi, mikä antaa myymälälle luoton add-on myynnistä ilman, että asiakas tietäisi. Sinun on tehtävä kaikkensa, jotta tämä hinta saadaan, "" työntekijä, joka tunnistaa Alex kertoo Laptop. "Minä menen Photoshopiin, teen sen - hän tulee sisään ja sanoo:" Se on kaunista, rakastan sitä, tee se kaikille muille. ""

Vaikka ilman Photoshopin temppua osakkuusyhtiön mukaan se on ollut Laptop tutkimuksen mukaan käytäntö on laajentunut vähintään viidelle eri valtiolle.

Jos kaikki on totta, tämä on yleinen käytäntö lisätä "puhdistuma-erän" hintoja niin, että laajennetut takuut sisällytetään hiljaisesti kustannuksiin. on aivan disheartening - mutta se ei välttämättä tule yllätyksenä.

Familiar Feelings

Best Buy oli vasta kaksi vuotta sitten päätynyt asianajajan yleisen oikeudenkäynnin vastaanottopäähän. Connecticutin lakimies Richard Blumenthal sanoi, että myymälässä oli erillinen sisäinen versio Web-sivustosta, joka oli "lähes identtinen" BestBuy.comin kanssa - paitsi että sen hinnat olivat korkeammat. Tämä tarkoittaisi sitä, että asiakas yrittää saada hintahaun siitä, mitä he löysivät verkossa, näkisi yhtäkkiä erilainen hinta, kun työntekijä vetosi sivun sisällä myymälään.

"Best Buy antoi kuluttajille huonoimman tarjouksen: syötti- switch-plus-järjestelmä, joka houkuttelee kuluttajia myymälöihin, joilla on lupaavat online-alennukset, vain korkeampien myymälöiden hintojen veloittamiseen ", Blumenthal sanoi tuolloin. "Best Buy käytti [myymälän kioskit piilottaakseen alhaisempia online-hintoja ja kieltäytyisi hintatakuun takaa."

Vaikka Best Buy kielsi tuolloin väärinkäytön, noin seitsemän kuukautta myöhemmin - joulukuussa 2007 - tuore joukko asiakkaita esitti samoja syytöksiä. L. A. Times toimittaja vahvisti myös eri hintojen hinnat omilla sivuillaan.

Toivon, että asiat loppuivat siellä. Vaikka muutkin tapaukset eivät ehkä ole olleet niin äärimmäisiä, banneri-nimiketjut ovat nähneet enemmän kuin heidän osuutensa valituksista huonoon asiakaspalveluun ja yliluonnollisten ja tarpeettomien lisäosien epäoikeudenmukaiseen työntämiseen.

A 2007 PC Maailmanlaajuinen tutkimus Senior Writer Tom Springin mukaan sekä Circuit City että Best Buy yrittivät luottamuksellisesti yrittää puhua asiakkailleen ostamasta tallennetut palautuslevyt uusilla kannettavissa tietokoneissa. Työntekijät kolmessa viidestä Best Buys Spring -vierasta kävivät niin pitkälle kuin sanoivat hänelle, ettei hän voinut tehdä levyjä omillaan ja tarvitsi maksaa 30 dollaria, jos hän halusi saada heidät.

Keväällä myöhemmin luotiin levyjä hänen noin tunnin ajaksi. Kannettavan käsikirjassa oli jopa ohjeita. Best Buy vastasi sanomalla, että kokemus on saattanut olla "miscommunication" tuloksena ja että myymälöidyt levyt tarjottiin vain "asiakkaille sopiviksi."

Wake Up, Jälleenmyyjät

On aina olemassa selitys, mutta tosiasia on, että on yhä haastavampaa saada hyvä kokemus isolla laatikon elektroniikkakaupalla. Päivitellen omaa tietokonetta juuri äskettäin yritin mennä paikalliseen CompUSA: han poimia muutamia osia, jotta voisin saada ne kädestäni sinä yönä. Kun myyjä kirjaili kirjaimellisesti pois kun puhuin hänen kanssaan, kävelin ulos, menin kotiin ja tilasin komponentit verkossa.

Se kiputtaa minua nähdä ketjut, kuten Circuit City, sulkevat ovet. Huolimatta verkkokaupan helppoudesta on selkeä arvo, että voit käydä fyysisessä paikassa, tarkastella hankkimasi fyysistä laitetta ja ainakin teoriassa keskustella asiantuntevan ammattilaisen kanssa vaihtoehdoista.

Tosiasia kuitenkin on, että tiili- ja laastariketjuilla ei enää ole monopoliasemaa markkinoilla. Paljon ihmistä olisi heti kohta, napsauttaisi ja saisi esineensä lähetetty ilman autojensa pääsyä. Jos elektroniikkakauppiaat haluavat välttää 5,25 "levykeasemaa, heidän on kyettävä pelaamaan heidän vahvuuksilleen - rehellinen ja huomaavainen asiakkaan vuorovaikutus - tai ennen kuin tiedät sen, Circuit Cityilla on paljon yritystä sen lopullinen lepoaika

Yhdistä JR Raphalle Twitterissä (@jr_raphael)