Offshore Outsourced Jobs maksaa hyvin, mutta on stressaavaa

Kehitysmaat hyötyvät paikallisten standardien "kohtuullisen hyvää laatua" olevista liiketoimintaprosessien ulkoistamistöistä (BPO), mutta teollisuudella on jonkinlainen keino parantaa stressaavia työolosuhteita kansainvälisen Työorganisaatio (ILO) julkaisi maanantaina.

Useat yritykset esimerkiksi Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa ovat ulkoistaneet call center- ja back-office -työnsä edullisiin paikkoihin, kuten Intiaan, Filippiineille ja Brasiliaan. Paljon työtä tehdään yöaikaan, koska aikavyöhykeerot johtuvat.

Työntekijät ovat hyötyneet korkeammista palkkioista. Intialaisten BPO: n työntekijöiden palkat ovat lähes kaksinkertaisia ​​keskimääräisiin palkkoihin Intian talouden muilla aloilla, tutkimuksessa "Offshoring ja työolot etätoiminnassa". Filippiineillä BPO: n työntekijät ansaitsevat 53 prosenttia enemmän kuin samanikäiset työntekijät muilla teollisuudenaloilla.

ILO: n tutkimuksessa vahvistetaan suurelta osin sosiaalisten työntekijöiden ja ammattiliittojen Intiassa esiin nostamat huolenaiheet stressaavasta työstä

Työntekijöiden on selviydyttävä raskaista ja vaihtelevista työmääristä, joita ohjaavat suorituskykytavoitteet, tiukat säännöt ja menettelytavat, joita noudatetaan sähköisessä valvonnassa ja epämiellyttävät tehtävät, kuten vaikeiden asiakkaiden käsitteleminen puhelimitse. > Ammattiyhdistysten pyrkimykset kollektiivisten neuvottelujen käyttöönotosta BPO-teollisuudessa joissakin keskeisissä ulkoistamispaikoissa, kuten Intiassa ja Filippiineillä, eivät ole olleet onnistuneita.

"Emme ole menestyneet työehtosopimusneuvotteluissa puhelukeskuksissa ja muissa BPO-yrityksissä Filippiineillä ", sanoo Filippiinien ammattiliittoon kuuluva tutkimusjohtaja Anna Fos tiistaina pidetyssä puhelinhaastattelussa.

Keskeinen syy on, että BPO: n työntekijät Filippiineillä on helppo siirtyä toiseen BPO-työpaikkaan, jos heillä on ongelma nykyisen työnantajansa kanssa, Fos sanoi. "He eivät tule meihin, jos on ongelma, sillä on paljon työpaikkoja", hän lisäsi.

BPO-yhtiöt työntekijät eivät myöskään liity ammattiyhdistyksiin, koska he pelkäävät työnantajilta rangaistuksia, Fos sanoi

Intian BPO: n työntekijöiden liikkumisvapautta on myös turhautunut työntekijöiden mielenkiinnon puuttumisesta, analyytikkojen mukaan.

BPO-teollisuus työllistää Intiassa noin 1 miljoonaa ihmistä, mukaan lukien National Software and Service Companies (Nasscom).

BPO: n työntekijöiden työolosuhteet muodostavat "räätälöidyn reseptin" stressiin liittyville vaaroille ILO: n tutkimuksen mukaan. Nämä ongelmat liittyvät myös selkeästi korkeisiin työntekijöiden henkilöstön vaihtuvuuteen - joka voi olla jopa 100 prosenttia vuosittain joissakin yrityksissä - ja on vakava ongelma BPO-yrityksille.

Tutkimus ehdottaa useita toimenpiteitä, joita hallitukset ja yritykset voivat ryhtyä työolojen parantamiseksi, mukaan lukien toimenpiteet työntekijöiden terveyden ja turvallisuuden suojelemiseksi yöllä. Se myös ehdottaa työprosessien uudelleensuunnittelua etenkin puhelukeskuksissa, jotta BPO: n työntekijöillä olisi enemmän harkintavaltaa "hyödyntää usein huomattavia pätevyystään". ILO suosittelee myös toimintalinjoja ja käytäntöjä, joiden tarkoituksena on parantaa työntekijöiden dialogia hallinnon kanssa.