Offshore Outsourcing Lounaistuksen jälkeen: Everest

Ulkoistamismarkkinoilla on todisteena toiminnan lisääntymistä, kun maailmantalous elpyy vuoden 2009 taantumasta Everest Research Institutein raportin mukaan.

Offshore-ulkoistamisliiketoiminta, joka oli käynnissä, mutta viivästynyt taantuman aikana taloudellisista syistä tai johtamiskeskeisyyden puutteesta, on nyt jälleen kerran vauhdittunut.

Enemmän huolissaan kustannusten alentamisesta laman jälkeen, asiakkaat Ramesh sanoi, että Yhdysvaltojen ja muiden markkinoiden tavoitteena on offshore-toiminta, joka aiemmin oli ulkoistettu toimittajille maissa.

Yritykset, jotka eivät ole vielä lähettäneet offshore-työtä, pohtivat nyt myös ulkoistamista edullisiin kohteisiin kuten Intiaan ja Filippiineillä, hän lisäsi. Yhtenäisen ajanjakson aikana myös Intian kaltaisten maiden offshore-toimittajien uskottavuus ja laajuus on kasvanut, Ramesh sanoi.

Useimmat nykyiset ostajat aikovat laajentaa offshoring-toimintaa, ja merkittävä osa aikoo tehdä niin aggressiivisesti, Everest-raportti kertoi. Noin 75 prosenttia pienistä ja keskisuurista käyttäjistä ja 90 prosenttia suurista käyttäjäkunnista aikoo laajentaa offshore-ulkoistamistaan ​​yli 500: lla FTE: ssä (kokopäiväiset vastaavuudet) seuraavien kahden vuoden aikana.

Everest on määritellyt pieniä käyttäjiä organisaatioina sillä jo alle 500 FTEa offshore -yrityksellä, kun taas keskisuuret yritykset ovat järjestöjä, joilla on 500-2 500 FTEa offshore-alueella.

Raportissa kysyttiin yrityksiä, jotka lähettävät nykyisin IT-palvelut ja liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (BPO), joko omille tytäryhtiöilleen tai ulkopuolisille toimittajille offshore-paikoissa, kuten Intiassa, Meksikossa, Kiinassa ja Filippiineillä.

Useat analyytikot ovat ennustaneet nousevan offshore-liiketoimintaan. Paljon offshore-liiketoimintaa, joka oli taantuman viivästynyt, on palannut, sanoo Forrester Researchin pääanalyytikko Sudin Apte [CQ]. Mutta ei vielä ole suuria uusia sopimuksia, hän sanoi.

Yrityksen parantaminen on myös todennäköistä asettaa vaatimuksia henkilöstölle Intian kaltaisissa maissa, mikä lisää kustannuksia. Esimerkiksi Intiassa toimivat yritykset ovat alkaneet palkkaamaan uudelleen, ja henkilöstön kuluminen on todennäköisesti noussut yli 15 prosenttiin kuluvan vuosineljänneksen aikana.

Intiassa on edelleen hallitseva offshore-sijainti, jossa yli 70 prosenttia ostajista joka aikoo laajentaa maata Everestin mukaan. Filippiineillä, jotka ovat pääasiassa voimakkaasti läsnä BPO-liiketoiminnassa ja Kiinassa on kaksi muuta keskeistä maata, joissa yritykset suunnittelevat laajentumista.

Kiinalaisten offshore-markkinat ovat kuitenkin pääasiassa naapurimaiden, kuten Etelä-Korean ja Japanin,, Rameshin mukaan.

Malesiassa, Brasiliassa ja Meksikossa on muitakin paikkoja, jotka kuvastavat yritysten suunnitelmia laajentaa offshore-ulkoistamista.

Yritykset ovat pieniä, ja niiden toiminta on vähäistä. mutta haluavat levittää riskejäan, eivätkä ne saa lähettää kaiken työnsä Intiaan.

Ostajat tutkivat yhä enemmän muita täydentäviä paikkoja Aasiassa, Latinalaisessa Keski-Amerikassa ja Itä-Euroopassa lähetyskeskusten perustamiseksi Everestin mukaan. Tämän lähestymistavan kuljettajat ovat riskien hajauttamista ja liiketoiminnan jatkuvuutta, tietynlaista taitoa ja tukea tietyillä kielillä, viranomaisvaatimuksia ja aikavyöhykkeen kattavuusvaatimuksia, Everest sanoi.

Intian ulkoistamisliiketoiminnasta noin 60 prosenttia tulee Yhdysvalloista. Yhdistyneessä kuningaskunnassa, jonka osuus on noin 15 prosenttia.

Vaikka yritykset suunnittelevat laajentaa offshore-ulkoistamista, ne katsovat myös laajentuvan lähialueiden, kuten Latinalaisen Amerikan, Yhdysvaltojen yrityksille. Lähes rannalla toimivien ulkoistusten kuljettajat, kuten tarve pitää arkaluonteisia töitä lähemmäksi kotia, ovat erilaisia ​​kuin offshore-ulkoistamisessa, joka johtuu pääosin kustannuksista ja skaalauskyvystä, Ramesh sanoi. Vaikka se kasvaa nopeasti, lähimerenkulun ulkoistaminen on pienempi markkina kuin offshore-ulkoistaminen, eikä se välttämättä kilpaile yritysten offshore-paikkojen kanssa, hän lisäsi.

Vaikka yritykset laajentavat lähialueita ja muita paikkoja Intian lisäksi, he voivat silti kääntyä Intian palveluntarjoajien palvelemaan näitä uusia paikkoja, Ramesh sanoi. Ne voivat arvostaa olemassa olevaa suhteita palveluntarjoajaan sen sijaan, että ne siirtäisivät yrityksen paikalliselle palveluntarjoajalle, hän lisäsi. Useat intialaiset toimeksisaajat ovat perustaneet toimintaansa Euroopassa, Yhdysvalloissa ja Latinalaisessa Amerikassa tavoittaakseen asiakkaidensa lähipuistoa ja rannikkoa.