Sinun puolellasi: Onko tuo kannettava tietokone vielä takuun alla?

Tyttäreni Carley kutsui Hewlett-Packardilta korvaavan osan HP Pavilion dv6700 -kannettavaa varten, joka oli edelleen takuun alaisena. HP: n edustaja kertoi hänelle, että hänen oli annettava veloitus- tai luottokortin numero, jotta siirron käsittely olisi mahdollista. Huolimatta edustajien vakuutuksista, että hänen tilinsä ei veloiteta, HP veloitti 69,15 dollaria, mikä ylitti tilin. Me soitimme HP: lle seuraavana päivänä ja faksimme kopion kuitista, joka osoittaa, että kannettava tietokone oli takuun alla. HP ilmoittaa palauttavansa korvauksen varauksen, mutta ei tee mitään pankin palvelumaksuista, nyt 143 dollaria. Voisitteko auttaa meitä?

Sue Waser, Cherry Valley, Illinois

OYS vastaa: Pian sen jälkeen kun otimme yhteyttä HP: iin Waserin kysymyksestä, edustaja pyysi heitä sanomaan, että yhtiö lähettäisi Carley Waserin tarkista 143 dollaria pankkipalvelumaksuissa.

HP: n tietueet osoittivat kannettavan tietokoneen valmistuspäivän pikemminkin kuin ostopäivämäärän, mikä tarkoittaa sitä, että yritys virheellisesti katsoi, että takuu oli vanhentunut. Onneksi Wasersille he olivat tallentaneet alkuperäisen kuitin.

Suosittelemme säilyttämään kuitit ja palvelusopimukset suurista ostoista niin kauan kuin omistat kohteen. Saatat tarvita paperit palauttamaan tai vaihtaa, tehdä korjauksia tai vaihtaa osat (varsinkin jos tuote on takuun alla);

Yksi helppo tapa seurata kuitit isoihin lipputuotteisiin on nauhata ne käyttöohjeen sisällä jokaiselle tuotteelle.

Mystery Cable

Keith Sipperley of Levering, Michigan, otti meihin yhteyttä havaitessaan, että hän ei kyennyt liittämään uutta Fujifilm FinePix Z30 -digitaalikameraansa televisioon. FinePix-käyttöohjeessa on valinnainen audio / video-kaapeli, joka mahdollistaa tällaisen yhteyden.

Sipperley pyysi Fujifilmin lisävarusteiden, osien ja asiakaspalvelujen edustajia A / V-kaapelista, mutta kukaan ei voisi auta häntä. Kun otimme yhteyttä Fujifilmille, edustaja tarkisti ongelman ja sai tietää, että erikseen myydyt kaapelit olivat loppu. Hän kuitenkin löysi yhden toimistossaan, ja hän lähetti sen Sipperleylle ilmaiseksi.

Jos lasket tuotteelle tietyn tehtävän suorittamiseksi, suosittelemme, että huomaat ennen ostopäätöstä,

Wal-Mart on yhteistyössä Yhdysvaltain kuluttajatuotteiden turvallisuuskomission kanssa muistuttanut noin 4,2 miljoonasta Durabrand DVD-soittimesta. Wal-Mart tarvitsee erikseen myydyn lisälaitteen ja voit helposti hankkia sen. Laitosten piirilevy voi ylikuumentua, aiheuttaa tulipalon ja polttaa vaaraa.

Wal-Mart on saanut 14 raporttia DVD-soittimen ylikuumentumisesta; 7: ssa ilmoitetuista tapauksista tulivat tulipalot aiheuttivat omaisuusvahinkoja. Tästä kirjoituksesta ei ole raportoitu vammoja. Kuluttajien on välittömästi lopetettava uudelleen kutsutut DVD-soittimet ja palautettava ne lähimpään Wal-Martin myymälään täyden hyvityksen saamiseksi. Lisätietoja on yrityksen verkkosivuilla osoitteessa walmartstores.com tai soittamalla Wal-Martin osoitteessa 800 / 925-6278.