Mika Hämeenniemi - Sinun puolellasi.
Olen hiljattain ostanut Paint Shop Pro X2 Ultimate -yrityksen Corelista ja yritin käyttää ohjelmistoon sisältyviä Lynda.com-videoopetusohjelmia, mutta en löytänyt kuvia opetusohjelmissa. Corelin edustaja sanoi, että se antaisi heille vain, jos maksan vielä 15 dollaria, mikä on mielestäni naurettavaa.
Joyce Turner, Shoemakersville, Pennsylvania
OYS vastaa: Corel-yhteyshenkilö kertoi meille, että asiakastuen edustaja, joka puhui Turnerille väärin muotoillut häntä. Corel ei tarjoa Lynda.com-videoissa käytettyjä kuvia, vaikka videot osoittavat, että ne löytyvät tietokoneesi kansiosta. Lynda.com: n Web-sivusto ei myy kuvia itsenäisesti oppaidensa tilauksesta. 15 dollarin maksu, jonka lukija mainitsee, on se, mitä Corel veloittaa verkkokoulutukselle yhdellä omalla edustajallaan eikä hänellä ole mitään tekemistä Lynda.com-videoiden kanssa.
Valitettavasti olemme kaikki joutuneet asiakaspalvelun edustajiin, t tietävät, mistä he puhuvat. Jos sinusta tuntuu, ettet saa tarkkoja tietoja, pyydä puhumaan ohjaajalle. Tallenna vuorovaikutuksesi dokumentit (sähköposti tai chat-lokit), jotta voit näyttää johtajalle tarkalleen, mitä edustaja sanoi ja miksi et usko, että saat oikeudenmukainen sopimus. Onneksi yritys lähtee avustamaan sinua.
Vaikka Corel ei voinut auttaa lukijoitamme, Lynda.com voisi: Kun olemme tuoneet tilanteen paikan päälle, se suostui lähettämään hänelle CD: n opetusohjelman kuvatiedostot. Lynda.com: n virkamiehet sanoivat myös olevansa halukkaita tekemään samoja muita asiakkaita varten, jotka saavat tutustua ohjelmiin kolmannen osapuolen ohjelmiston kautta, mutta puuttuvat harjoitustiedostot.
Missing in Action: HandHeldItems.com/IGG Factory
Harrison Roday Richmondista, Virginia, otti yhteyttä meihin, kun hän ei kyennyt tavoittaa asiakaspalvelun HandHeldItems.com-sivustossa, jos sinulla on haitallinen iPod-kotelo. Kun hän oli antanut tilauksensa sivustolle, Roday sai sähköpostiviestin, jossa hän ilmoitti, että hänen luottokorttiaan ei voitu hyväksyä - mutta kun hän tarkisti tilin verkossa, hän näki, että sivusto oli itse asiassa veloittanut hänet tapauksesta. E-mailin asiakaspalvelun osoitteeseen ei vastattu; ja kun hän soitti yhtiön asiakaspalvelupuhelimeen, hän kuuli tallennetun viestin, jossa ilmoitettiin, että linjan postilaatikko oli täynnä, minkä jälkeen hän oli välittömästi irti. Meillä oli sama kokemus. Roday ei koskaan saanut asiansa.
Katsoimme HandHeldItems.comin Better Business Bureaun verkkosivustosta ja huomasimme, että se on IGG Factoryn omistama yritys. Kun vedämme IGG Factoryn Web-sivuston, Google ilmoitti meille, että IGG Factory on raportoitu hyökkäysalue eli se yrittää asentaa yksityisiä tietoja varastavia ohjelmia. Yllättävää on, että Better Business Bureau on akkreditoitu yhtiöllä ja sillä on tyydyttävä (C +) -luokitus ja luetellaan samat yhteystiedot kuin HandHeldItems.com. Mutta IGG Factoryin Trustlink.orgin viimeaikaisissa arvosteluissa asiakkaat kertovat, että he eivät ole saaneet tilaamiaan tuotteita. OYS suosittelee yrityksen tutkimusta verkossa niin kuin saimme nähdä, onko muilla asiakkailla samanlaisia kokemuksia. Jos yrityksellä on epäselvyyttä koskeva malli, soita luottokorttiyhtiölleen kiistämään veloitus.
Product Recall
Yhdysvaltain kuluttajatuotteiden turvallisuuskomissio ja Milestone AV Technologies ovat ilmoittaneet, että Milestone LCD -näytöt on kiinnitetty vapaaehtoisesti. Seinäkiinnike voi halkeilla, kun sitä käytetään 26 tuuman televisiotasolla tai suuremmilla televisioilla tai DVD-soittimella varustetuilla sarjoilla. Nämä televisiot voivat sitten pudota seinäkiinnikkeestä, mikä voi aiheuttaa vakavan loukkaantumisvaaran lähellä oleville henkilöille. Televisioista on jo ollut 28 tapahtumaa Milestone-kiinnikkeistä, mutta ei ole raportoitu vammoja. Myydyt Best Buy -yhtiöltä kesäkuusta 2007 joulukuuhun 2008, muistutetut kiinnikkeet ovat INIT-malleja NT-TVM103 ja NT-TVM104. Kuluttajia kannustetaan välittömästi lopettamaan seinäkiinnitysten käyttö ja ota yhteys Milestoneen osoitteessa (877) 277-3707 pyytämään ilmaista korjaussarjaa.