Sivullasi: Skypen tilihäiriöt

En ollut kirjautunut sisään Skype-tililleni muutaman kuukauden ajan, joten unohdin salasanan. Kun yritin nollata salasanan, Skype ilmoitti, että tiliin ei liittynyt sähköpostiosoitetta. Vahvistani henkilöllisyyteni kerroin yritykselle, että voisin ottaa yhteyttä johonkin muuhun pikaviestipalveluun tai sähköpostipalveluun samalla käyttäjätunnuksella. Edustajat kertoivat, etteivät he voineet tarkistaa tilini näitä tietoja. En ymmärrä, mikä ongelma on. Mitä muuta voin tehdä?

Abraham Vegh, Philadelphia

OYS vastaa: Skypen asiakaspalvelun edustajan mukaan Vegh alun perin rekisteröi Skype-tilinsä virheellisellä sähköpostiosoitteella. Repimme kertoi meille, että ainoa tapa, jolla Skype pystyi vahvistamaan Veghin identiteetin ja korjaamaan hänen sähköpostiosoitteensa, oli hänen ostohistoriansa kautta. Mutta koska Vegh ei ollut ostanut mitään Skype-myymälästä, rep sanoi, että Vegh joutuisi kirjautumaan uuteen tiliin ja hankkimaan uuden online-puhelinnumeron.

[Lue lisää: Kaikki Android-puhelimet jokaiselle budjetille.]

Jos haluat nähdä, onko väärän sähköpostiosoitteen kirjoittaminen helppo erehdys, olemme allekirjoittaneet Skype-tilin. Kun olet ladannut Skype-ohjelmiston, sinua pyydetään antamaan sähköpostiosoitteesi. Kentän alla oleva huomautus sanoo, että "kelvollinen sähköposti on ainoa tapa hakea kadonneita salasanoja." Lomakkeella ei kuitenkaan ole toissijaista kenttää, jos haluat kirjoittaa uuden sähköpostiosoitteen, jotta olet syöttänyt sen oikein. Skype ei myöskään lähetä sähköpostia tilillesi vahvistamista varten. Syötimme väärän osoitteen, ja Skype luotiimme tilin; kun yritimme vaihtaa salasanan, saimme saman viestin kuin Vegh.

Skype-yhteyshenkilömme mukaan tämä ongelma ei tapahdu usein. Kerroimme hänelle, kuinka helppoa on tehdä virhe, ja ehdotimme, että Skype tarvitsee jonkinlaisen sähköpostitarkistuksen. Skype tutkii asiaa. Sillä välin Vegh joutuu luomaan uuden tilin.

Web-palvelin ei vastaa

Virginia Thomas Urso otti yhteyttä meihin, kun hän ei voinut saada TotallyFreeWebsiteHosting.com:ta. Hän oli ostanut Premier-sivustopaketin, mutta hän ei saanut ohjeita siitä, miten hänen verkkotunnuksensa pääsee. TotallyFreeWebsiteHosting ei koskaan vastannut Ursun sähköpostiviesteihin asiakastukeen eikä useisiin kyselyihimme sähköpostilla samaan osoitteeseen. Emme löytäneet mitään asiakastuen puhelinnumeroa sivustossa.

TotallyFreeWebsiteHosting.com omistaa Cheap Stuff, LLC. Jätimme useita ääniviestejä, joissa on Cheap Stuff, käyttäen profiilissaan lueteltua numeroa Better Business Bureau -sivustolla (jossa on F-luokitus). Yritimme myös tavoittaa edustajan käyttämällä sähköpostiosoitetta, joka on listattu jollakin Cheap Stuffin tytäryrityksistä, eikä vastaa. Pian sen jälkeen, kun viimeinen yritetty yhteytemme, yritys sai yhteyttä Ursoon suoraan ja toimitti hänelle tietoja, joita hän tarvitsi päästäkseen verkkotunnukseensa.

Suosittelemme varmistamaan, että yrityksellesi toimivat verkkoyritykset ovat jonkinlaista yhteyttä luetellut tiedot: fyysinen osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja niin edelleen. Tutustu myös muihin sivustoihin arvioitavasta yrityksestä tai palvelusta. Jos kohtaat joitain käyttäjän suosituksia, näyttävätkö ne aitoja? Lopuksi tee Google-haku yrityksestä. Negatiivisista arvosteluista BBB-luokituksiin saatat yllättää, mitä löydät.