OpenLogic Revamps Avoimen lähdekoodin tukipalvelut

OpenLogic uudistaa kaupallisia tukipalvelujaan avoimen lähdekoodin

Yksi taso on "ennakoiva tuki", jota OpenLogic tarjoaa yhdessä Hypericin, avoimen lähdekoodin infrastruktuurinhallinnan ja valvontaohjelmiston valmistajan kanssa. Osana tätä palvelua OpenLogic tekee asiakkaiden tuotantoympäristöjen neljännesvuosittain "terveystarkastuksia", ja tarjoaa vinkkejä järjestelmän suorituskyvystä ja laajennussuunnittelusta.

OpenLogicilla on ennakoiva tuki muun muassa Tomcatille, JBossille, MySQL: lle ja PostreSQL: lle. Yhtiö totesi yleensä, että se tukee yli 500 avoimen lähdekoodin hanketta.

OpenLogic tarjoaa myös "ongelmanratkaisutukea", joka tarjoaa apua esimerkiksi tuotteen suosituksiin, asennus-, konfigurointi- ja virheenkorjauksiin joko työaikana tai 24X7.

Siitä eteenpäin on "neuvoa-antava tuki", jota voidaan käyttää suorituskyvyn virittämiseen, arkkitehtuurin tarkasteluun ja siirtosuunnitteluun. "Sinulla on konsultointitunteja", sanoi tuotteiden ja markkinoinnin varatoimitusjohtaja Kim Weins.

OpenLogicin tukihinnoittelu vaihtelee noin 5 000 dollarin ja 30 000 dollarin välillä hanketta kohti vuodessa, riippuen tuen tasosta. Esimerkiksi ongelmanratkaisu esimerkiksi työtuntien aikana olisi 5 000 dollaria, kun ennaltaehkäisevä tuki ylittää huippuluokan,

Weigel sanoi

Talous ajaa todella OpenLogicin liiketoimintaa, kun yritykset tutkivat avoimen lähdekoodin säästää rahaa sanoi. "Viime vuoden toisella puoliskolla kolminkertaistettiin tuontihinnoittelupyynnöt", hän sanoi.

Tyypillisesti 10-20 prosenttia kyselyyhtiöistä kirjautuu palveluun, hän sanoi. OpenLogicilla on nyt yli 80 asiakasta. Jotkut ovat yrityksenlaajuisia sopimuksia, kun taas toiset haluavat tukea vain pari avoimen lähdekoodin hanketta Weinsin mukaan.

OpenLogicin sisäiset tiimit, joilla on laaja asiantuntemus monenlaisissa projekteissa, Näitä työntekijöitä tukee noin 200 "OpenLogic-asiantuntijayhteisön" jäsentä, jotka ovat sopimuksessa. Lopuksi OpenLogic pyrkii yhteistyössä kaupallisten avoimen lähdekoodin toimittajien kanssa, jotka "vastustavat meitä, kun emme pysty ratkaisemaan ongelmaa", hän sanoi.

OpenLogic aikoo käyttää nykyisiä henkilöstöään ja resurssejaan uusille palveluille, mutta " saamme suuren otteen kasvaa vastaavasti, "Weins sanoi.