Komponentit

Internet-jälleenmyyjä Overstock.com palauttaa tuloksensa viideksi ja puolen vuoden ajaksi, syyttääkseen liikettä lähinnä ongelmiin, jotka liittyvät Oracle ERP (Enterprise Resource Planning) -hankkeeseen, joka on peräisin useita vuosia .

SHOPPING in Orlando, Florida: outlets, Walmart & Amazon | Vlog 2018

SHOPPING in Orlando, Florida: outlets, Walmart & Amazon | Vlog 2018
Anonim

Overstock arvioi, että virheet kyseisellä ajanjaksolla - vuoden 2003 toisella neljänneksellä 2008 ovat 12,9 miljoonan Yhdysvaltain dollarin liikevaihdon laskua ja 10,3 miljoonan dollarin lisäystä kumulatiiviseen nettotappioon.

Byrnen eikä Overstockin varatoimitusjohtajan, David Chidesterin erillinen lausunto, syyttää Oraclea tai järjestelmän integraattoria systeemiongelmista.

Chidesterin lausunto antaa tarkemman selvityksen siitä, mikä väitettiin menneen.

"Osana tätä kirjanpitojärjestelmän päivittäminen muutimme rekisteröimästä palautuksia asiakkaille erissä rekisteröimällä ne tapahtumakohtaisesti ", Chidester sanoi. "Kun annamme asiakkaillemme hyvityksen, hyvitys pienentää luottokorttimyyjiltämme saamiensa rahamäärien määrää ja sen seurauksena rahoitusjärjestelmämme pitäisi pienentää myyntisaamisten saldoa. tämä vähennys ei tapahtunut, emmekä saaneet sitä. "

Overstock käyttää sisäisiä" syykoodeja ", jotka osoittavat, miksi monet asiakkaat saavat hyvityksiä, Chidester lisäsi.

" Uudessa järjestelmässä ei kaikkia syykoodeja tallennettiin automaattisesti, jotkut asiakaspalautukset edellyttivät manuaalista merkitsemistä rahoitusjärjestelmään. Me luomme automaattisia ja manuaalisia prosesseja, jotta nämä tallennettaisiin ", hän sanoi. "Valitettavasti meiltä puuttui joitain manuaalisia asiakastuottoja, minkä seurauksena emme kirjoittaneet kaikkia tapahtuneita tapahtumia. Ajan myötä tämä virhe syntyi ja kumulatiivisesti lopulta tuli materiaalia."

Lisäksi, yhtiö ymmärsi, että järjestelmä ei onnistunut "peruuttamasta" lähetyskuluja peruutetuista tilauksista ", ja nämä 2,95 dollarin maksut lisäsivät myös ajan mittaan."

Overstock oli kuitenkin vähitellen maksanut täyttökumppaneitaan tietyistä tuote palautuu kahden viime vuoden aikana, Chidester sanoi. "Toisin sanoen emme kirjoittaneet joitain asiakastuottoja, emmekä palauttaneet kumppaneilta eräitä tuottoihin liittyviä kustannuksia. Yhdistetty tulos oli, että palauttamiskustannuksemme näyttivät kohtuullisilta."

Yritys on sen jälkeen "tutkinut uudelleen [sen] menettelyt taseen testaamiseksi ja todentamiseksi "ja" ottamaan käyttöön prosesseja kaikkien rahoitusjärjestelmien hyvittämiseksi ", Chidester lisäsi.

Overstock.com ja Oracle eivät vastanneet välittömästi kommentointipyyntöihin maanantaina.

Yksi tarkkailija sanoi, että ongelmat, kuten Overstock.comin mainitsemat ongelmat, voivat tapahtua millä tahansa ERP-projektilla ilman asianmukaista huolellisuutta ja suunnittelua.

"ERP-järjestelmä tekee sen, mitä suunnittelette tekemään, minkä vuoksi sanomme usein olevan erittäin tärkeä viettää aikaa suunnittelussa ja kartoituksessa ", Forrester Researchin analyytikko Ray Wang sanoi sähköpostitse maanantaina. "Tietenkin on entistäkin haastavaa, jos tämä on yrityksen ensimmäisessä ERP-järjestelmässä. Tällöin haastatellaan käsittelemällä kaikki manuaaliset prosessit."