Salesforce ja Twitter voisivat vaikuttaa Dirty Tricks

Ajattelin, kun luin Salesforce.comin suunnitelmasta integroida Twitterin Service Cloud -asiakaspalvelupisteeseen oli yksinkertainen: kenellä on aikaa? Toinen asia, jonka ajattelin, oli: Joku voisi todella kääntää tämän kilpailijoitaan vastaan, jos he haluavat.

Twitter-integraation taustalla on, että yritykset löytäisivät ihmisiä Twitterissä asiakaspalvelukysymyksistä ja vastaisivat sitten ongelmien ratkaisemiseen.

Useimmat yritykset, joista tiedän, ovat tarpeeksi asiakaspalvelupyyntöjä käsittelemättä menemättä etsimään enemmän.

[Lue lisää: Paras TV-suoratoisto-palvelu]

Mutta, muokkaa vain vähän ajatusta ja näe, mitä tapahtuu: Älä käytä Service Cloudia ja Twitterä löytääksesi ongelmalliset asiakkaasi ja auttaisi heitä löytämään kilpailijasi asiakkaita ja auttamaan heitä. Tai auttakaa heitä heidän näkökulmastaan ​​riippuen.

Erityisesti autat kilpailijasi onnettomia ja vaivaamattomia asiakkaita, että heidän ongelmansa todellinen ratkaisu on ostaa mitä tarjoat korvaavaksi.

tämä teema:

Valkoinen hattu lähestymistapa voisi olla ongelman ratkaiseminen kilpailijan tuotteen kanssa ja käyttää prosessia suhteen kehittämiseen asiakkaalle, joka voidaan myöhemmin louhtaa.

Musta hattu lähestymistapa, joka saattaa olla teeskentelee olla jotain, mitä et ole. Musta hattu saattaa näyttää olevan yrityksen todellinen palveluntuottaja ja sitten luovuttaa huonoja tietoja vieraannuttaakseen asiakkaan. Vaihtoehtoisesti he voivat olettaa olevan hyödyllinen käyttäjä ja toimittavat mahdollisimman paljon propagandaa. Kaikki on sinun ja omantunnon välistä.

Service Cloud ja Twitter eivät ole yksin tai uusia tällaisten likaisten temppujen antamiseen. Salesforce voisi edes ryhtyä toimiin estääkseen heidät, mutta jos joku on valmis, joku tulee näkyviin ja yrittää tehdä sen.

Sosiaalisten verkostojen kaivaminen kilpailukykyiseen tietoon, asiakaspalauteihin ja maineenhallintaan näyttäisi toimivan samoin kuin prosessi voidaan automatisoida. Jos ei Palvelun pilvellä, sitten jotain muuta.

Jotkut ovat kommentoineet, että hyödyllinen asiakaspalvelun edustaja, joka ponnahtaa esiin

Twitter-streamiin ongelmasta, on kammottavaa. Kuten joku valvoo olkapääsi, valmiina auttamaan sitä, halusitko sen vai ei.

Oletetaan kuitenkin, että kaikki, mitä sait, oli automaattinen viesti, joka tarjoaa apua napsauttamalla linkkiä? Ei ihmissuhteita, ennen kuin käyttäjä on aloittanut sen, mutta yhdistettyään he löytäisivät palveluntarjoajan pääsyn koko viserrysvirheiden sarjalle ongelmasta?

On olemassa kaikenlaisia ​​tapoja, joilla tämä voidaan virittää vastaamaan yrityksen käytettävissä olevia resursseja. Hyödyllisiä tweettejä voi lähettää vain, kun runsaasti edustajia oli vapaa käsitellä palvelupyyntöjä, joita he tuottaisivat.

En tiedä, että yrityksillä on suuri määrä tukitoimijoita, jotka istuvat ympäriinsä ilman mitään tekemistä, vaan Service Cloud / Twitter yhteys voi pitää heidät miehitetyksi avoimen ajan kuluessa.

Salesforce.comin kiinnostus Twitteriin on vain viimeisin ilmentymä siitä, miten yritykset haluavat käyttää muiden ihmisten sosiaalisia verkostoja omiin etuihinsa. On liian aikaista sanoa, mikä tekee ja ei toimi, mutta panen erään asian: Monet ihmiset tulevat hämärtymään tai vain ärsyttämään, ennen kuin löydämme tietää.

David Coursey lupaa voittaneensa Älä näy Tweets-tarjouksessasi auttaaksesi sinua. Mutta jos haluat hänen avustuksensa, lähetä pyyntösi käyttämällä yhteydenottolomaketta hänen verkkosivustollaan, www.coursey.com/contact.