Android

SAP hyväksyy viivyttää koko yrityksen tukikurssin nousua

101 Great Answers to the Toughest Interview Questions

101 Great Answers to the Toughest Interview Questions
Anonim

SAP on luovuttanut käyttäjäryhmiin kohdistuvaa painetta ja suostunut hidastamaan sitä nopeutta, jolla se soveltaa uutta ohjelmistokannustusta. Samanaikaisesti SAP ilmoitti joukon keskeisiä suorituskykyindikaattoreita, jotka on sovittu käyttäjäryhmien kanssa Enterprise Support -ohjelman tarjoaman vastinearvon mittaamiseksi.

SAP: n vanhan tukiohjelman asiakkaille siirtyneet asiakkaiden viimeinen hinta uusi Enterprise Support -palvelu pysyy ennallaan vuoteen 2015 mennessä, 22 prosenttia ohjelmistolisenssimaksuista verrattuna 17 prosenttiin nykyisestä palvelusta. Tämä tarkoittaa lähes 30 prosentin tukikustannusten nousua.

Sen sijaan, että sovellettaisiin neljän vuotuisen askeleen kasvua, SAP on nyt sopinut laajentavansa seitsemän, malli, joka sopii paremmin yrityksen seitsemän vuoden elinkaaren ylläpitämiseen, Tämä tarkoittaa, että tukikustannukset nousevat vuosittain keskimäärin 3,1 prosentilla, eikä 8 prosenttia, kun lopullinen hinnankorotus tulee nyt voimaan vuonna 2015, eikä vuonna 2012. ohjelmistokustannusten kasvu oli yksi käyttäjäryhmien tärkeimmistä vaatimuksista.

KPI: t vastasivat toiseen vaatimuksiinsa: tavan löytää SAP: n ja käyttäjien tavallinen tapa mitata Enterprise-tuen arvo. SAP otti käyttöönsä palvelun, jonka mukaan SAP: n tarjonnut parannetut palvelut perustuivat ylläpitosopimuksiin.

Indikaattorit kattavat neljä pääluokkaa: liiketoiminnan jatkuvuus, liiketoimintaprosessien parantaminen, investointien suojaaminen ja kokonaiskustannukset.

Niitä käytetään yhteisessä vertailuohjelmassa, joka seuraa SAP: n valitseman edustavan valikoiman SAP-käyttäjäryhmien ja SAP: n käyttäjäryhmien toimeenpanoviraston (SUGEN) edustavien edustajien joukosta. maailman suurimmista kansallisista SAP-käyttäjäryhmistä.

Vertailuanalyysiohjelman tuloksia seurataan tarkasti, sillä SAP on myös sopinut viivyttämästä yritystukimarkkinoiden tulevaa hinnankorotusta, kunnes tavoitteet asiakastyytyväisyydelle saavutetaan. SAP odottaa saavuttavansa nämä tavoitteet neljän vuoden kuluessa, sanottiin.

Sopimus ei ole täydellistä, sillä ranskalainen SAP -käyttäjien klubi (USF), yksi SAP: n kanssa neuvotteluista.

USF on tyytyväinen hinnan kompromissiin, jonka sanotaan johtuneen merkittävästä muutoksesta SAP: n asemassa SuGENin jäsenten painostuksen mukaisesti.

SAP: n Enterprise Support -palvelun tarjoaman palvelun laadun yksimielisyys KPIssa osoittaa todellista halukkuutta SAP: n osaan pelata pelin alalla, jossa mikään muu ohjelmistotoimittaja ei ole päätynyt, USF sanoi.