SAP: n toimitusjohtaja ruoanlaittovalmistuksessa

"Se, mitä oppelin, olisimme voineet välittää sen hieman paremmaksi. Tämä on ainoa asia", Kagermann kertoi yleisölle New Yorkissa pidetyssä tapahtumassa, joka oli webcast.

SAP oli alun perin sanonut vain uuden asiakkaiden olisi otettava uusi tukipalvelu; sen jälkeen julkaisematon heinäkuussa ilmestynyt ilmoitus siitä, että jokainen asiakas joutuisi vaikuttamaan, herätti laajaa huutoa yhtiön käyttäjäkunnan keskuudessa.

Kagermann ei osoittanut, että SAP arvioi toisen kerran liikettä ja sanoi, että se ei ole ollut mukana äkillisessä laskusuhdanteessa. syyskuun loppupuolella

Tämä johtuu siitä, että asiakkaat eivät tosiasiallisesti alkaneet ylläpitokustannusten nousua tammikuuhun asti, ja korkeammat kulut tulevat vaiheittain lähivuosina.

"Jos katsot [pudotus] kolmannella vuosineljänneksellä, sen oli tehtävä [deal] sulkemisaste, hän sanoi. "Asiakkaat eivät ole kertoneet meille:" Katsokaa, emme tee sopimuksia kanssasi, koska haluatte korottaa ylläpitoa. Heidän argumenttinsa kuuluu: "Tässä taloudessa ei voida tehdä päätöstä."

Kagermann toisti SAP: n johdonmukaisen tukikytkimen perustan - että asiakkaiden tietotekniikkaympäristöt ovat entistä monimutkaisempia ja että asiakkaat joutuvat alentamaan kokonaiskustannuksiaan ylimääräisen tuen ansiosta.

Tietenkin SAP saa jotain tuen muutoksesta. Kagermann totesi, että ylimääräiset ylläpitotulot tuovat SAP: lle "merkittävän rahan virran", kun se tulee voimaan.

Ylläpitomaksut, joilla on suuri voittomarginaali, ovat yhä strategisempi osa ohjelmistotoimittajien tuloja.

Kysytty onko SAP tarjoamaan ylläpitoalennuksia, kun yritys yrittää laskea kauppoja kuukausittain, Kagermann ilmoitti, että yritys ei. "Meidän on oltava erittäin tiukkoja ja selkeitä, oikeudenmukaisia ​​ja avoimia kaikille asiakkaille", hän sanoi.