SAP-asiakkaat pakotettu siirtymään Pricier-tukeen

SAP esitteli ensin yrityksen tukee toukokuussa. Se korvaa Vakio- ja Premium-tukivaihtoehdot ja sisältää "24/7 -palvelutasosopimuksen, jatkuva laadunvalvonnan, tuen neuvonnan ja kehittyneen tuen SAP ERP -parannuspakettien ja tukipakettien toteuttamiseen".

Nykyiset asiakkaat, jotka ovat " siirretty "alkaa saada joitain yrityksen tukitoimintoja nyt, mutta ei näe hinnankorotusta tammikuun loppuun asti.

Lisäykset otetaan vaiheittain käyttöön vuoteen 2012 saakka ja saavuttavat 22 prosentin yritysmäärätason lisenssimaksut. Esimerkiksi asiakas, joka maksaa nyt 17 prosenttia tavallisesta tuesta, näkee sen nousevan 18,3 prosenttiin vuonna 2009 yritystukeen SAP: n mukaan.

Forrester Researchin analyytikko Ray Wang totesi raportissaan, että kilpailevien paineiden kuten Oracle todennäköisesti johti liikkeelle.

Wang myös mainitsee SAP: n äskettäin tekemän päätöksen pienentää rollout-suunnitelmia sen on-demand Business ByDesign -tuotteelle puolivälissä. SAP on sanonut, että sen on ensiksi varmistettava, että se voi tuottaa riittävästi voittoa tarjonnasta.

SAP: n kyvyttömyys laskea BBD: n kustannustehokkaasti ja viivästykset BBD: n siirtämisessä uuteen NetWeaver 7.1 -alustaan ​​ovat johtaneet merkittävään menetykseen "Wang totesi, että SAP oli pitänyt ylläpitopalkkioita 17 prosentissa lisensseistä yli vuosikymmenen ajan.

Toisaalta useat SAP-asiakkaat Forrester ovat puhuneet" express minim

"Ylläpitomaksut edelleen heikentävät jatkuvaa lisenssiä 22 prosentilla nettohinnasta, asiakkaat maksavat alkuperäisen lisenssikustannuksensa vastaavan 2-kertaiseksi verrattuna tyypilliseen 10- "Wang lisäsi.

Hän suositteli, että asiakkaat alkavat punnita kolmannen osapuolen ylläpidon tarjoajia ja aloittaa SAP-käyttäjäryhmien myyntiä vastustaakseen lisäyksiä:" Tämä on näiden käyttäjien ryhmien tehokkuuden todellinen testi. tulla tuskallinen ilmeinen mikä yksiköiden johtajat ovat olleet SAP: n vaikutusvallassa ja mitkä henkilöt ovat valmiita tukemaan loppukäyttäjiä. "

Amerikan SAP-käyttäjäryhmän puheenjohtaja Mike O'Dell on mainittu SAP: n lehdistötiedotteessa ilmoitus. Hänelle annetut lausunnot kertovat, että SAP oli työskennellyt ASUG: n jäsenten kanssa siirtymäsuunnitelmassa, mikä johti vaiheittaiseen hinnankorotuslinjaan. O'Dellia ei voitu välittömästi saada kommentoiduksi keskiviikkona.