SAP: n avulla asiakkaat Saksassa ja Itävallassa voivat säilyttää aikaisemmat ohjelmistosuunnitteluyritykset, jos he valitsevat sen sijasta, että he hyväksyisivät yhtiön entistä täyden palvelun, mutta kalliimman Enterprise Support -yrityksen. Heinäkuussa kaikkien asiakkaiden siirtäminen uuteen tukipalveluun 1. tammikuuta, mikä herättää laajaa huutoa käyttäjäryhmistä etenkin Euroopassa.
"Nykyisten sopimusten muutokset perustuvat kunkin maan lakien ja laitosten erilaisuuteen maahan ", SAP totesi tiistaina. "Saksan ja Itävallan lakien vuoksi oli välttämätöntä lopettaa olemassa olevat sopimukset SAP Enterprise Support -ratkaisun helpottamiseksi … Kaikilla muilla markkinoilla SAP lähtee SAP Enterprise Support -suunnitelmassaan."
Lähde lähelle yritys sanoi, että allekirjoitettujen tukisopimusten irtisanomista pidettiin saksalaisten ja itävaltalaisten asiakkaiden keskuudessa, ja SAP on tarjonnut heille tämän valinnan pyrkiäkseen hillitsemaan tällaisia haavoja.
Jotkut varmasti näkevät SAP: n päätöksen toimittajana osittain että asiakasasiakkaiden tyytymättömyys yritystukeen, joka maksaa 22 prosenttia asiakkaan lisenssimaksuista, verrattuna 17 prosenttiin tavallisesta tuesta.
SAP on yllättänyt, että asiakkaiden tietotekniikkaympäristöt ovat entistä monimutkaisempia ja parannettu tukipalvelu auttaa asiakkaita alentaa kokonaiskustannuksiaan. SAP aikoo myös siirtyä hinnankorotukseen useiden vuosien ajan. Viime aikoina yritys ilmoitti toimivan käyttäjäryhmien kanssa kehittäessään yritystukeen keskeisiä suorituskykyindikaattoreita.
Saksan ja Itävallan asiakkaiden on tehtävä päätös sopimuksistaan ennen 30.3.2010. SAP: n tiedottaja Saswato Das vaati, että Enterprise Support -liiketoiminta-aloitteesta vastaava yritys tukisi sitä, loppujen lopuksi se on kustannustehokas useille asiakkaille.
Tällöin SAP kasvattaa entistä enemmän tuloja kasvattamalla ylläpitomaksuja, jotka korkeiden voittomarginaalien ansiosta ovat yhä strategisempi osa ohjelmistotoimittajien tuloja.
Mutta nyt, kun saksalaiset ja itävaltalaiset asiakkaat ovat saaneet jonkin verran helpotusta, asiakkaat muilla alueilla varmasti pyytävät myös myönnytyksiä.
Yhtiö olisi epäilemättä halunnut nähdä keskustelun vihdoinkin kuuden kuukauden kiistelyn jälkeen, sanoi yksi tarkkailija.
"Kun SAP ajatteli, että koko asia kuoli, "sanoi AMR Researchin analyytikko Bruce Richardson. "Nyt on luultavasti vakava paniikki." Voi paska, jäljellä on vielä kolme viikkoa ja laskut menevät ulos, ja tämä tulee tapahtumaan. "
T-Mobile joustaa paineeseen ja vapauttaa iPhonen Saksassa
Riviväli Vidafone haastaa Applen yksinoikeuspolitiikan, sillä iPhone leviää Euroopassa
Google Street View Hits Tietosuojahäiriö Saksassa
Saksa ja Google pysyivät kiistanalaisena keskiviikkona siitä, miten yhtiöllä on tiettyjä Street View -kuvakuvakuvaustietoja.
Google tekee älykkään liikenteen; tekee Chrome MSI -yrityksen yrityksille
Chrome MSI on nyt saatavilla yrityksille. Tämä on hyvä liikunta Googleen, koska se auttaa nostamaan selaimesi markkinaosuutta.