Sivustot

SAP, Siemens Ink Uusi tukisopimus

LIVE SILLY TROOP SUGGESTIONS

LIVE SILLY TROOP SUGGESTIONS
Anonim

Lisäksi Siemens on laajentanut SAP-ohjelmiston käyttöä ilmoituksen mukaan. Se käyttää SAP: n SRM (supply relationship management) -sovellusta, joka tukee hankintoja ympäri maailmaa.

Siemensin uusi huolto-sopimus sisältää SAP: n huipputason MaxAttention-palvelun. SAP ilmoitti myös viime kuussa, että Siemensin pudotustukea koskevat huhut ovat luoneet "epätarkan kuvan SAP-Siemens-suhteesta" ja että myyjä "työskenteli parhaillaan Siemensin kanssa syventääkseen suhteita monilla alueilla".

SAP-edustaja ei keskiviikkona keskustele siitä, tarjottiinko Siemensille jonkinlaista alennusta tai muuta erityistä majoitusta, jotta allekirjoittivat uuden sopimuksen, mutta totesivat, "tämä oli tavanomaisia ​​kustannuksia suurille SAP-asiakkaille."

Jos SAP-asiakas, joka oli niin suuri kuin Siemens, oli päättänyt pudottaa toimittajien ylläpitoa, korkean profiilin esimerkki olisi voinut lisätä kolmannen osapuolen ylläpitomarkkinoilla. Mutta jotkut tarkkailijat kohtelivat huhuja epäilevästi.

Tällä hetkellä on muutama kolmannen osapuolen SAP-tukiyritys, ja tunnetuin Rimini Street ei luultavasti kyennyt käsittelemään työtä, analyytikko Josh Greenbaum sanoi blogissa

"En ymmärrä, miten he pystyvät tarjoamaan kattavaa ylläpitoa ja tukea … sillä mikä on joko maailman suurin tai maailman toiseksi suurin SAP-asennus (Nestle on toinen haastaja)," hän kirjoitti. "Se vaatisi jotain enemmän kuin Rimini käsittelemään tällaista asiakasta huolimatta kolmannen osapuolen huollosta."

Lisäksi IBM: n suuret järjestelmäintegraattorit olisivat todennäköisesti haluttomia ottamaan projektia pelkäävät SAP: n vieraantumisen, Greenbaum totesi.

Kolmannen osapuolen ylläpitämisen haamu on kurottautunut suuriin SAP: iin viime vuoden kiistanalaisesta päätöksestään siirtää asiakkaita entistä täysipainoisempaan, mutta edullisempaan Enterprise Support -palveluun.

keskustelu, SAP ja SAP: n käyttäjäryhmän toimeenpanovirasto (SUGEN) sopivat kehittävän joukon KPI: t (keskeisiä suorituskykyindikaattoreita), joiden tarkoituksena on osoittaa yritystukeen sisältyvä arvo. SAP on sopinut pidättävän yritystukeen liittyvän lisäkustannusmäärän aikataulun ", kunnes SUGEN KPI -indeksin mitatut parannukset saavutetaan."