Skeptinen Shopper: Rikastelemalla kuluttajia paperilaskutukseen

Kun yritys ilmoittaa ryhtyvänsä toimiin "vihreän" liiketoimintaansa, suosittelen yleensä. Mutta kun T-Mobile ja muut teknologiapalveluyritykset ilmoittivat aloittaneensa asiakkaille paperilaskuja, olin epävarma, kun otettiin käyttöön kestävämpiä käytäntöjä. Olisiko taktiikka auttaa säästämään ympäristöä vai oliko se vain kätevä tapa käsitellä ylimääräisiä maksuja?

Elokuussa T-Mobile ilmoitti alkavan veloittaa asiakkaita, jotka halusivat saada paperilaskut postitse 1,50 dollarin kuukausimaksuun. Langaton yhtiö oli jo veloittanut $ 2 kuukausittain painettuja yksityiskohtaisia ​​laskuja - joten asiakkaat, jotka halusivat saada painetun, laskuista eritellyt laskut lähetettäisiin nyt T-Mobileille ylimääräisellä 42 dollarilla vuodessa.

Ilmoituksen jälkeen vihainen asiakkaat piristivät foorumit T-Mobile.comissa ja syyttivät yritystä hyödyntämään vanhempia asiakkaita, joilla ei ole pääsyä Internetiin. Monet valittivat, että T-Mobilen laskutuspaikka oli hidas ja vaikea käyttää.

Onneksi T-Mobile syöksyi paineeseen. Kuten aiimme painaa, lentoliikenteen harjoittaja ilmoitti yhtiön nettisivuilla, että se ei suorittaisi maksuja, "nyt." Siirtyminen politiikan purkamiseen on erinomainen esimerkki kuluttajien valtuuksista: he puhuivat, ja T-Mobile kuunteli. Kuitenkin se, että se oli pitänyt ajatusta, on edelleen huolestuttavaa, samoin kuin lausunnon kieli. Jos ei "nyt", milloin?

Yksi kuolleiden puurakennusten ensimmäisistä yrityksistä oli Time Warner Cable tammikuussa 2009. Web-sivustossaan yritys toteaa: "Time Warner Cable (kuten monet palveluntarjoajat) on sitoutunut siirtymään kohti "ympäristöystävällisempää" toimintatapaa. Päätimme, että asiakkaat, jotka haluavat osallistua tähän Go Green -ohjelmaan, saisivat etua. "

Mitä hyötyä näistä asiakkaista on? Time Warner kertoi, että asiakkaat, jotka siirtyivät sähköiseen PayXpress-ohjelmaansa, saivat $ 1 "hyvityksen" - mutta "luotto" ei sisältänyt $ 1 "Paperinselvityspalvelumaksua".

Ymmärrän, että paperi, muste ja kirjekuoret maksavat rahaa. Tiedän, että paperi luo jätteitä, ellei sitä kierrätetä. Mutta keksiä maksua, joka rangaistaan ​​asiakkaille paperilaskuista - väittäen kuitenkin toimivan ympäristötietoisuudesta - on ikävä. Haluat palkita asiakkaita, jotka menevät paperittomiksi? Anna heille alennuksia.

Pulp Fact and Pulp Fiction

Suurin osa paperinsyöttömme ei johdu kokonaisista puista, vaan sahatavaraa keräävistä puulastuista ja palasista. Puut, jotka menevät suoraan sellutehtaille, viljellään tähän tarkoitukseen; jos he eivät pääty puhelulaskoksi, se ei ole kuin he tulevat olemaan majesteettisia metsämonarkeja.

Myös yritykset näyttävät olettavan, että asiakkaat vain katsovat laskuja ja heittävät heidät pois. Vaikka jotkut voivat tehdä niin, epäilen, että useimmat arkistoivat laskujaan liike- tai verotuksellisiin tarkoituksiin.

Kuten Time Warnerin kanssa on, sinun on joko pakattava lisämaksut tai ryhdyttävä toimenpiteisiin paperilaskujen hyödyntämiseksi. Yksi tapa on tallentaa lausunnot PDF-tiedostoiksi ja tulostaa ne tarvittaessa. Time Warnerin asiakkaat, joilla on rajoitettu pääsy Internetiin, voivat maksaa laskunsa puhelimitse eikä postitse soittamalla numeroon 800 / 222-5355.