The Rich in America: Power, Control, Wealth and the Elite Upper Class in the United States
Suuret muutokset tulevat CRM (Customer Relationship Management) -sovellusmarkkinoille tänä vuonna, jolla on huomattavia taloudellisia, strategisia ja teknisiä vaikutuksia asiakkaille, sanovat analyytikoita, jotka seuraavat avaruusasemaa.
Suuret toimittajat, kuten SAP ja Oracle, ovat " kova ", jotta asiakkaat voivat päivittää CRM-sovelluksiaan tänä vuonna, sanoi Forrester Researchin analyytikko William Band. "Tämä pakottaa monet organisaatiot tekemään päätöstä."
Asiakkaat, jotka haluavat jatkaa päivitystä, saavat aikaisemmin hyväksyntää kovempaan aikaan, kun otetaan huomioon, että taloutta on käytetty kaikkiin IT-kuluihin.
[Lue lisää: Parhaat TV-suoratoistopalvelut]Siksi asiakkaiden on valmisteltava entistä tiukempaa liiketoimintakokemusta CRM: lle - mikä ei välttämättä tapahdu paljon markkinoiden aiemmissa päivinä Bandin mukaan.
"90-luvun lopulla 2000-luvun alussa CRM-tila oli erittäin voimakas ja monet ihmiset ostivat Tom Siebelin visioon", Band kertoo viitaten entiseen Siebel Systemsin toimitusjohtajan ja puheenjohtajaan, jonka Oracle on sittemmin ostanut. "He investoivat enemmän lupaukseen kuin todella hyvää due diligenceä."
Yritykset saattavat joutua työskentelemään myös muilla teknisillä rintamilla tänä vuonna, jotta ne hyötyisivät parhaiten CRM-toteutuksestaan. Band kirjoitti äskettäin julkaistussa raportissa.
"Useiden ohjelmistojaksojen, erilaisten yrityksen resurssien suunnittelujärjestelmien (ERP) ja huonon tietojen integraation vuoksi" CRM-sovellukset voivat päätyä tarjoamaan "hajanaisen näkymän asiakkaalle", hän kirjoitti. Forrester odottaa tänä vuonna, että "CRM-ammattilaiset jatkossa keskittyvät tarkasti siihen, miten yritykset keräävät, levittävät ja käyttävät tietoja."
CRM-tuotteiden toiminnallisuutta tarkastelemalla viime vuoden trendi kohti "sosiaalista CRM: tä" CRM-kokemuksen kaltaisia yhteistyöhankkeita, kuten wikkejä ja blogeja - siirtyä "pilvi-CRM: ksi", jossa CRM-sovellukset yhdistyvät ulkoisiin sosiaalisen verkostoitumisen sivustoihin, kuten Facebookiin tai LinkedIn: hen, samoin kuin muille WWW-lähteille 451-ryhmän analyytikko China Martensin mukaan.
CRM-toimittajat pyrkivät myös lisäämään asiakkaiden säilyttämistä lisäämällä uusia ominaisuuksia, Martens sanoi. Tämä tarve painetaan CRM-tilassa, jossa tuotteiden ydinominaisuudet eivät vaihtele paljon.
CRM-sovellukset tulevat myös entistä modulaarisemmiksi Martensin mukaan.
"Oracle on aloittanut tämän polun jo ja monet sen vertaisryhmistä pyrkivät jäljittelemään esimerkkiä ", hän sanoi viitaten viime vuoden julkaisuun kolmesta Oracle SaaS CRM -tuotteesta - myyntinäyttelijöistä, myyntikampanjoista ja myyntikirjastosta - sekä CRM-gadgetistaan.
Martens odottaa, että asiakkaat vaativat selkeämpää hinnoittelua myyjiltä, erityisesti SaaS-palveluilta (ohjelmistot palveluina). Toimittajat kokeilevat myös yksilöllisiä hinnoittelumalleja, kuten sovelluskustannusten yhdistämistä asiakkaan kannattavuuteen, ja useammat yritykset voivat mennä avoimen lähdekoodin tuotteiden, kuten SugarCRM: n, kustannusten alentamiseksi, hän ennusti.
NetSuite ja Salesforce ovat tyytyneet, mutta odottavat kilpailijoiden keskuudessa ristiriitoja, eikä "all-out hinnoittelusota".
Yhtiön liikevaihto oli 64,10 miljardia Intian rupiaa (1,36 miljardia Yhdysvaltain dollarin kurssi vuoden lopussa). 30.9. päättynyt neljänneksen liikevaihto kasvoi 36 prosenttia viime vuoden vastaavaan ajanjaksoon verrattuna.
Tulokset perustuvat Yhdysvaltojen yleisesti hyväksyttyihin kirjanpitoperiaatteisiin (GAAP).
Obaman sanoma, ei sosiaalinen media, voitti vuoden 2008 vaalit
Se oli Obaman viesti, ei Internetin käyttöä, vaalit, sanoi Obaman kampanjan sosiaalisen median ponnisteluja.
Forrester: sosiaalinen verkostoituminen kasvaa
Yritykset voivat nyt kohdistaa yli 34-vuotiaita ihmisiä mainoskampanjoihin, jotka hyödyntävät sosiaalisia verkostoja, kun kypsät käyttäjät ovat nyt verkossa .