Symantecin Guru Lets Geeks tavoittaa ja auttaa

Symantec on kehittänyt tapa, jolla geeksit tavoittavat ystävien ja perheen Internetin välityksellä ja korjaavat tietokoneensa.

Symantecilla on tämän viikon Demo-konferenssissa Kalifissa Palm Desertissa uusi vianmäärityspalvelu nimeltä Project guru.

Symantec myi jo PC Anywhere -ohjelmiston, jonka avulla yksi tietokone voi hallita toista järjestelmää etäyhteyden kautta, mutta Guru tulee käyttämään palvelua. Tietokoneavusteinen tech-guru voi kutsua ihmisiä liittymään Guru-verkkoon. olla helpompi käyttää ja luoda ja antaa teknisille ihmisille nopean tavan auttaa ystäviään korjaamaan ongelmia. "Odotamme, että kehitämme erittäin suuren valikoiman työkaluja ajan mittaan, jotta ihmiset voisivat käsitellä suuria ongelmia", sanoi Brian Hernacki, arkkitehti Symantecin CTO: n toimistosta. "Tämä ei ole PC Anywhere."

Toisin kuin PC Anywhere, Guru käyttää suojattua selainyhteyttä yhteyden muodostamiseen tietokoneeseen, joka tarvitsee apua, joten käyttäjien ei tarvitse sätä palomuuriasetuksia.

Symantec ei ole Ensimmäinen yritys yrittää hyödyntää online-tukityökalujen tarvetta. Toinen yritys nimeltä CrossLoop tekee samanlaisen tuotteen. Mutta kun CrossLoopia voidaan käyttää myös teknisten asiantuntijoiden kanssa, joka korjaa tietokoneesi maksua vastaan, Symantec keskittyy aluksi keskittymään ystävien ja perheenjäsenten kanssa luomalla markkinat tukipalveluille, Hernacki sanoi.

Symantec on kehittää kourallinen työkaluja palveluun juuri nyt: etätyöpöytä, tietoturva- ja haittaohjelmatarkastukset, suorituskykytestit ja virhelokit. Palvelua testataan pienessä pilottiohjelmassa, ja Symantec aikoo julkaista palvelun julkisen beta-version myöhemmin tänä vuonna. Yhtiö ei ole selvittänyt, onko Guru vapaa vai ei.