T-Mobile USA suostuu tulemaan puhtaaksi "uncarrier" -palvelusuunnitelmista

T-Mobile USA: n "radikaaliset" palvelusuunnitelmat lupaavat olla vuosittaisia sopimukset eivät ole aivan yhtä radikaaleja kuin kuluttajat saattavat ajatella, ja matkapuhelinoperaattori muuttaa mainontaa ja tarjoaa hyvityksiä Washingtonin osavaltion kanssa.

Neljännen suurimman yhdysvaltalaisen operaattorin 26. maaliskuuta julkaisi sarjan uusia mukaan lukien sopimuksettomat kuukausimuutokset ja ohjelma, jonka avulla asiakkaat voivat maksaa uuden puhelimen 24 kuukauden aikana. Suunnitelmien paljastamisessa T-Mobile peukoi nenään kilpailevien matkaviestinoperaattoreidensa kanssa ja kutsui uusia tarjouksia "uncarrier" -suunnitelmiin, jotka vapauttaisivat yrityksen ja asiakkaidensa tavanomaisten palvelusopimusten rajoituksista.

"Tällainen yksinkertainen, suoraviivainen lähestymistapa on ydin uuden yrityksen rakentamiselle. " -T-Mobile

Nyt yritys on päättänyt selventää muutamia asioita tällä pinnalla sen jälkeen, kun Washingtonin lakimiesaveriö on tutkinut. Erityisesti T-Mobile ei kerro riittävästi asiakkailleen, jotka ostivat puhelimia ajoissa, että heidän olisi pitänyt pitää T-Mobile-palvelu 24 kuukauden ajan tai maksaa loput puhelimen täyden hinnan, kun he peruuttivat palvelun, sanoo Paula Sellis, asianajaja, joka hoiti tapauksen pääkonttorissa.

[Lue lisää: Paras Android-puhelimet jokaiselle budjetille.]

"Sinun piti kaivaa syvästi ymmärtämään, mitä ohjelman ehdot olivat, ja sinun piti laittaa kaksi ja kaksi yhdessä", Sellis sanoi torstaina pidettävässä puhelinkonferenssissa.

T-Mobile-mainokset, jotka lupasivat "Ei rajoituksia", "ei vuosittaista sopimusta" eikä vaatimusta "kahden vuoden rangaistukselle" tosiasiassa katuivat vain suunnitelmiin, joissa ei ollut puhelinta, totesi pääministeri. Näiden suunnitelmien saavuttamiseksi kuluttajien olisi saatettava oma puhelin tai maksaa täysi hinta ostohetkellä.

"Meidän mielestämme nämä mainokset olivat varsin petollisia", totesi asianajaja Bob Ferguson.

Lausunnossaan T-Mobile ilmoitti torstaina.

"Koska Amerikan Un-carrier -yritys pyrkii lisäämään avoimuutta asiakkaidemme kanssa, vapauttamalla ne rajoittavista pitkäaikaisista palvelusopimuksista, tällainen yksinkertainen ja suoraviivainen lähestymistapa on Vaikka olemme sitä mieltä, että mainoksemme ovat totuudenmukaisia ​​ja asianmukaisia, olemme vapaaehtoisesti sopineet tämän järjestelyn Washington AG: n kanssa tässä hengessä ", T-Mobile sanoi.

Useimmat Yhdysvaltojen matkaviestinoperaattorit tukevat suoraan kustannuksia myytyistä puhelimista ja perii kertaluonteisen ostohinnan, joka on selvästi puhelimen todellisten kustannusten alapuolella, jos ostaja suostuu kahden vuoden palvelusopimukseen. Peruuttaa nämä sopimukset aikaisin, asiakkaat joutuvat maksamaan ennenaikaisen terminointimaksun.

Eräs ero T-Mobilen ostojärjestelmän ja tavanomaisten sopimusten välillä on, että T-Mobilen asiakkaat voivat maksaa kuukausittain vähemmän laitteistomaksuja jos he käyttävät samaa puhelinta.

T-Mobilein toimitusjohtaja John Legere on sanonut, että se on aika, mutta asiakkaiden, jotka haluavat peruuttaa palvelun aikaisin, "ilmapallo" -maksu muille puhelimen kustannuksille voi olla jopa suurempi kuin perinteinen varhaisopetusmaksu.

Fergusonin toimisto tutki aktiivisesti T-Mobilen väitteitä mainosten näkemisen jälkeen, eikä saanut kuluttajilta valituksia siitä, että heitä oli petetty, Sellis sanoi.

Koska T-Mobile USA on

Sovintoratkaisussa T-Mobile sopi, että se ei vääristä sopimustensa ehtoja, selventäisi suunnitelman mitätöimisen seurauksia, mutta se ei myöskään anna aihetta epäillä, selvittää selkeämmin myymiensä laitteiden todelliset kustannukset ja kouluttaa asiakkaidensa edustajia tekemään täydelliset tiedot. Henkilöstöä on koulutettava 21 päivän kuluessa. Liikenteenharjoittaja sopi myös maksavan US $ 26 046,40 kustannuksista ja asianajajan palkkioista.

Osana sovintoratkaisua T-Mobile allekirjoitti King County Superior Courtiin jätetyn takavarikon vakuutuksen, mutta molemmat osapuolet pääsivät sopimukseen vapaaehtoisesti tuomioistuimessa, eikä ratkaisu ollut oikeudenkäynnin tulos.

Kuluttajat, jotka ovat ostaneet T-Mobile-puhelimen ja palvelun näitä suunnitelmia 26.3. - 25.4. Välisenä aikana, voivat peruuttaa palvelun ja saada täyden hyvityksen. T-Mobile ilmoittaa näille asiakkaille sähköpostilla ja seuraa postikorttia, jos sähköposti palaa takaisin, Sellis sanoi. Kun heidät on ilmoitettu, asiakkailla on 30 päivää aikaa palauttaa puhelimensa T-Mobilen kustannuksella.