Android

Twitter-oikeudenkäynti, mitä pitäisi oppia?

40 Asian Foods to try while traveling in Asia | Asian Street Food Cuisine Guide

40 Asian Foods to try while traveling in Asia | Asian Street Food Cuisine Guide
Anonim

Horizon Group Management on todennäköisesti aiemmin tajunnut, että vuokralaisen haastelu epäitsenäisen tweetin yli oli luultavasti paras tapa. Jos yritys olisi ollut huolissaan siitä, että twiili noin kuvitteellisesta huoneistosta vahingoittaisi maineensa, se on varmasti suurentanut tätä vaikutusta todennäköisesti miljoonilla kerroksilla.

Anteeksi, jos minun pitäisi vaihtaa Chicagaan, en valitse vuokrata yritys, joka kuvaa itsensä "haasteeksi ensin ja esittää kysymyksiä myöhemmäksi organisaatiotyypiksi" ikään kuin se on hyve. Moldy-asunto tai ei.

Mitä yritysten pitäisi oppia tästä tapauksesta?

[Lue lisää: Paras TV-suoratoisto]
  1. Ennen haastattelemista pyydä ihmisiä, jotka eivät ole mukana yrityksellesi, mitä mieltä he ovat tapauksessasi. Kuvaile sitä toiselta puolelta. On vaikea uskoa, että jos Horizon-ihmiset olisivat pyytäneet ihmisille kadulla, mitä he ajattelivat 50 000 dollarin oikeudenkäynnin yli tweet-lähetyksestä, ilmeisesti vähemmän kuin 20 ihmistä, he olisivat olleet yllättyneitä siitä, että maailma reagoi suuresti.
  2. Ymmärrä, että online-maailma joutuu kärsimään. "Ainoa Jumalan armo", oli reaktio, jonka monet ystäväni joutuivat syytteeseen.
  3. Asiakkaiden valitusten ratkaiseminen on usein, ehkä melkein aina, halvempaa kuin taistelussa. asianmukaisen käytön "maineenhallinta" on tehdä asiakkaat onnelliseksi, ei luoda oikeusjuttuja. Suostuttaminen verkossa lähetettyyn sisältöön olisi oltava viimeinen keino, ei välitön vastaus. Yritä ensin keskustella ja vihainen asiakas, kun kuulin, voi tulla suurin fanisi.
  4. Jos et pysty saavuttamaan neljää ensimmäistä, pysy kaukana egosta etsimällä yrityksen nimeä Twitterissä, Facebookissa, Googlessa tai jopa Bingissä. Elät paljon tyytyväisempiä elämää, kun et tiedä, mitä ihmiset sanovat sinusta. Luota minuun tähän.
  5. Horizonin neuvoni on pudottaa puku, maksaa naisen oikeudenkäyntikulut, anteeksi, ja toivottavasti hän ei vastusta.

Kaikille muille tämä on oppiaihe, joka ylireagoi kritiikki näyttää huonolta ja tekee ihmisistä miettimän, mitä olet piilossa. Suuret yritykset eivät näytä hyviltä kuluttajia vastaan ​​ja eivät voita näin ystäviä. Mikä pahempaa, voit tehdä monia, monia vihollisia.

(My varoitus kuluttajille löytyy täältä.)

David Coursey tweets, mutta ei hometta, kuten @techinciter. Hänelle voi ottaa yhteyttä Web-sivuston kautta.