Verkottuminen

Kun Yhdysvaltain talous taantumassa ja alhaiset laajakaistaliittymät viimeisten kahden vuosineljänneksen aikana ajatella laajakaistan tarjoajia …

Yhdysvaltojen talouden taantuman ja alhaisten laajakaistaliittymien aikana viimeisten kahden vuosineljänneksen aikana olette sitä mieltä, että laajakaistan tarjoajat olisivat innokkaita uusille asiakkaille.

Minun tapauksessani tuntuu siltä, ei niin paljon.

Toisella puolella on minun nykyinen palveluntarjoaja Comcast, jolla on outo laskutusjärjestelmä, jonka avulla se sulkee palvelun ilman mitään todellista varoitusta. Toisella puolella on Verizon, joka näyttää tekevän kaiken voitavansa, jotta se ei tarjoa kuitupohjaista Fios-palvelua taloon - vaikka se on saatavilla lähiympäristössäni.

[Lue lisää: varmuuskopiointi]

Tarina alkaa näin: Noin kolme kuukautta sitten soitin Verizonille kyselemästä Fios-laajakaista- ja televisiopalvelua.

Tämä ei ollut out-of-the-blue-pyyntö. Verizon on ollut lupaavana Fiosilla minun alueella pari vuotta, ja huhtikuussa huomasin, että Verizon-teknikko lankaisi johtoja kadulla. Hän vakuutti minulle, että johdot olivat Fios-palvelua varten.

Verizon on viime kuukausina harjoittanut Fios-postia osoitteessamme ja mainoksissa kahdessa paikallisessa sanomalehdessä. Kun mainokset lupasivat, voisimme säästää kuukausittain kuukausittaista kaapelia, laajakaistayhteyttä ja puhelinlaskuja jopa 40 dollaria.

Kerroin Verosin edustajalle, jonka halusin Fios. "Se ei ole käytettävissä osoitteesi", hän sanoi.

Minulla oli ässä hihaan. "Mutta lähetät minulle sähköpostia, joka tarjoaa sen", sanoin. "Ja … seuraava naapurissani on se."

Kyllä, sen lisäksi, että olin seisomassa ja katselin, että Verizon-teknikka viilasi kuitukaapeleita kadun toisella puolella, olin myös nähnyt, että naapurini lähimmässä talossa on Fios.

Verizon-myyntiedustaja ei ostanut sitä. "Mutta herra, sanoo täällä, että Fios ei ole käytettävissäsi sinulle", hän sanoi.

Kun keskustelin häntä pari minuuttia, hän siirsi minut Fios-teknikoon. Puhuin kiva nainen, joka vahvisti, että heidän tietokannansa eivät sisältäneet osoitettamme, mutta hän lupasi saada Verizon-insinöörit käsin syöttämään osoitteen tietokantaan.

Kysyin Fiosin naisesta myös toisen VoIP (Voice over Internet Protocol) linjaa kotiini. Hän sanoi, että hänellä olisi alan asiantuntija palata minulle seuraavana päivänä.

Kuten sanoin, se oli noin kolme kuukautta sitten. Kukaan Verizonista ei ole kutsunut minua takaisin joko VoIP-kysymyksestä tai siitä, onko Fios nyt saatavilla.

Muutin muihin asioihin. Sitten noin kuukausi sitten kaapelikaapelipalveluni sammui keskellä päivää, joka työskenteli kotona - ei Internetiä, ei puhelinpalvelua; Muista, meillä on VoIP-palvelu, joka riippuu toimivasta laajakaistayhteydestä.

Comcastilta ei ollut varoitusta, muu kuin myöhästymisilmoitus muutaman päivän aiemmin.

Tämä ei ollut uusi asia. Comcastin laajakaistapalvelun seisokki ei ole erityisen harvinaista. Joten irrotin modeemin ja reitittimen irti ja odottelin palvelua yhdistymään uudelleen. Yritin kolme tai neljä kertaa ennen kuin päätin, että tämä ei ollut normaali katkos.

Liitin Verizonin langaton laajakaistakortin ja sain yhteyden. Kävin Comcastissa ja yritin online-chat-apuvaihtoehtoa. Muutaman minuutin kuluttua Comcastin edustaja liittyi chat-huoneeseeni.

Selitin, että internetni oli pois, mutta kaapelitelevisiopalvelu toimi hienosti. Hän tarkisti tilini. "Oi," hän sanoi. "Maksusi on maksettu."

"Vaimoni maksoi laskut viime viikolla", selitin. "Sinulla on oltava maksu nyt."

Nyt vaimoni ja minä emme ole aina kaikkein nopeimpia laskujen maksamisesta. Meillä on taipumus maksaa laskuja kerran kuukaudessa, ja Comcast vaatii maksua noin kaksi viikkoa laskun lähettämisen jälkeen. Joten lakiesitys oli itse asiassa myöhässä, vaikka luulisi, että he antaisivat meille vähän liikkumasta, kun olemme asiakkaita kolmen vuoden ajan.

Comcastin edustaja tarkisti tilinsä. "Voi kyllä, näen maksusi. Se on vireillä."

"OK," sanoin. "Voinko kääntää palveluni takaisin?"

"Ei, en voi tehdä sitä, ennen kuin maksu todella lähetetään. Sinulla on oltava huoltaja huomenna tai seuraavana päivänä."

"Mitä?!?!?

Sen jälkeen, kun olet kiertänyt ja kiertänyt Comcastin edustajaa muutaman minuutin ajan, antasin ultimatumin: "Jos et halua, t käänny minun palveluni takaisin välittömästi, olen polkemalla Comcast. "

Hän kieltäytyi.

Ulostamani ulos ja odottanut puolen tunnin, yritti sitten soittaa Comcastille. Uuden asiakaspalvelun edustaja yritti päästä tiliini ottamaan palveluni käyttöön. Vain etsimään ensimmäinen edustaja ei ollut kirjautunut tilistäni. Toinen rep ei päässyt sisään.

Lopuksi, lähellä kaksi tuntia myöhemmin, puhuin kolmanteen Comcastin edustajaan ja hän pystyi käynnistämään palveluni seuraavana tunnina.

Sillä välin olin käyttänyt parempaa osaa iltapäivästä häipyy yhdessä koti- tai toimistopuhelinta käyttäen mobiilikorttini laajakaista-lite-palvelua yrittäen työskennellä. Ja minulla olisi hukkaan vähintään tunti, joka käsitteli Comcastia sen sijaan, että työskentelisi.

Sitouduin soittamaan Verizyn takaisin. Jälleen ensimmäinen asiakaspalvelun edustaja vaati, että Fios ei ollut saatavilla. Minulla oli uusi askel hihaan: "Kävin Web-sivustossani ja ilmoitin naapurin osoite nähdäksesi, onko Fios ollut käytettävissä ja Web-sivusto sanoi, että se oli. "

Kyllä, talomme numero 904 on meidän Fios-palvelussa Verizonin oman tietokannan mukaan. Minun taloni, 906, ei Fios ole käytettävissä.

Hän vihdoin siirsi minut Fios-teknikoon. Nainen tarkisti tietokannan. Ei, Fios ei ollut käytettävissä. Hän lupasi jälleen, että osoite tuli manuaalisesti tietokantaan, ennen kuin Verizon-mobiilipalvelut laskivat puhelun.

Kaikki tämä on tapahtunut, koska Comcast, Verizon ja AT & T, Yhdysvaltojen kolmen suurimman laajakaistan tarjoajat, asiakasrekisteröinnit monilla vuosineljänneksillä vuoden 2008 toisella neljänneksellä. Numerot elpyivät kolmannella vuosineljänneksellä, mutta ne olivat yleensä viime vuosina alhaisempia kuin rekisteröitymiset.

Tämä myös tulee, kun suuret laajakaistapalvelujen tarjoajat väittävät, että tarjolla on paljon kilpailu laajakaistateollisuudessa. Minun tapauksessani minulla on kaksi yritystä, jotka voivat tarjota minulle laajakaistaa, ja se ei näytä riittävän kilpailulta varmistaakseen kunnollisen asiakaspalvelun.

Toisen Verizon-puhelun jälkeen ei tapahtunut mitään. Lopuksi, pari päivää ennen kiitospäivää, soitin Verizonille kolmannen kerran. Tällä kertaa mukava nainen kuuli tarinan, tarkisti tietokannan ja lupasi puuttua osoitteensa 72 tunnin kuluessa.