Web-toimitusjohtajan Take On Facebook Redesign

Sam Lessin on tiedostojen jakamispaikan perustaja ja toimitusjohtaja drop.io. Seuraavassa on hänen reaktio Facebook-sivun uudelleensuunnitteluun.

Yritykseni drop.io on vain ujo 3 000 Facebook-fanista ja 3500 Twitter-seuraajasta. Vaikka mikään näistä numeroista ei ole millään tavoin järisyttävää, sosiaalinen media on aina ollut absoluuttisessa keskustelussa siitä, miten yritys toimii vuorovaikutuksina omistautuneimpien käyttäjien ja asiakkaidemme kanssa, ja pidämme sitä erittäin vakavana ensisijaisena keinona pitää yllä jatkuva vuoropuhelu yhteisömme kanssa

Näin ollen, milloin Facebook tai Twitter tekevät muutoksia alustoilleen, otamme nämä muutokset hyvin vakavasti. Olen käyttänyt aluksi pari päivää pelaamassa ja ajattelemassa muutoksia, joita Facebook on tehnyt heidän fanisivujärjestelmäänsä, minun on tunnustettava, että mielestäni se vaikuttaisi radikaalisti tapaan, jolla me brändillä voimme ja käytämme Facebookia - tällä kertaa parempi. Olitko pyytänyt minua viime viikolla, olisin sanonut, että Twitter on paljon tärkeämpi ja nopeasti kasvava kanava kuin Facebook, mutta en ole varma, että minulla on sama tunne eteenpäin.

[Lue lisää: parhaat TV-suoratoistopalvelut]

Taustalla Facebook fanisivuilla oli historiallisesti hieman ortogonaalinen osa Facebook-palvelua. He antoivat merkkejä, joilla alunperin ei ollut mitään profiilia tai läsnäoloa Facebook-palvelussa, olemaan tietty paikka ekosysteemissä. Ajan myötä Facebook tosiasiallisesti heikensi fanisivujen läsnäoloa ja voimaa piilottamalla tuotemerkin "tuuletin" -tilan profiilin toissijaisella kielellä ja muuttamalla tuotemerkin kykyä jopa tavoittaa faneille.

Viimeisimmän muutos, sivut nyt näyttävät, tuntuvat ja toimivat pitkälti Facebook-profiilien kanssa. Tärkeintä on, että tuotemerkit voivat nyt lähettää statuspäivityksiä, aivan kuten tavalliset käyttäjät voivat. Vaikka tämä saattaa kuulostaa kosmeettiselta, se todellakin tekee kaiken eron maailmassa sen suhteen, miten yrityksemme voi ja olla vuorovaikutuksessa asiakkaidemme kanssa palvelun kautta.

Tämä merkitsee, että brändillämme ei ole vain staattista läsnäoloa Facebookissa kyky vastaanottaa seinätöitä ja outoa luokitusta, mutta meillä on aktiivinen ja kehittyvä ääni, jota voimme käyttää. Aivan kuten me Twitterissä, kun meillä on ilmoitus, haluamme jakaa uuden näyttösivun tai pyytää fanien osallistumista, voimme lähettää tilan ja se suodattaa sen läpi niille, jotka ovat kiinnostuneita. Parasta on kuitenkin, että kun huomaamme asioita ja aloitamme johdonmukaisen keskustelun, muiden vastaukset, statuspäivitykset, seinäpostit ym. Teoretisesti viittaavat ihmisiin takaisin brändimme takaisin.

Kaikki sanotaan, että avain sivujen muutos on, että se on askel oikeaan suuntaan, mutta se ei ole täydellinen korjaus. Facebook on julkaissut päivitykset, mikä tarkoittaa, että emme aio luopua Twitteristä pian, vaikka voimme lisätä Facebookin käyttöä voimakkaasti. Kaikilla näillä kohdilla altistuminen on vain yrittämästä reagoida toiminnallisesti muutoksiin, joita Facebook on tehnyt. Niinpä ne ovat joko todellisia kysymyksiä tai vakavia hämmennyksiä vakavien tutkimusten jälkeen, joita kannattaa harkita, kun selvität, miten tuotemerkki toimisi Pages-muutosten suhteen.

1. Varmista, että valitset brändisi "välilehdet", jonka haluat näyttää, kun käyttäjät tarkastelevat ensin tuotemerkkiä. Oletuksena näyttää siltä, ​​että kun ei-fani vierailee fani-sivulla, ensimmäinen ladattu välilehti on laatikoiden sivu, eikä Stream- tai Wall-sivuja, jotka ovat standardiprofiileja. Tosi, Laatikot-välilehti on, jossa brändillä on eniten valtaansa vierailevien käyttäjien kokemusten ulkoasua, mutta se ei ole sivun virus / kommunikaatioosa. Joten varmista, että päätät etukäteen, olisiko mieluummin entistä parempaa kontrollia Laatikot -sivulla vai avaat keskustelun ensin osoittamalla "seinä" tai "stream" -näkymää.

2. En voi selvittää, miten Facebookin status "päivitetään Facebookiin" Facebook-sovellusten kautta, enkä ole varma, että voin. On mahdollista, että puuttuu jotain, mutta myös mahdollista, että tämä on Facebookin tietoinen päätös. Ilman kykyä päivittää brändin Facebook-tilaan Connectin tai Sovellusten kautta, joudun itse tekemään Facebook-sivustoni Web-sivultamme brändin sosiaaliselle identiteetille. En voi olla Facebook-papukaija Twitterissä tai muussa palvelussa. Elleivät ne muuta tätä, se on voimakas mutta hienovarainen peli, joka osuu lopulta omistamaan brändin läsnäolon.

3. Merkkien osalta Facebook ei vieläkään ole täysin keskustelutyökalu - en voi vastata yksilöön, vain koska he ovat fani sivullani. En voi julkisesti "@" lähettää heitä niin, että ihmiset, jotka etsivät viestit edestakaisin, voivat seurata keskusteluamme.

Kaiken kaikkiaan pidän sivusta paljon. Luulen, että tuotemerkit tekevät toisesta menestymisestä ja panostavat vakavasti heidän ääntään Facebookissa, ja voisit helposti nähdä, että heistä tulee hallitseva alusta brändin löytämiselle ja vuorovaikutukselle. Ongelma heille on se, että koska alusta on niin eloisa ja voimakas, on erittäin vaikeaa heittää kymmentä senttiä ja tarjota yksinkertainen ja tyylikäs ratkaisu kuin Twitter.

Sam Lessin on toimitusjohtaja drop.io. Hän tweets osoitteessa twitter.com/lessin.