Mitä Apple tarvitsee pelastaakseen sen maineen

Tänään on suuri päivä. Viikkoa kestäneestä kieltäytymisestä käyttäjien lisääntyneiden valitusten ja luokan toimintakanteen vuoksi Apple on lehdistötilaisuuden, joka on suunniteltu vain muutaman tunnin päästä vastata julkisesti iPhoneen 4 liittyviin huolenaiheisiin. Toivottavasti Apple saa käyttöönsä enemmän ratkaisuja kuin tekosyitä, mutta Apple 4: n käyttämät tai sitä harkitsevat yritykset käyttävät sitä Apple 9: ssä, ja miten se sanoo, on tärkeämpää kuin mitä se tekee.

toivotaan. Se on kuin jos Apple joi omaa Kool-Aidiaan, eikä pystynyt ymmärtämään, miten jokin asia voisi olla jokin muu kuin käyttäjän virhe.

Yhdessä vaiheessa Apple-edustaja esitti minulle - sähköpostin ja ääniviestin - näennäisesti keskustelemaan kanssani kysymyksistä, jotka olen raportoinut iPhone 4: n ja iOS4: n kanssa. Useita vastaajaviestejä ei kuitenkaan ole palautettu, joten näyttää siltä, ​​että Apple ei ole enää kiinnostunut siitä, mitä ajattelen.

[Lue lisää: Paras Android-puhelin jokaiselle budjetille.]

Kun käyttäjät alkoivat ensin ilmoittaa "kuolemansuojaa" koskevasta ongelmasta, Steve Jobsin vastaus oli, että se on "ei-ongelma" tai että pidät vain väärin. Applen virallinen lausunto oli, että "puhelimen naarmuttaminen aiheuttaa jonkin verran antennin suorituskyvyn heikkenemistä, sillä tietyt paikat ovat huonompia kuin toiset antennien sijoittelusta riippuen. Tämä on elämäntapa jokaiselle langattomalle puhelimelle."

Vaikka tämä toteamus on teknisesti totta, se jättää huomiotta sen, että mikään muusta satoja miljoonia matkapuhelimen käyttäjiä ympäri maailmaa ei ole ilmoittanut ilmiön ongelmaksi, vaan myös kätevästä sattumasta, että Applen vallankumouksellinen käsitys antennin asettamisesta iPhone 4: n ulkopuolella oleva teräsnauha laittaa antennin suoraan kosketukseen käyttäjän ihon kanssa.

Apple lopulta seurasi "löytämästä" aivan toisenlaista ongelmaa. Apple julkaisi toisen lausuman, jossa se väitti, "Tutkinnan jälkeen olimme hämmästyneitä siitä, että kaava, jota käytämme laskea kuinka monta signaalin voimakkuutta näyttää, on täysin väärä. Kaavamme monissa tapauksissa virheellisesti näyttää 2 muuta palkkia kuin se pitäisi

Tämä oli epätoivoinen savu ja peilit häiritsevät todellisia kysymyksiä. Apple väittää, että se on laskenut väärin signaalin voimakkuuden jo vuosia, mutta iPhone 3G: n ja iPhone 3GS: n käyttäjät eivät ilmoittaneet sitä Kun käyttäjät raportoivat huonon signaalin voimakkuudesta ja pudotusta puhelusta, se johtuu siitä, että niillä on heikko signaalinvoimakkuus ja puhelujen pudotus, ei siksi, että he katsovat kuvaketta näytöllä ja kuinka monta palkkia se näyttää.

Apple julkaisi iOS 4.0: n. 1 päivitys eilen, joka korjaa signaalipalkin laskennallisen virheen. Mutta Apple-keksinnöllä oleva Band-Aid-laastari ei tee mitään valitettavaksi mitään iPhone 4: n käyttäjien valituksista.

Kuten Apple ilmoitti, Kuluttaja-raportit ovat tarkistaneet, iPhone 4: n asettaminen muoviin tai kumipäällysteiseen suojakoteloon, joka peittää teräsantennikaistat, tekee enemmän tai vähemmän ratkaisun vastaanottoasioista. Kukaan ei ole vielä ehdottanut ratkaisevaa kiertotapaa iPhone 4: n suurin ongelma - hämärä läheisyysanturi.

Hälytysten aikana läheisyysanturin on tarkoitus havaita, että iPhone 4 on lähellä kasvoja ja estää näyttö estää herkkä ruutu koskettaa. Monet käyttäjät, mukaan lukien itse, raportoivat, että läheisyysanturi toimii enemmän kuin kuunteluvalo puhelun aikana - vaihtaa toistuvasti edestakaisin ja aiheuttaa painettuja numeroita, aktivoi kaiutinpuhelimen tai mykistyksen tai yksinkertaisesti soittaa puhelimeen tahattomasti. Olettaen, että sinulla on signaalinvoimakkuus puhelun asettamiseen, läheisyysanturikysymys tekee puhelusta itsensä pieneksi koiranäytteeksi.

Otetaan kuitenkin askel taaksepäin. Kaikki käyttäjät eivät näe näitä ongelmia. Jotkut ovat tyytyväisiä, ja monet uskovat, että iPhone 4 on tällä hetkellä paras älypuhelin. Monet, jotka kokevat ongelmia, pitävät heitä ärsyttävänä haittoina pikemminkin kuin kauppa-katkaisijoina, tai he olisivat yksinkertaisesti palauttaneet laitteen täyden hyvityksen.

Lähtökohtana on, että iPhone 4 ei ole täydellinen vika ja maailma on ei lopeta pyörimistä. Apple-suhdetoiminnan vastaus on kuitenkin täysin epäonnistunut, ja yrityksille ja IT-ylläpitäjille, jotka luottavat Applelle, tarvitaan jotain parempaa kuin ylimielinen kieltäminen tai tyhjyys. On hyväksyttävää, että laitteisto- tai ohjelmistotoimittajalla on ongelmia, mutta IT-järjestelmänvalvojat odottavat myyjää ottavan vastuun näistä asioista ja toimimaan tarkoituksenmukaisesti, jotta he voivat käsitellä niitä todellisissa ratkaisuissa.

Emme tiedä mitä Apple sanoo, mutta nyt, kun se on Applein kovaa kunnioitusta ja uskottavuutta liike-elämän ammattilaisten kanssa, se toivottavasti sisältää aitoa mea culpaa, omistusta asioista ja toimivat vastaukset - tai ainakin sitoutuminen löytää ne.

Voit seurata Tonya Facebook-sivulla tai ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Hän myös tweettii @Tony_BradleyPCW.