How to be Politically Correct!
HP teki hyvää työtä vastaamaan mustan miehen valituksiin, että sen tietokoneet ovat "rasistisia", koska mukana oleva PC-kasvojen tunnistusohjelmisto ei seurannut hänen kasvojaan asianmukaisesti.
Video näyttää, mitä kuvataan HP: n web-kamerana valkoisen kasvon jälkeen, jotta se pysyy keskellä, mutta ei noudata mustavalkoista videota.
[Lue lisää: Nautimme parhaista PC-kannettavista tietokoneista]
Yhtiö ei reagoinut rotuelementtiin ja käsitteli asiaa periaatteessa apupalveluna. Se lupasi tutkia ratkaisua. Kuinka moni muu yritys olisi pitänyt niin hyvin?Yhteiskunnallisten verkostojen maailmassa tällaiset kriisit ovat yhä yleisempiä. Hänen luottoaan Desi - videon aihe - teki sen hyvän huumorin kanssa. Kun video virusti, HP reagoi nopeasti.
Hänen rasismiaan sanottuna ei ollut aivan järkyttää, mutta ei vihaa. Hänellä on selvästi valituksen ohjelmistoista ja hän on esittänyt melko hauskan videon osoittaakseen.
Tässä on HP Community Manager Tony "Frosty" Welchin blogikirjoituksen ydin, joka vastaa videota:
"Jotkut olet ehkä nähnyt tai kuullut YouTube-videosta, jossa kasvojen seurantaohjelmisto ei ole toimittanut asiakkaalle. Kiitämme Desiä ja henkilöitä, jotka ovat nähneet ja kommentoineet videotaan, saadakseen tämän aiheen huomiomme.
"Teemme yhteistyötä kumppanien kanssa saadaksemme lisätietoja. Käyttämämme tekniikka perustuu tavallisiin algoritmeihin, jotka mittaavat silmien ja yläotsikon ja nenän välisen kontrastin eroa. Uskomme, että kameralla saattaa olla vaikeuksia nähdä "kontrasti" tilanteissa, joissa etualan valaistus on riittämätön. Kun työskentelemme täällä, katsokaa täältä lisätietoja valaistuksen vaikutuksesta kasvojen seurantaohjelmiin ja miten optimoi webkokemuksesi: //bit.ly/7HsZHD
"Me jatkamme kuuntelemista Sinä ja työskentelet antamaan hyviä kokemuksia.Kutsumme sinut liittymään kanssamme keskustelupalstoilla ja foorumeilla täällä The Next -penkillä tai Twitterissä osoitteessa @HP_PC. "
Tämä on melkein täydellinen vastaus. Ennen mainittuja kohtia Tony puhui hieman HP: n monimuotoisuudesta ja sen sitoutumisesta suurille kokemuksille kaikille (korostaen hänen) maailmanlaajuisille asiakkailleen. Tony oli ystävällisesti tarjonnut linkin Desin ja valkoisen työtoverin videolle, joka osoitti ongelman webbikameraohjelmiston kanssa.
Se työskenteli valkoisella naisella - Wanda - pitämällä kasvonsa keskellä, mutta heti Desi ilmestyi kehykseen, nokka lukkiutui normaaliin asentoonsa.
Mitä opimme tästä?
1. Pysy rauhallisena. Frosty puhui ongelmasta ystävällisesti, "kaikki tietävät, että HP ei ole rasistista" -asennetta, tosiasiallisesti sanomatta. Tämä purkaa ongelman, kuten myös otsikko "Asiakaspalaute on tärkeä meille."
2. Älä mene puolustavalle. Frosty todella kiitti Desiä siitä, että tämä sai HP: n huomion. Hän liittyi myös videoon.
3. Älä hyökkää. HP olisi luultavasti voinut räjähtää joitain "näe, että se toimii näillä mustilla ihmisillä" videoita, mutta ei. Se ei myöskään yrittänyt vähentää Desin valitusta, hyväksyessään sen nimellisarvon.
4. Ole ihminen. Tonyn viesti oli lämmin ja ystävällinen, mutta ei liikaa. Se ei tuntunut kekseliäiseltä, vain ystävälliseltä ja asialliselta. Jos viestiä lakkasi, se ei näyttänyt sitä.
Vaikka epäilen, että Tony purjehtii Desiä ja Wandaa HP: n pääkonttoriin muutaman ruusutarhan oluen kohdalla, tämä oli kysymys, joka vaati diplomatian.
Monet epävarma yritykset voisivat jotenkin sallia, että asia räjähtää heidän kasvonsa.
Miten yrityksesi olisi tehnyt?
David Coursey on kirjoittanut teknologiatuotteista ja yrityksistä jo yli 25 vuoden ajan. Hän tweets
ja voi olla otettu yhteyttä Web-sivuston kautta.
Applen uudet MacBookit: mitä he saavat oikein ja mitä muuta haluamme
Missä Applein uudet MacBookit täyttävät hype, ja missä ne ovat lyhyitä?
Facebookin tietosuoja-läppä: mitä todella poistui ja mitä seuraavaksi
Facebook ei ole vielä yksityisyydensuojasta. Huolimatta toimenpiteistä, joilla vähennetään häiritsevää yksityisyydensuojakäytäntöä Facebook on edelleen tietosuojasimikroskoopilla.
Et voi päästä eroon kaikista tärkeistä papereista, mutta silppurilla ja skannerilla voit pienentää niitä kourallisiin. Tietenkin sinun on tiedettävä, mitä sinun pitää säilyttää, mitä sinun on tarkistettava, mitä sinun pitäisi pilata ja mitä voidaan turvallisesti heittää kierrätykseen.
Sinun pitää säilyttää alkuperäinen syntymä- ja kuolintodistus, passit ja muu kansalaisuus asiakirjat ja nykyinen tahto. Koska jotain kutsutaan