Kun tekniset innovaatiot harhahtavat käyttäjiä pöytään

Toimittajan huomautus: Tämä artikkeli, "Kun tekniset innovaatiot harhahtavat käyttäjiä pöydissä" julkaistiin alunperin InfoWorld.com.

Jokainen rakastaa nopeaa teknologisen muutoksen vauhtia - kunnes häiriö vie sen pään ja puree niitä.

Viime viikkoina olemme nähneet Googlen pudotuksen tuen IE8: lle. Tämä siirto jättää miljoonat Windows XP-käyttäjät ulos kylmässä. Olemme katselleet, että Apple hämmentää käyttäjiä ja lisävarusteita tekemällä radikaalisti uudelleen telakkaliittimensä ja tarjoamalla sitten suuren, täysin yhteensopivan sovittimen melko kallis hinta. Mozilla juuttui viime vuonna yrityskäyttäjiinsä asettamalla Firefox-selainnsa nopeasti julkaistavaksi aikatauluksi, joka teki sen mahdottomaksi saada yritykselle; avoimen lähdekoodin ryhmä lopulta lopettanut sen jälkeen, kun kritisointi oli räjähtänyt.

Sitten on Microsoft. Muiden asujen tapaan sillä oli syytä tehdä radikaaleja muutoksia. Mutta käynnistyksen käynnistyspainikkeen ja Windows 8: n tärkeiden Windows UI -elementtien polkumyynnissä se heittää suuren investoinnin ajankäyttöön ja koulutukseen, jonka yritykset ja käyttäjät ovat saattaneet tehdä ammattitaidolla käyttöjärjestelmän ja siihen liittyvien sovellusten kanssa.

"Muutokset tapahtuvat joka olisi ollut jokaisesta aikakaudesta. Sinä olisit voinut kirjoittaa tästä viisi vuotta sitten ", sanoo IDC-analyytikko Bob O'Donnell. "Kun ihmiset eivät näe suurta muutosta, he ovat järkyttyneet."

O'Donnell on oikea. Tekniikan muutos on tuskin uusi, ja kyllä, jotkut ihmiset olivat järkyttyneitä, kun he eivät enää voineet käyttää rakastettuja DOS-versioita WordPerfectistä. Mutta onko muutos häiriintynyt, kuten onkin Applen telakkaliitännän tai sukupolvenvaihdossa, kuten se on Windowsin kanssa, on tarve ottaa huomioon laskuttajan käyttäjät - käyttäjät - tärkeämpi kuin koskaan.

Microsoftin Jakoinen lähestymistapa: Pitkäkestoiset sovellukset, mutta suuret käyttöjärjestelmäkohtaiset häiriöt

Apple ei ole koskaan onnistunut tasoittamaan kuoppia, kun se kiihdyttää teknologiaa. Kuinka moni käyttäjä ihmetteli, mitä heidän pitäisi tehdä, kun Macilla ei enää ollut levykeasemaa? Tai mitä ihmisiltä, ​​jotka eivät pysty käyttämään OS X: n viimeisintä makua, koska heidän MacBookinsa ovat parin sukupolven takana?

On ironista, että Microsoft, sen tunnetusti käyttäjäystävällinen ohjelmisto, huolehtisi niin paljon asennetusta alustastaan ​​kuin voit pitää vanha tietokone vuosien - jopa vuosikymmenien ajan - ja ajaa keskeisiä sovelluksia. OK, saatat joutua lisäämään muistia ja jonkin aikaa sitten, että 500 MHz: n Pentiumilla ei ollut hevosvoimaa työntää Windowsia, mutta yrityksillä olisi aikaa säätää.

Mutta Microsoftin erittäin pitkäaikaisten sovellusten yhteensopivuuden varmistus ei ole " t käännetään Windowsille. Asia: Windows XP. Kun Microsoft siirtyi auringonlaskun käyttöön neljä vuotta sitten, InfoWorldin vetoomuksen tallentaa se allekirjoitti yli 210 000 käyttäjää eri puolilta maailmaa. Itse asiassa 11-vuotias Windows XP on edelleen maailman hallitsevan käyttöjärjestelmän suosituin maku. Net-analyysiyrityksen Net Applicationsin tietojen mukaan Windows XP sai 42,7 prosentin osuuden markkinoista verrattuna Windows 7: n 42,2 prosenttiin. Muuten nämä numerot koottiin vain kaksi kuukautta sitten.

Visiolle siirtyminen oli tällainen hetki järkyttyneenä. Käyttäjät eivät nähneet hyötyä siirtymisestä Vistaan ​​- joten he eivät. Kaksi sukupolvea myöhemmin Microsoft purkaa toista häiritsevää muutosta käyttöjärjestelmissä, ja ellei Windows 8 osoita, että se ei ole Windows Frankenstein, se on monta vuotta, kunnes yritykset hyväksyvät sen.

Annan Microsoftille luottoa. Se on toistuvasti painottanut päivämäärää, jona se lopettaa XP: n tuen, jota ei nyt tapahdu vuoteen 2014 saakka. Mozilla onkin saavuttanut majoitusliiketoiminnan olennaisesti haarukoittamalla Firefoxin luomalla liiketoimintoversion, joka muuttuu hyvin hitaasti ja jota tuetaan paljon pidempi kuin kuluttajan painos.

Applen ahne liikkumavälitys

Apple, toisaalta, ei tee mitään tällaisesta. IPhoneen liittimen vaihtaminen ei tietenkään ole edes lähellä suuruusluokkaa, joka pakottaa muutoksia käyttöjärjestelmässä, mutta se on silti melko häiritsevä. Apple luultavasti teki muutoksen tekemään huoneen ohuemmalle iPhone 5: lle, mutta se ei ole koskaan täysin selittänyt uuden mallin edut.

Haitat ovat kuitenkin hyvin ilmeisiä, enkä usko, että Apple olisi voinut käsitellä paljon huonompi. Itse asiassa Applen hoito oli niin huono, että ajattelen laskevan B + -luokan, jonka annoin toimitusjohtajalle Tim Cook viime kuussa.

Uusi Lightning-telakka pakottaa miljoonat iPhonen käyttäjät, jotka kytkeytyvät laitteeseen kaiken auton kojelautaan koti-stereolaitteisiin ostaa sovitin. Apple olisi voinut myydä tällaisen sovittimen halvalla, mutta se pakottaa käyttäjiä viemään 29 dollaria 39 dollariin 199 dollarin yläpuolelle 16 Gt: n iPhone 5: lle - vielä 15 prosenttia. IDC: n O'Donnell luulee, että sovitin ei todennäköisesti maksa Applea yli 5 dollaria, mikä tarkoittaa, että se on erittäin mukava voitto käyttäjien kustannuksella.

Oikeastaan ​​monet käyttäjät (mukaan lukien minä) käyttävät enemmän kuin 29 dollaria, koska he tarvitsevat useita laitteita. Liitin iPhonen Bose SoundDockiin ja autoradiini, joten tarvitsen yksi jokaiselle. Olen onnekas - jotkut uudet auton omistajat eivät voi käyttää sovitinta, koska se on yksinkertaisesti liian suuri kojelaudan liitäntää varten. Hei? Ovatko he joutuneet saamaan uuden auton?

Jos Apple tunsi tarvetta vaihtaa liittimen, miksi ei tehdä mitä useat puhelimen valmistajat ovat tehneet ja siirtymällä MiniUSB-liittimeen, että Euroopan unioni on päässyt kaikki, mutta Applen omaksuma vakio? Ehkä on hyvä syy olla käyttämättä tätä reittiä, mutta Apple ei ole sanonut. (Se ei vastannut sähköposteihini ja pyysi selitystä.)

Minulle se on vain ylimielisyyttä.

Olen tyytyväinen kommentteihisi, vinkkeihisi ja ehdotuksiisi. Lähetä ne täällä (Lisää kommentti) niin, että kaikki lukijamme voivat jakaa ne tai tavoittaa minut osoitteessa [email protected]. Seuraa minua Twitterissä BSnyderSF: ssä.

Lue lisää Bill Snyderin Techin Bottom Line -blogista ja seuraa InfoWorld.comin uusinta teknologiaa. Viimeisimmät yritysteknologiauutiset seuraa InfoWorld.coma Twitterissä.