Miksi Vista-Capable Case ei ole väliä

Kuluttajaryhmä vetoaa tapaukseensa, että Microsoftin Vista-yhteensopiva nimitys on harhaanjohtava vähittäiskaupan koneiden osto. Nämä PC: t päätyivät vain Vista Home Basic -ohjelmistoon, ei mikään käyttöjärjestelmän käyttökelpoisempi ja vaativampi versio. Mutta vaikka Microsoft menettää - ja tapaus näyttää olevan kaukana tästä mahdollisuudesta - kuluttajat ja yritysasiakkaat luultavasti eivät näe paljon tuosta makeasta maksukyvystä.

Tuorein tuomari peruutti äsken luokkansa -toiminta-asema, jolloin yksittäiset kantajat eivät voineet yhdistää valituksia yhteen tapaukseen. Tämä toimenpide kiistetään parhaillaan, mutta jos kantajien on esitettävä yksittäisiä vaatimuksia, se luo paljon asianajajien työtä suhteessa mahdolliseen ratkaisuun.

Asiaa koskevat erityispiirteet vaikeuttavat edelleen asiaa. Ovatko asiakkaat, jotka ostivat tietokoneita, koska ne mainostettiin Vista-kyvyiksi, eivät saaneet mitään toimintoja ostoksesta? Miten määrität arvon tähän eroon? Olisiko jokaisella potentiaalisella luokan jäsenellä ollut sama tarve Vistalle ja että hänellä olisi oikeus käyttää samaa turvautumista? (Jos ei, tämä on syy hylätä luokan toiminnan tila.)

Mutta oletamme, että yrityksesi paras tapa on; luokka liikkuu eteenpäin, ja sinulla on oikeus palata ratkaisusta. Kuinka paljon näette todella? En ole asianajaja, joten soitin jollekin, joka haluaa saada asianajajan ottamaan vastaan ​​tavalliset Microsoftin asiakkaat kohtuullisesti odottaa mahdollista luokkakohtaista ratkaisua.

"Hyvin usein näyttää siltä, ​​että luokan toiminta ratkaisee suuria rahoja, toteaa professori Richard Marcus Kalifornian yliopiston Hastings College of the Law. "Vastaaja on tarjoutunut asettamaan x-miljoonan dollarin, mutta todellinen kysymys siitä, miten kukaan saa siitä mitään." Marcus selittää, että Microsoftin on ensin tunnistettava ja otettava yhteyttä kyseisiin asiakkaisiin, mikä voi olla vaikeaa. Silloin tietyt lomakkeet ja dokumentaatiot saattavat olla liian kireitä yksilöiden paluuta varten.

"Melko usein on todellisia keskusteluja siitä, saako asiakas merkittäviä etuja luokan toimista", Marcus sanoo. "Se ei todellakaan ole hyvä uutinen Microsoftille, mutta se ei ehkä olekaan hyvä uutinen myöskään asiakkaille."

Zack Stern on San Franciscossa sijaitseva teknologia-kirjailija ja toimittaja.