ZocDoc kipuu ulos nimitysten tekemisestä

nimeltään ZocDoc, jonka koko liiketoiminnan tarkoituksena on tarjota portaali ihmisille, jotka tekevät lääkäreiden nimitykset online-tilassa muuttuneeksi yhteiseen Manhattan-toimistooni, minun on myönnettävä, että olin epäilevä yrityksen liiketoimintasuunnitelman elinkelpoisuudesta.

nuoret perustajat ja yhtiön työntekijät kehotti minua kokeilemaan palvelua, joka on lääkäreille mitä Open Table on ravintoloille.

Yritän välttää menemästä siihen, että he haluavat mennä ilmaiseksi, valitsemaan haluamansa lääkärin listasta erikoisuuksista, kirjoittamaan postinumero ja vakuutustiedot ja etsimään hetken tavanomaisia ​​tapaamisia lääkäreiden kanssa New York Cityssä. lääkäriin mahdollisimman paljon vuotuisten tarkastusten ulkopuolella, joten vastustin kokeilemalla palvelua kuukausia. Itse asiassa en todellakaan usko, että ZocDoc oli kauan tätä maailmaa huolimatta tarttuvasta nimestään ja sen henkilöstön innostuksesta huolimatta, joka järjesti Rock-Band-huoneen toimistojuhla-puolelle ja sponsoroi karaoke-onnettomuuksia.

[Lisää

Eräs harvinainen kokemus vastaanottovirkailijan kanssa, kun yritin varata myöhemmin tapaamisen, päätin antaa ZocDocille pyörteen, kun tarvitsin ortopedisen erikoislääkärin olkapäävaurioon.

I ZocDocilla, löysin Manhattanin lääkärin, joka otti sairausvakuutussuunnitelman ja valitsi tapaamisen, joka oli minulle sopiva. Välittömästi sen jälkeen saitin sähköpostiviestin, jolla vahvistin tapaamani, sekä puhelun lääkärin vastaanotosta, jotta voisin vahvistaa ja kysyä vahinkoani. Pyysin myös ZocDoc-verkkosivustolta, että minua muistutetaan tekstiviestillä aikataulun nimityksestä - tämä ominaisuus myös toimi ilman vetoa.

Itse nimitys oli sujuva kokemus. Minua kuunteli yllättävän ystävällinen vastaanottovirkailija, jonka lääkäri näki ja jopa röntgenkuvat otettiin tehokkaasti. Nimeni jälkeen ZocDoc lähetti meille sähköpostia ja pyysi minua antamaan palautetta kokemuksistani.

Tiedän nyt, miksi ZocDoc on saanut rahoitusta korkean profiilin johtajilta, kuten Amazon.comin Jeff Bezos ja Salesforce.comin Marc Benioffilta; voittaa 1.499 kilpailijan voidakseen voittaa Forbes.comin Boost Your Business -kilpailun; Microsoft osallistui siihen osallistumalla BizSpark-käynnistysohjelmaansa; ja äskettäin nähnyt yhteistä toimistotilaa, koska se on palkannut jopa USA: n pahimman laman viime vuosina.

ZocDocin toimitusjohtajan ja perustajan Cyrus Massoumin mukaan en ollut yksin alkuperäisessä epäilyksessani. Aiemmin konsulttina korkean profiilin konsulttitoimistossa McKinsey & Company, hän sanoi, että hän oli epäröimättä kääntynyt hammaslääkärin toimistosta "kaikkein rude-tapaan" ZocDocin "kivuliaissa" alkuajoissa, kun hän meni ovelta ovelle yrittäen saada lääkärit voivat ostaa tilauksia palvelun käyttöön. Tilaukset ovat, miten ZocDoc saa tuloja.

"Skeptikkoja oli paljon", hän sanoi äskettäin aurinkoisena keväänä iltapäivällä ZocDocin uuden toimistotilan Manhattanin keskustassa. "Jotkut menestyksekkäimmistä lääkäreistä tänään [kuka] teemme 20 prosenttia potilaan varauksesta kertoi Oliveriä hänen kasvoilleen, että he eivät usko, että kukaan niistä potilaista olisi koskaan verkossa."

"Oliver" on Oliver Kharraz, lääkäri ja ZocDocin pääjohtaja ja perustaja. Hän ja Massoumi olivat McKinsey'n kollegoja - Kharraz oli e-terveydenhuollon asiantuntija - ja hän vakuutti Massoumille sen jälkeen, kun hän oli tuskallinen kokemus yrittäessään löytää lääkärin hoitamaan rupitetun korvan rummun, että heidän olisi muodostettava Massoumin idealle perustuva yritys.

"Ajattelin ajatella," miksi en voi varata verkossa lääkäriä samalla tavoin, jolla voin varata jotain muuta? Miksi tällainen tuskallinen prosessi löytää lääkärin? " "Massoumi sanoi. "Oliver ja minä puhuimme siitä ja hän sanoi, että meidän pitäisi lopettaa työpaikkamme ja tehdä tämä."

He tapasivat Nick Ganju, entinen Texas-pohjaisen Trilogy Softwarein Austinissa toimivan Massoumin kollega liittyäkseen CTO: ksi, ja kolme muodostivat ZocDocin huhtikuussa 2007.

ZocDoc-palvelu käynnistettiin syyskuussa 2007 vain hammaslääkäreille Manhattanilla. Sittemmin yhtiö on laajentunut Brooklyniin, Bronxiin, Queensiin ja Statenssaariin sekä lisännyt perusterveydenhuollon lääkäreitä ja kuusi erikoisuutta - allergikoita / immunologeja, ihotautilääkäreitä, nenän ja kaulan lääkäreitä, opthamalogeja, synnytyslääkäreitä / gynekologit ja ortopediset kirurgiat.

ZocDoc käyttää ohjelmistoja, jotka on kehitetty yhdistämään osallistuvien lääkärien käytännön hallinnan ohjelmistoja sen palveluun. Yhtiö on myös kehittänyt sovelluksen, joka mahdollistaa käytäntöjen omien WWW-sivustojen personointiin nimitys-aikataulutuksella, jonka ZocDocin palvelu palvelee takapäässä. Jotta varmistettaisiin ydinosan ZocDoc-nimityksen aikataulutusjärjestelmän ja sen kaikkien käytäntöjen välinen integraatio, ZocDoc on kehittänyt ja odottaa patentteja teknologioista tietojen yhdistämiseksi ja järjestelmien integroimiseksi.

On hyvin tiedossa, että Yhdysvaltojen terveydenhoitojärjestelmä on huonosti tarve korjaamiseen ja presidentti Barack Obama on tehnyt terveydenhuollon uudistuksen ensisijaiseksi tavoitteeksi. Kongressin äskettäin tekemä taloudellinen elvytyspaketti myönsi 19 miljardin dollarin arvosta terveydenhuollon tietotekniikkaa, jota hallinto pitää terveydenhuollon uudistamisen avaimeksi.

Massoumi ja Kharraz sanoivat, että terveydenhuollon kattavuus tarjoaa vain osan ongelmasta. Vaikka henkilöllä on sairausvakuutus, lääkäriin pääseminen voi olla paitsi menestyksekäs prosessi myös koominen. Ja koska se on niin vaikeaa, potilaat eivät todellakaan tiedä, millaisia ​​palveluja heillä on, koska he kyllästyvät etsimään lääkärin.

ZocDocin perustajien mukaan 30 prosenttia lääkärin tiedoista vakuutuksenantajien verkkosivuilla on vanhentunut 18 kuukauden välein. He löysivät tämän vaikeasti käyttäen vakuutusyhtiöiden tarjoamia lääkäreiden luetteloita, joiden avulla lääkärit pääsevät käsittelemään palvelunsa käyttämistä.

"Yksi oli kuollut ja toinen oli jättänyt valtion kolmeksi vuodeksi - ja se oli edullinen lääkäri tämä vakuutusyhtiö, "Kharraz sanoi.

Vaikka potilaat löytäisivät lääkäriä, jotka tarjoavat nimityksiä, kun he kutsuvat useita palveluntarjoajan verkkosivustoilta satunnaisesti," sinulla ei ole aavistustakaan kuka on hyvä - kuka tietää? " Massoumi sanoi. ZocDoc antaa potilaille palautetta kokemuksistaan ​​lääkäreille ja antaa käyttäjille jonkinlaisen käsityksen lääkärin tarjoamasta palvelutasosta.

Sekä Massoumi että Kharraz sanoivat olevansa intohimoisia siitä, että he tarjoavat todellista palvelua Yhdysvaltain terveydenhuollon pitkäaikaisille potilaille, hoitojärjestelmä ja ajattelevat, että heidän yrityksensä tarjoaa erityispiirteen ihmisten liittämiseen terveydenhuoltopalveluihin, mikä voi jopa innostaa heitä käymään lääkäreille enemmän ja käyttämään ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä pysymään terveinä.

Yhtiö toivoo voivansa tarjota palvelua muissa kaupungeissa noin kuuden kuukauden kuluttua, katsomalla Chicagossa, San Franciscossa ja Washingtonissa DC: n laajennusvaihtoehtona.

"Se, mitä teemme, on altruistista", Massoumi sanoi. "Jos olisimme halunneet myydä tätä yritystä, olisimme myyneet sen vuosi sitten ja olleet hienoja loppuelämäksemme, mutta päätimme olla tekemättä niin." Me saimme rakkauskirjeitä päivittäin - "Vau, minulla oli tämä ongelma, Minulla oli hampaiden kipu Kiitospäivä ja en koskaan, vaikka löisin lääkärin lomalla, mutta käytin ZocDoc ja minä. Se on ennen kaikkea se, mikä ajaa meitä. "

Se on vakuuttava argumentti, enkä ole ainoa alkusysepti, joka nyt ajattelee, että ZocDoc voi olla jotain. Se hammaslääkäri, joka potkaisi Massoumia toimistosta ZocDocin alkuvaiheessa? "He liittyivät ZocDociin viime viikolla," hän sanoi ylpeänä.