45 000 PCWorld-lukijaa merkitsevät ne merkit, joita he rakastavat (ja rakastavat vihaan)

Vaikka monet modernit mukavuudet ovat pääosin kertakäyttöisiä - ajatella pallokynät, edulliset sateenvarjot ja apteekkiin ostetut vaatekappaleet - tämä tosiasia ei ole pystynyt resonoimaan vaativilla tekniikan harrastajat. Tietokoneiden ja gadgetien ostajat haluavat edelleen, että heidän vaihteensa toimivat hyvin, näyttää hyvältä ja kestää pitkän matkan. Jotta saataisiin selville, miten kuluttajateknologiatuotteet ovat kulkeneet, PCWorld käynnisti elokuussa vuotuisen tyytyväisyyden, luotettavuuden ja palvelunsa kyselyn, äänestämässä yli 45 000 PCWorld-lukijaa (tuloksemme laskettiin marraskuun puolivälissä).

Voit hypätä suoraan tuloksia napsauttamalla linkit tämän johdannon seuraavassa osassa, mutta ensin kannustamme sinua oppimaan hieman siitä, miten olemme suorittaneet tutkimuksemme.

Uusi lähestymistapa

Tämän vuoden lähestymistapa edustaa aiempien vuosien yksinkertaistamista. menetelmää, jossa raportoimme tulokset keskimääräisen, keskiarvon tai keskimääräisen keskiarvon alapuolella. Nyt voimme tarjota todelliset tyytyväisyyspisteet, yleensä asteikolla 1-10, jolloin tulosten pitäisi olla selkeämpiä ja vertailukelpoisia.

[Lue lisää: Suosituimmat PC-kannettavat]

Tutkimme viittä ryhmää, jotka kysyvät lukijoille heidän kannettavia tietokoneitaan, pöytätietokoneita ja tulostimia sekä älypuhelimiinsa ja tabletteihinsä (näet kahden jälkimmäisen kategorian tulokset siskosivustossamme TechHive). Ja useimmiten käyttäjät näyttävät olevan melko tyytyväisiä kaikkien käyttäjien kanssa. Kaiken kaikkiaan luvut ovat myönteisiä ja näyttävät paranevan vuosi vuodelta. Esimerkiksi laitteiden luotettavuus on parantunut huomattavasti vuodesta 2011 alkaen.

Aloittelijoille viime vuonna noin 28 prosenttia käyttäjistä kertoi merkittävän ongelman älypuhelimellaan. Vuonna 2012 vain 16 prosenttia ilmoitti ongelmasta. Kuva on samanlainen kuin kannettavat tietokoneet: vuonna 2011 noin 23 prosenttia käyttäjistä mainitsi laitteeseen liittyviä ongelmia. Vuonna 2012 vain 15 prosenttia.

Voittajat ja häviäjät

Tietenkään ei kaikki ole ruusu koko teknologian maailmassa. Vaikka tyytyväisyys- ja luotettavuusluvut ovat nähtävästi lisääntymässä, löydämme yhä selkeitä voittajia ja häviäjiä.

Suurin voittaja vuonna 2012: Apple. Kokonaisuudessaan tyytyväisinä yritys otti suurimmat arvosanat kannettaviin tietokoneisiin, pöytätietoihin ja älypuhelimiin ja istui lähellä tabletteja. Sekä Samsung että Asus tekivät hyvin useissa luokissa; Asus rikkoi kilpailun ohi lyijy tabletteihin, kun taas Samsung ylitti tulostimet. Lenovo näytti hyvältä myös useissa luokissa, mikä haittasi vain suhteellisen huono näytös tablet-areenalla.

Historian mukaisesti markkinaosapuolten johtajat Dell ja HP ​​käyttivät huonosti useimpia kategorioita sekä koti- että yritystuotteissaan. Molemmat yritykset vetivät kannettavia tietokoneita, ja heillä oli melko heikko näytös tabletteina. HP: n tulostimet sijoittuvat täsmälleen pakkauksen keskelle, kun taas tyytyväisyys Dellin tuottamiin tulostimiin lakkautettiin luettelon alaosaan. Positiivisemmalla etupuolella molemmat yhtiöt tekivät hieman parempia työpöytiä, ja kotikoneidensa saivat arvosanat kunnolla. Lisäksi ne tuottivat huomattavia luotettavuuksia: Pöytätietokoneiden ja kannettavien tietokoneiden ongelmatilanteet laskivat tänä vuonna, toisinaan 10 prosenttia. HP: n liiketoiminnan kannettavat tietokoneet ovat toiseksi luotettavin.

Tietojen jakaminen eri tavalla, löydettiin myös eroja tutkituissa kuluttajien tyytyväisyydestä erilaisiin laitteiden luokkiin. Pöytätietokoneiden ja tulostimien luokissa oli korkeimmat yleiset tyytyväisyysnumerot. Älypuhelimet ja tabletit, vähemmän kehittyneet tuotteet, jotka yritykset edelleen jalostavat, saivat alhaisimmat tulokset.

Oletettavasti laitteen luotettavuus olisi läheisessä yhteydessä tyytyväisyysasteisiin, mutta se ei näyttäisi olevan. Luokkaan tabletit saivat suhteellisen alhaisia ​​tuotetuntemusta koskevia tuloksia, mutta tablettien "tyydyttävällä luotettavuudella" tulokset olivat korkeat (keskimäärin 8,5: 10), ja vain 12 prosenttia kyselyistä ilmeni merkittäviä ongelmia. 18 prosenttia käyttäjistä ilmoitti ongelmista ja 7.7-luokituksella älypuhelimet luokiteltiin vähiten luotettavaksi luokaksi. Ja 58 prosenttia puhelinongelmista ilmoittaneista sanoi, että se oli tarpeeksi huono vakavasti heikentämään laitteen toimintaa.

Tutkimusmenetelmät ja mitkä toimet tarkoittavat

Tutkimme yli 45 000 PCWorld-lukijaa, jotka vastasivat kyselyyn sähköpostiviesteihin. Analysoimme heidän vastauksensa ymmärtämään tyytyväisyytensä omilla teknologiatuotteillaan sekä tuotteiden luotettavuudella ja tehokkuudella, jolla yritykset tukivat niitä ongelmien syntyessä.

On tärkeää huomata, t edustavat välttämättä tietyn yrityksen asiakkaiden mielipiteitä kokonaisuutena. Koska tietomme ovat peräisin vain PCWorld-lukijoilta, jotka valitsivat tutkimuksen, tulokset eivät välttämättä vastaa yleisesti PCWorld-lukijoiden mielipiteitä.

Surveyed PCWorld-lukijat arvioivat laitevalmistajia viidessä tuoteryhmässä: kannettavat tietokoneet, työasemat, tulostimet, älypuhelimiin ja tabletteihin.

Jokainen kategoria sisältää tuotteiden eri ominaisuuksien ja ominaisuuksien tyytyväisyysmittauksia, kuten "muotoilu", "videoiden laatu" ja "kosketusnäytön herkkyys". Kysyimme myös useita kysymyksiä käyttäjien tyytyväisyyden arvioimiseksi tuotteen arvosta sekä niiden todennäköisyydestä suositella tuotetta muille - ehkä suurin osoitus yleisestä tyytyväisyydestä brändin tuotteisiin.

Luotettavuusmittaukset ilmaisevat, kuinka monella tuotemerkin omistajalla on ollut vakava ongelma laitteensa kanssa kohtuullisen tuotteen elinkaaren aikana sekä käyttäjän kokonaisviihtyvyyden mittaaminen tuotteen luotettavuudesta.

Asiakaspalvelu Jäämittaukset paljastavat yritysten menestyksen ongelmien ratkaisemisessa verkko-, puhelin- ja henkilökohtaisten tukimenetelmien sekä käyttäjien yleisen tyytyväisyyden kautta asiakastukeen.

Tavallisesti mitattiin tyytyväisyysaste 1-10-asteikolla, jossa 1 tarkoittaa "erittäin tyytymättömiä" ja 10 tarkoittaa "erittäin tyytyväisiä. Jos myyjä sai vähemmän kuin 30 vastausta alaluokassa, hylsimme tulokset tilastollisesti merkityksettömänä. Tämä kynnys estää meitä luokittelemasta pienempiä yrityksiä.

Älypuhelimissa ja tablet-luokissa mitattiin useita näkökohtia tuotteiden helppokäyttöisyydestä.

Luotettavuustoimenpiteet

Kaikki merkittävät ongelmat (kaikki laitteet): Perustuen prosenttiosuuteen

Yleinen tyytyväisyys luotettavuuteen (kaikki laitteet): Perustuu omistajan yleiseen tyytyväisyyteen laitteen luotettavuudesta

Huoltotoimenpiteet (kannettavat tietokoneet, kannettavat tietokoneet, työasemat ja tulostimet)

Ratkaisematon ongelma: Kyselyn vastaajien prosenttiosuudesta kertoo, että heidän ongelmansa ei koskaan korjattu huolimatta heidän yhteydestä yrityksen tukipalveluun.

Palvelukokemus: vastauksia kysymyksiin, joissa keskitytään 11 ​​erityisosaamiseen heidän kokemuksistaan ​​yhtiön palvelualalla.

Ja nyt, ilman lisätietoja, klikkaa alla olevaa Seuraava artikkeli kannettavan tietokoneen omistajien kyselyn tuloksiin.