AT & T tarjoaa etätyöpaneille korjauksia ilman järjestelmän käynnistystä

AT & T: n päivittää sen etätietokoneen korjauspalvelua, jonka avulla teknikot voivat ratkaista ongelmat ilman, että tietokone käynnistää täysin tietokoneen, sanoi yritys torstaina.

AT & T: n teknisen tuen 360 teknikot aikaisemmin pystyivät ratkaisemaan asiakkaiden PC-ongelmat vain silloin, kun käyttöjärjestelmä on ladattu ja selaimen istunto on käynnissä, sanoi AT & T: n liiketoiminnan kehittämisen varapuheenjohtaja Ebrahim Keshavarz.

Päivitetyllä palvelulla PC ongelmat voidaan ratkaista myös silloin, kun järjestelmää ei voida käynnistää laitteistohäiriöistä tai käyttöjärjestelmän vioista. Kyky antaa teknikolle mahdollisuuden korjata enemmän PC-ongelmia kuin aikaisemmin oli mahdollista. Esimerkiksi teknikot voivat nyt korjata laitteistokohtaisia ​​ongelmia, kuten vioittuneen BIOS: n, sekä nollata järjestelmän salasanat, korjata ja päivittää verkkokortin ohjaimia ja poistaa haittaohjelmat tehokkaammin, Keshavarz sanoi.

" ei pysty saamaan toimivaa selainta muodostamaan yhteyden Internetiin ", Keshavarz sanoi.

Käyttäjät tarvitsevat tietyn näppäilykoodin yhdistääkseen epäonnistuneen PC: n Internetin kautta AT & T: n teknikoiden kanssa. Tämän ominaisuuden käyttöönottamiseksi AT & T ottaa käyttöön Intelin Remote PC Assist -teknologia palveluun. Etätukiteknologia on osa Intelin vPro-laitteisto- ja ohjelmistopäällikköä PC: ssä, joita käytetään pääasiassa liiketoimintaympäristöissä.

AT & T käynnisti Tech Support 360 -palvelun vuonna 2008 ongelmana PC-ongelmien, kuten ohjelmistojen, laitteistojen ja oheislaitteiden pienet ja keskisuuret yritykset. Esimerkiksi se vianmäärittää Windowsin käyttöjärjestelmän ongelmat ja laitteisto-ongelmat, kuten vialliset kiintolevyt ja langattomat verkkoasetukset. Se voi myös ratkaista haittaohjelmat ongelmat tietokoneilla.

AT & T alkaa tarjota palvelua ensi vuoden alkupuoliskolla. Kuukausittaiset liittymät alkavat US $ 19 kuukaudessa, Keshavarz sanoi. Jos etäteknikko ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, AT & T lähettää teknikot sivustolle lisämaksusta.

AT & T: n päivitetyssä palvelussa on kuitenkin tiettyjä rajoituksia. Etukäynnistystuki ei toimi Advanced Micro Devices -tietokoneilla, sillä perustana oleva tekniikka perustuu Intelin vPro-tekniikkaan. Palvelu ei myöskään toimi Apple Macintosh -järjestelmissä.

Tällä hetkellä vain työasemat tukevat Intelin vPro-etätukiteknologiaa, mutta sen odotetaan saavuttavan pian kannettavia tietokoneita, sanoo Intelin yritysasiakasryhmän päällikkö David Tuhy. Tuhy totesi, että tekniikka on saatavana kannettavissa tietokoneissa, jotka perustuvat Intelin Calpella-alustalle, johon kuuluu Nehalem-prosessoriin perustuvien prosessorien joukko. Intel ilmoitti paljastavansa tietoja Calpella-alustasta, joka on nimeltään Clarksfield, ensimmäinen Intelin kehittäjäfoorumiin ensi viikolla.