Jotkut BI (business intelligence) -työkalun asiakkaat ovat höyryssä hulluja, koska he eivät pysty käyttämään SAP: n online-tukisivustoa.
SAP: n yritysostoja ostettiin lähes 7 miljardia dollaria aiemmin tänä vuonna. tuotetuki omalle järjestelmälleen 7. heinäkuuta. SAP myönsi, että joitain ongelmia on tapahtunut ja että se työskentelee mahdollisimman nopeasti ongelmien ratkaisemiseksi ja että puhelintuki on kaikkien asiakkaiden saatavilla.
SAP ei kuitenkaan voi toimia riittävän nopeasti John Sanzonelle, joka on BI-tietovälineiden asiantuntija, jolla on suuri Yhdysvaltain IT-palveluntarjoaja, joka on yrittänyt menestyksekkäästi saada tukisivustolta käyttökelpoisen sisäänkirjauksen 7. heinäkuuta lähtien.
"Tämä ei ole palvelu Odotin "hän sanoi. "Haluan, että heidät korjataan mahdollisimman nopeasti."
Vaikeuksista huolimatta ei ole todennäköistä, että hänen yrityksensä ojaisi Business Objects -ohjelmansa. "Olemme melko tiiviisti tuotteissaan juuri nyt", hän sanoi. "Viime kerta, kun vaihdimme BI-palveluntarjoajia, kesti noin vuosi … se on iso."
Wayne H., yhdysvaltalainen sairaalan tietokannan ylläpitäjä, joka ei halunnut käyttää koko nimensa, sanoi puhelinhaastattelussa, että SAP ilmeisesti lähetti vaadittavista uusista salasanoista ja kirjautumistiedoista kirjeen, joka oli organisaation liiketoiminnan puolella oleva nainen, joka ei enää toimi siellä. "Tämä on vain sekaisin", hän sanoi. "Se ei kuitenkaan aiheuta vakavia ongelmia nyt, hän lisäsi. "Toistaiseksi voimme tukea yrityksen tarpeita."
Useat muut Business Objects-käyttäjät raportoivat ongelmista, jotka liittyvät sivustoon.
Frank Scavo, tietotekniikan tutkimusyhtiö Computer Economicsin puheenjohtaja ja Enterprise System Spectator -blogin ylläpitäjä, kertoi julkaisusta, että SAP on saattanut tehdä vakavan virheiden.
"Se kuulostaa aikaraja-ajankohtaiselta muuttoliikkeeltä, josta SAP ei ole valmis," hän kirjoitti. "Jos SAP aikoo tehdä merkittäviä strategisia yritysostoja tulevaisuudessa, sen täytyy oppia tekemään niistä kärsimättömiä asiakkaille."
Yrityksen tiedottaja sanoi, että SAP tekee kaikkensa tilanteen korjaamiseksi ja ajatteli sitä "
" "Emme menneet siihen, tietäen, että aiomme aiheuttaa kipua, mutta kun olemme päättäneet mennä eteenpäin, paluu ei ole vaihtoehto", sanoo Andy Cobbold, ryhmän varapuheenjohtaja maailmanlaajuisen asiakasvarmuuden presidentti.
SAP siirsi yli 50 000 Business Objects -asiakasrekisteriä - mukaan lukien mahdolliset avoimet tukitiedot - järjestelmäänsä, mutta kaikki asiakkaat eivät ole saaneet kirjautumista, Cobbold myönsi.
SAP didn "Jotkut asiakkaat saattavat lähettää sähköposteja ja ottavat yhteyttä heihin tavallisen postin kautta tapahtuvaan siirtoon, mikä on vaikeampaa seurata kuin sähköpostiviesti. Hän sanoi:" Lähetimme kaiken, mutta valitettavasti kaikki asiakkaat eivät saaneet tunnuksiaan mikä tahansa syy. "
" Yli 80 prosenttia asiakkaista on pystynyt olla vuorovaikutuksessa portaalin kanssa ja käyttämään sitä ", hän sanoi. "Joka päivä edistymme hyvin. Tavoitteenamme on päästä mahdollisimman pian."
Tämä tarkoittaa myös henkilöstötasoja puhelinkeskuksissa, jotta asiakkaat voivat hakea puhelintukea Cobboldin mukaan.
80 prosenttia, jotka voivat käyttää portaalia, tuhannet asiakkaat eivät edelleenkään voi.
"Olisi kiva, että kaikki olisi täysin sileä, se ei ole ollut yhtä sujuvaa kuin pidimme", hän sanoi. "Ilmeisesti teemme post mortem, jotta voimme oppia tästä oppitunteja."
SAP-käyttäjät: tuki keskustelu ei ole yli
SAP-käyttäjät sanovat, etteivät ne ole valmiita hyväksymään toimittajan viimeaikaista päätöstä työntää kaikki asiakkaat
Käyttäjät Pekingissä, Shanghaissa ja Shenzhen vahvisti, että jo keskiviikkona aamuna, Peking-aikaa, he alkoivat vastaanottaa "tuntemattomia virheitä" viestejä, kun he yrittivät menestyä tallentamatta. Vaikka Apple ei toimi iTunes Storessa Kiinassa, käyttäjät voivat ladata ilmaista sisältöä, kuten podcasteja, ja Yhdysvaltain luottokorttien käyttäjät voivat ostaa sisältöä Yhdysvaltain myymälästä.
Vaikka Amazon.com on edelleen saatavilla Kiinassa, sen sivut molemmille "Songs for Tibet" -CD ja lataussivu eivät lataudu ja palauttavat: "Yhteys palautettiin. Yhteys palvelimeen nollattiin lataamisen aikana," yleisin väärä viesti, joka on vastaanotettu estetyille sivustoille.
Yli Yli Yli
Microsoftin sopimus luo lyhyesti mahdollisuuden, että Yahoo muodostaa, muodollisesti hajoaa.