ADHD, menestymisen pakko ja mikä helvetin verkostoituminen?
Yritykset tekevät huonoa työtä sosiaalisten verkostojen, kuten Facebookin ja Twitterin, käyttämisessä asiakkaidensa ja työntekijöidensa kanssa. Itse asiassa 70 prosenttia kuluttajista haluaa olla vuorovaikutuksessa yritysten kanssa sosiaalisen median kautta, mutta vain 30 prosenttia yrityksistä on varusteita käsittelemään sitä. Huono uutinen on Siemens Enterprise Communicationsin tilaaman tutkimusyrityksen Yankee Groupin tutkimuksesta.
Useimmat asiakkaat ja työntekijät mieluummin käyttävät sosiaalista mediaa yritysten viestintään, mutta kolmasosa yrityksistä joko ei ole muodollisia sosiaalisen verkostoitumisen periaatteita, t anna työntekijöilleen käyttää sosiaalisia verkostoja työpaikalla tai eivät tiedä yrityksensä osallistumista sosiaaliseen mediaan. Tutkimus osoitti.
Epäonnistuttuaan sosiaalisten verkostojen, kuten yritysblogien, sisällyttämisestä säännölliseen liiketoiminnan viestintään, yrityksille puuttuu kulta mahdollisuus käyttää asiakkaitaan ja parantaa työntekijöiden tuottavuutta
[Lue lisää: Paras TV-suoratoistopalvelu]"Sosiaalinen media on muuttumassa yritysten, asiakkaiden ja työntekijöiden vuorovaikutuksen välillä. Tämä luo merkittäviä mahdollisuuksia yhteyskeskuksille ja koko yrityksen avulla hyödyntää näiden työkalujen integroitumista liiketoimintaprosesseihin ", sanoi Yankee-konsernin tutkimus Zeus Kerravala lausunnossaan.
Muut tutkimustulokset osoittavat, että yritysten sosiaalisen median läsnäolo on tärkeää:
• Viisikymmentä prosenttia kyselyyn osallistuneista käyttää sosiaalisia verkostoja päivittäin tai useita kertoja päivässä.
• Sosiaalinen media lisää omistautumista: Lähes 60 asiakkaiden prosenttiosuus sanoo, että liiketoiminnan tavoittaminen sosiaalisten verkostojen kautta parantaa heidän uskollisuuttaan yritykseen.
• Yritysten tulisi seurata sosiaalisia verkostoja kuluttajien palautteen mukaan, asiakkaat sanovat
• Työntekijät rakastavat sosiaalista mediaa. Lähes 70 prosenttia työntekijöistä haluaa parempia työkaluja yrityksen sosiaalisten verkostojen hallintaan. Esimerkki: He haluavat kykyä käynnistää verkkokokous ja kutsua ihmisiä heidän sosiaalisista ja työverkostoistaan.
Siemensin lehdistötiedote sisälsi pikanäkymän OpenScape-ohjelmistotyökaluille, joiden avulla yritykset voivat yhtenäistää viestintäpalveluitaan sosiaalisten verkkojen kanssa. Ilmoituksen itsenäinen luonne ("Sinun sosiaalisen median strategiasi haisee, niin osta ohjelmistomme") saattaa johtaa joidenkin kyseenalaistamaan tutkimuksen päätelmien totuudenmukaisuuden.
Yankee-konsernin löydöt vahvistavat kuitenkin aikaisempia tutkimuksia, jotka sama asia: Useimmat yritykset ovat liian syrjäytyneitä sosiaalisesta mediasta omaan hyväkseen.
Huono tai olematon sosiaalisen median läsnäolo antaa asiakkaille ja työntekijöille vaikutelman, että yrityksesi ei ole kosketuksissa tai kiinnostunut avoimesta viestinnästä - strategia, joka voisi ajaa liiketoimintaa muualla pitkällä aikavälillä
Tutkijat auttavat määrittelemään seuraavan sukupolven sosiaalisen verkostoitumisen
Vuoden tapahtumissa kerätyt tutkijat keskustelivat puutteista nykyisiin sosiaalisen verkostoitumisen alustoihin.
Sosiaalisen verkostoitumisen käynnistäminen Goes Self-service
Sosiaalisen verkostoitumisen myyjä Socialcast pyrkii uudestaan pk-yrityksiin keskittymisen myötä. Socialcast ilmoitti tiistaina "itsenäisen palvelun" hinnoittelumallin, jonka avulla pienemmät asiakkaat voivat päästä liikkeelle ilman virallista myyntiprosessia.
Google on lisännyt sosiaalisen verkostoitumisen ominaisuuksia lisäsi sosiaalisen verkostoitumisen komponentin iGoogle-henkilökohtaiseen kotisivupalveluun, jonka avulla käyttäjät voivat tehdä asioita, kuten YouTube-videoiden jakamista, pelata Scrabbleä ja ylläpitää yhteisiä tehtäväluetteloita.
Tehdä iGoogle-yhteensopiva Googlen tukeman OpenSocial-sovellusliittymän kanssa sosiaaliset sovellukset, kehittäjät voivat nyt lisätä sosiaalisia ominaisuuksia gadgeteihin, jotka on rakennettu henkilökohtaiseen kotisivulle. Google ilmoitti keskiviikkona.