Comcast E-mail -katkaisut Sparks Twitter-päivitykset Galore

Comcast.net -sähköposti laski potentiaalisesti miljoonille tilaajille paremman päivän lauantaina, kun käyttäjät ja tarkkailijat käyttivät kommentteja palveluntarjoajan ponnisteluista hoitaa tilannetta Digital Care -yrityksen johtaja Frank Eliasonin kautta.

Häiriö alkoi klo 7.30 ET, jossa Eliason julkaisee jatkuvasti päivityksiä Comcastcaresin Twitter-sivulle koko päivälle useita kertoja ennakoivia korjauksia, jotka eivät toteutuneet.

Eliasonin Twitter-viesteistä tai tweeteistä Comcastista tuli vain vähän tietoja keskeytys. Viesti käyttäjille, jotka napsauttavat Comcast.netin Live Chat -ominaisuutta, pyysi anteeksi salasanasta ja sanoi: "Tällä hetkellä on tunnettu ongelma sähköpostijärjestelmämme kanssa. Tekniikkamme työskentelee mahdollisimman nopeasti ongelman ratkaisemiseksi.

[Lue lisää: Paras TV-suoratoistopalvelut]

Apologizing for the nuoruus, Eliason sanoi lauantaiaamuna: "Useita palvelimia alas virrankulutuksen jälkeen". Väärän uudelleenkäynnistyksen jälkeen, kun palvelimet palasivat takaisin ja lähettivät sähköpostin uudelleen pysäyttämättä, Eliason jatkoi jatkuvasti Tweetsin virtaa vastauksena käyttäjän kysymyksiin.

"Saimme juuri huomautuksen, että muut, jotka olivat kiinteitä, Olen pahoillani tästä ongelmasta ja olen samaa mieltä siitä, että se ei ole hyväksyttävää ", hän murskasi noin kuusi tuntia huoltotöihin.

Mailin näyttävät jatkuvan useimmille tilaajille myöhään iltapäivällä, ja sähköpostin reitittäminen tietyille käyttäjille hitaammin kuin muut.

Eliason, joka Comcastcares-sivun lauantaina oli yli 14 000 aktiivista Twitter-seuraajaa, on laajalti hyvitetty pääotsakkeen käytöstä

Comcastin virkamiehet, jotka otettiin yhteyttä sähköpostin alkamisvaiheessa, eivät pystyneet välittömästi ilmoittamaan, kuinka monta tilaajaa heikkenivät. Comcastilla oli vuoden lopussa noin 15 miljoonaa nopeaa Internet-tilaajaa

viimeisimmän neljännesvuosittaisen rahoitusselvityksen mukaan.

"Asia oli vaikuttanut joidenkin asiakkaiden kykyyn päästä sähköposteihinsa ja osoitekirjoihinsa, mutta eivät vaikuttavat heidän mahdollisuu- teensa päästä Internetiin ", kun yritys-ilmoitus julkaistiin sen jälkeen, kun sähköpostiviesti alkoi jälleen virrata varhain lauantai-iltana. "On tärkeää huomata, että tässä prosessissa ei menetetä asiakkaan sähköpostiviestejä", toteaa.

Pienet sähkökatkokset ovat melko yleisiä, mutta ne, jotka kestävät enemmän kuin muutaman tunnin, ovat tyypillisesti riippuen numeroista

Maaliskuussa Google kärsi laajalti tunnetusta katkoksesta, joka vaikutti monissa käyttäjissä maailmanlaajuisesti ja kesti noin kaksi ja puoli tuntia.