Kuluttajapalvelut, jotka koskevat Googlea Saksassa

Saksan asiakaspalvelukäytäntöihin kohdistuva oikeusjuttu on uhkaava sen jälkeen, kun yritys ei ole allekirjoittanut asiakirjaa, joka lupaa saksalaisia ​​kuluttajajärjestöjä aloittamaan sähköpostiviestien vastaamisen erikseen.

Viime kuussa Google sai Saksan kuluttajajärjestöjen liitto (VZBV). Ryhmän mukaan Googlen tulisi ilmoittaa maanantaina 6. toukokuuta, että se tarjoaa asiakaspalvelua vastaamalla yksilöllisesti käyttäjien lähettämiin kysymyksiin sähköpostin välityksellä lähettämättä automaattisia vastauksia.

Google kieltäytyi allekirjoittamasta asiakirjaa maanantaina, koska yritys katsoo, että se noudattaa

[Lue lisää: Parhaat TV-suoratoistopalvelut]

Viime kuussa VZBV sanoi, että se haastaa Google jos yritys ei allekirjoittanut asiakirjaa ennen maanantaina. Kuitenkin ryhmä ei ole vielä haastanut Googlea, Elbrecht sanoi. "Tarkastelemme nyt vaihtoehtoja", hän sanoi ja lisäsi, että VZBV oli vielä keskustelemassa mahdollisista jatkotoimista asianajajansa kanssa.

Googlen tiedottaja, joka saavutettiin keskiviikkona, ei voinut vastata välittömästi kommentointipyyntöön.

Käyttäjä ei vastaa käyttäjän sähköpostiviesteihin erikseen. Google rikkoo saksalaista Telemediaa Act, mukaan VZBV. Laissa edellytetään, että yritykset tarjoavat sähköpostiosoitteen, jotta asiakkaat voivat ottaa ne nopeasti yhteyttä varten.

Jokainen, joka lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected], saa automaattisen vastauksen, jossa todetaan, että Google ei pysty lukemaan viestiä suuri määrä sähköpostiviestejä lähetetään kyseiseen osoitteeseen. Samalla autoreply kertoo myös, että käyttäjät eivät voi vastata sähköpostiin, jonka he juuri saivat teknisten ongelmien vuoksi ja ohjaavat niitä Googlen foorumeille ja tukisivuille.

VZBV väittää, että tämä rikkoo Telemedia-lakia, koska se ei riitä anna sähköpostiosoite, joka johtaa tyhjyyteen, sanottiin. Automaattisen vastauksen lähettäminen ei riitä.

Saksan kuluttajajärjestöjen liitto ei vain tarkkaile Googlein käytäntöjä. Tiistaina se ilmoitti, että se voitti asian Applelta Berliinin aluetuomioistuimessa, joka päätti, että Apple rikkoo Saksan tietosuojalainsäädäntöä pyytämällä käyttäjiltä laajaa yleistä suostumustaan ​​tietosuojakäytännöissään.

Se myös haastaa Facebookin Viime vuoden joulukuussa, koska sosiaalinen verkosto pitää henkilötietojen jakamista kolmannen osapuolen sovelluskehittäjien kanssa ilman käyttäjän nimenomaista suostumusta. Ja tammikuussa VZBV haastoi tietokonepelien jakelijan Valvea, koska se kieltää Steam-pelaajia jälleenmyymästä pelejä. Sekä Facebook että Valve-tapaus ovat käynnissä.

Loek on Amsterdamin kirjeenvaihtaja ja kattaa IDG News Service -palvelun online-yksityisyyden, henkisen omaisuuden, avoimen lähdekoodin ja online-maksun. Seuraa häntä Twitterissä osoitteessa @loekessers tai sähköpostin vinkkejä ja kommentteja [email protected]