Asiakkaat etsivät yksityiskohtia Dellin suunnasta yksityisessä omistuksessa

Dellin päätös yksityisyrityksestä on johtanut moniulotteiseen reaktioon asiakkaiden asiakkaista, jotka seuraavat kehitystä tiiviisti, koska he pitävät tuotteen hankintasuunnitelmissaan seuraavia vaiheita.

Jotkut Dellin asiakkaista ajattelevat, että yksityistäminen on hyvä idea, kun taas toiset odottavat yksityiskohtia, jotka ympäröivät yrityksen uutta omistusoikeutta. Jotkut asiakkaat ovat myös kysymyksiä PC-toiminnan kohtalosta, kun yritys etsii suuria marginaaleja yritystuotteita ja kaupankäynnin vaikutusta palveluun ja tukeen.

[Lue lisää: Nautimme parhaat PC-kannettavat tietokoneet]

Dell ilmoitti tällä viikolla ostavansa Michael Dellin ja pääomasijoittajan Silver Lake 24,4 miljardin dollarin arvosta. Kauppa sisältää 2 miljardin dollarin lainan Microsoftilta ja Bank of America, Merrill Lynch, Barclays, Credit Suisse ja RBC Capital Markets -rahoitusvelvoitteet.

Analyyttinen yritys Ovum sanoo, että tietohallintojohtajien olisi arvioitava riskejä, jotka liittyvät Dellin päätökseen ja joilla on varmuuskopiointisuunnitelmat tuotteiden hankinnassa, jos yritys suunnittelee "radikaalin" siirtymisen laitteistoihin, ohjelmistoihin ja palveluihin. Yhtiö on jo vuosien ajan yrittänyt irrottaa maineensa PC-yritykseksi ja korostaa entistä suurempaa marginaalia IT-laitteistoa, ohjelmistoja ja palveluita.

Tukiominaisuuksia ohjaavat palvelutasosopimukset asiakassopimuksissa ja Pund-IT: n pääanalyytikko Charles King,

Yhtiö on vielä kuukausia pois olemasta yksityinen, mutta asianosaiset voisivat haluta tarkastella tarkasti sopimukset, jotka he allekirjoittavat, King sanoi.

"Yksityisten menossa on taipumus tehdä Dellin strategiat huomattavasti vähemmän läpinäkyviltä kuin nykyään. Jos tietotekniikan toimijat ovat huolissaan tiettyjen Dell-tuotteiden tai -jaostojen mahdollisesta pitkäikäisyydestä, heidän on keskusteltava näistä asioista yrityksen kanssa ja lukittava tukitiedot ja -ominaisuudet allekirjoittamiinsa sopimuksiin ", King sanoi.

Dell ilmoitti aikomuksestaan mennä yksityisyyteen, Hewlett-Packard käynnisti kampanjan, jolla Dellin asiakkaita pyydetään. Mutta Dell on hyvin rahoitettu ja aikoo täyttää velvollisuutensa, sanoo Endpoint Technologies Associatesin toimitusjohtaja Roger Kay.

"Aina kun suuri yritystapahtuma ilmenee tai jopa vihje tai huhu yhdestä, kilpailijat astuvat sisään ja yrittävät kylvää FUD (pelko, epävarmuus ja epäily), "Kay sanoi. "He kaikki tekevät sen. Dell teki sen HP: lle Leo [Apotheker] -debletin aikana. "

Tällä viikolla julkaistulla kirjeellä toimitusjohtaja Dell yritti vakuuttaa asiakkailleen, että hän jatkaisi" fantastisen asiakaskokemuksen tarjoamista "ehdotetun uuden omistuksen mukaisesti ja että

"Johtomme ja strateginen toteutumme ovat olleet johdonmukaisia, sillä olemme rakentaneet kattavan salkun, joka auttaa sinua menestymään. Tietokeskuksen tietojenkäsittelytieteiden osasto on ostanut satoja tietoturvatoimistoja, jotka ovat ostaneet satoja tietojenkäsittelytieteellisiä yksiköitä. Tietotekniikan osasto on ostanut satoja Dell-palvelimia, kannettavia tietokoneita ja työpöytiä. Mutta huolissaan Dellin aikomuksesta mennä yksityiskohtiin, osasto harkitsee nyt ostopäätöstään ja lisää muita yrityksiä tuotteen hankintaan, kertoo Columbia-tietojenkäsittelytieteen laitoksen laskentatutkimuslaitoksen johtaja Daisy Nguyen.

" ensimmäinen asia tuli mieleeni, kun luin uutiset siitä, että Dell oli yksityinen, että tämä voisi vaikuttaa Dellin laitteiden laatuun ja tukeen ", Nguyen sanoi. "Yhtiöllä on suuri muutos."

Tuki on suuri asema laitteiden hankinnassa, ja Nguyen haluaa vastuuvelvollisuutta ja vakuutuksia Dellin tulevaisuuden tavoitteista.

"Dellin päätöksestä mennä yksityisomme ei muuta Purduen yliopiston suunnitelmia ostaa laitteita Delliltä, ​​kertoi yliopiston tietohallintojohtaja Gerry McCartney.

.

Yksityistäminen antaa Dellille lisää hengitystilaa kartoittaakseen ja toteuttaakseen johdonmukaisen pitkän aikavälin strategian ja myös pysymään nopeasti muuttuvilla markkinoilla, joilla älypuhelimet, tabletit ja hybridi-tietokoneet ovat vanhojen koulujen PC: n potkiminen jalkakäytävään.

"Muuttuva asia on, että se painostaa heitä vastaamaan neljännesvuosittain mitä tapahtuu", McCartney sanoi.

Dell on on ollut erinomainen toimittaja, eikä Purduen ole syytä olla tyytymätön, McCartney sanoi.

Kun Dell siirtyy PC-markkinoilta palvelimiin, verkottumiseen ja tallennukseen, on joitain kysymyksiä siitä, onko PC-yksikkö selviytymässä jännitettä. Mutta McCartney sanoi, että Dellin PC-liiketoiminta on liian suuri vain myydä, ja jos jotain, se todennäköisesti myydään pois. Purdue jatkaa tuen saamista joko Dellilta tai Dellin PC-toimintoja hankkivaltayritykseltä.

"Pienestä nimen valmistajasta on pieni riski", McCartney sanoi.

Dellin omistusmuutoksen vaikutus eivät ole suuret asiakkaat, vaan "näkymättömiä" käyttäjiä, joilla ei ole omaa Dell-tuen edustajaa, sanoi Rescuecomin tietokoneiden korjausyritys David Milman.

"Vaikka Dellin PC-liiketoiminta on edelleen suurin osa niiden liikevaihto, Dellin liiketoimintamalli on siirtymässä pois tietokoneista ", Milman lisäsi. "Vaikka HP on auttanut Dellia omilla sarjan takaiskuillaan, se ei riitä voittamaan."

Jonathan Martin, Pennsylvania-painotalon tilinpäällikkö, sanoi, että yksityistäminen on hyvä strategia Dellille, mutta jos yritys päätyy PC-liiketoimintaan, sen on lisättävä asiakastukea.

Martin käyttää Dell Vostro 3500: ta Windows 7 Professional: n kanssa ja sillä on ollut jatkuvia ongelmia levyt, virtalähteet, näyttö ja paljon muuta. Hänellä on ollut vaikeuksia saada järjestelmä korvatuksi.

"Minulla on ollut korjaamot paikan päällä vähintään kolme kertaa", Martin sanoi. "Tietokoneiden laatu ja niiden taso määräävät, mistä ostan," Martin sanoi.