Cyber ​​Monday Crowds Overwhelm Some Large E-tailers

Tämä oli Web-sivuston seurantayrityksen Gomezin havainto, jonka CTO, Imad Mouline, sanoi olevansa on tärkeää, että suuret vähittäiskauppiaat testaavat verkkokauppojaan varhain ja perusteellisesti valmistellessaan vapaapäiviä, kun nämä yritykset tekevät raskasta liiketoimintaa.

Koska kuluttajien odotetaan käyttävän vähemmän kuin alun perin ennustettiin, murroksen vuoksi verkkokauppiaat tarvitsevat jokaisen ostajan he saavat ja heillä ei ole varaa menettää ne teknisiin ongelmiin. "Tänä vuonna on enemmän painetta kuin edellisissä talouden takia", Mouline sanoi. "Vaikutukset ovat suuremmat kuin aikaisempina vuosina."

[Lue lisää: Paras TV-suoratoistopalvelut]

Verkkokauppaa, joka kestää piikit liikenteessä, kasvaa, koska nämä verkkosivut ovat monimutkaisempia sanoi. Esimerkiksi viimeisten 12 kuukauden aikana online-myymälöissä on huomattavasti enemmän rikas media-sisältöä, kuten valokuvia ja videoita sekä enemmän interaktiivisia ominaisuuksia.

Lisäksi nämä myymälät ovat enemmän kuin koskaan useiden komponenttien lisääminen yhä useammilla ulkopuolisilla palveluntarjoajilla. Nämä voivat olla ulkoistamisia, jotka käsittelevät tiettyä tehtävää tai yhteistyökumppaneita, jotka ovat yhteydessä sivustoon mashupien kautta, Mouline sanoi.

Monimutkaisuuden lisääminen on uuden sukupolven selaimia, jotka joko on hiljattain toimitettu tai lähetetään pian myyjiltä, ​​kuten Microsoftilta, Mozilla, Google ja Apple. Uusia selaimia on huomattavasti erilainen kuin edeltäjänsä, ja verkkokauppoja on mukautettava niille.

25 suurta verkkokauppaa varten Gomez mittaa sivustojensa kykyä suorittaa kauppoja, poimimasta tuotetta maksaakseen sen ja löytänyt että Victoria's Secret kohtasi erityisen huonosti maanantaina. Sinä päivänä ns. Cyber-maanantaina on pidetty suurta päivää sähköisen kaupankäynnin seurauksena suuria kiitospäivän viikonloppu-ostoksia vastaan ​​tiili- ja laastarikaupoissa.

Kahdeksan ja puolen yön välisenä aikana Yhdysvaltain itä-aika maanantai, Victoria's Salainen verkkokauppa oli saatavana 74,30 prosenttia, mikä tarkoittaa, että 100 kävijästä lähes 26 ei onnistunut suorittamaan tapahtumaa Web-sivuston ongelmien vuoksi, Mouline sanoi. Useimmat ongelmat keskittyivät sivuston ostoskoriin, joka useiden tuntien ajan ei toiminut, eivätkä ostajat voineet sijoittaa tuotteita siihen.

Muut, jotka saivat maanantaina saatavuutta, olivat Staples (88,32 prosenttia), Costco (92,45 prosenttia), Dell (95,26 prosenttia) ja OfficeMax (96,26 prosenttia).

Kaikkien suorituskyvyn huonontuminen on kallista verkkokauppiaille, sillä päivittäin asiakkaat ovat savvier ja ovat suurempia odotuksia mukavuudesta, varsinkin kun hakukoneet ja vertailun ostospaikat tekevät siitä yhä helpompaa löytää saman tuotteen muualla verkossa, hän sanoi.

Victoria's Secretin emoyhtiö Limited Brands ei vastannut kommentointipyyntöihin maanantaina ja tiistaina. Dellin tiedottaja sanoi maanantaina, että yritys ei ole havainnut mitään ongelmia Web-sivustonsa kanssa. Staples, Costco ja OfficeMax eivät vastanneet välittömästi kommentointipyyntöihin.

Gomezin saatavuuden lisäksi se reagoi vastausaikaan, joka kertoo Web-sivuston, joka suorittaa kaikki ostotapahtuman vaiheet. Tällä toimenpiteellä paikkakunnalla oli Williams-Sonoman sijainti, jonka keskimääräinen vasteaika oli 27,43 sekuntia. Sen jälkeen seurasi Target 21,16 sekuntia ja Costco 21 sekuntia.

Williams-Sonoma tiedottaja sanoi maanantaina sähköpostilla: "Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että asiakkaillamme ei ole ollut ongelmia hankkia e- Liikenne on voimakasta ja emme ole kokeneet viivästyksiä. "

Target ja Costco eivät vastanneet välittömästi kommentointipyyntöihin.

Vertailun vuoksi 25 vähittäismyyntisivustosta, joiden osalta Gomez mittaa transaktiotoimintaa, keskimääräinen vasteaika oli 17 sekuntia ja saatavuus 98,13 prosenttia lokakuussa.