Cyber-maanantai-ostajat oja huonosti toimivat sivustot

Cyber-maanantai voi olla verkkokauppiaan kultakaivos, mutta joskus tilaisuus menetetään, koska verkkosivustot kuluttavat kuluttajia sen sijaan, "Kuluttajilla ei ole paljon kärsivällisyyttä verkkosivuilla", sanoi haastattelussa Ipswichin Lexingtonissa Massachusettsissa toimiva tuotepäällikkö Greg Trexler. "Heille on helppo siirtyä toiseen verkkosivustoon."

Suurin osa turhautuneista ostajista, jotka lähtevät verkkosivustosta, sitä pienemmät käteisvarat, joita verkkosivusto voi hyödyntää Cyber-maanantaina, jonka odotetaan olevan suurempi kuin koskaan tänä vuonna. Vuonna 2011 se tuotti 1,25 miljardia dollaria myyntiä. Tänä vuonna ennuste on yli 2 miljardia dollaria.

Jotkut kauppiaat ovat niin innoissaan Cyber-maanantaina, että he ottavat sivun tiilisaumajoukosta ja myyvät myyntiään päivää aiemmin sunnuntaina.

Mikä tahansa päivämäärä, jolloin toimipiste toimii Cyber-maanantaina, olisi parempi saada verkkosivusto, jolla on hyvä käyttökokemus. Ipswichin mukaan 92 prosenttia verkkokaupoista lähtee verkkosivuilta, jotka ovat vaikeasti navigoita tai eivät toimi kunnolla.

"Heille on paljon helpompaa siirtyä toiseen sivustoon kuin se olisi vähittäiskaupassa, jossa heillä olisi ollut päästä autoon tai kävellä toiseen kauppaan, Trexler sanoo. "Jos verkkosivusto ei toimi kynnysarvon sisällä, mikä myyjä on mielestäni nopea, on helppoa klikata toista sivustoa ja ottaa liiketoimintaansa muualle."

Ipswichin mukaan 79 prosenttia kuluttajista luopuu sivustosta

Ipswitch

Lisäksi heikko verkkosivuston suorituskyky ei johda pelkästään myyntiin kilpailijoihin, vaan hapan kuluttajan kohti kauppiaalle tai tuotteelle yleensä.

Yli puolet (52 prosenttia) Ostajat ostavat tuotteen kilpailija poistuttuaan sivustosta, jolla on huono käyttökokemus, Ipswich raportoi, ja lähes kolmannes (32 prosenttia) ei osta lainkaan tuotetta yhden.

Ipswichin tunnistamia yhteisiä vitsauksia kuten huono käyttökokemus:

• hidas vasteaika
• bugiset sovellukset
• palvelimen aikakatkaisut
• rikkoutuneet tapahtumat

Tyydyttävä käyttökokemus verkkosivustolla ei ole yhtä helppoa kuin se Trexlerin mukaan. "Moderni verkkosivusto on paljon monimutkaisempi kuin viisi, kymmenen vuotta sitten", hän sanoo. "Olemme siirtyneet yksinkertaisista HTML-sivuista, jotka on helppo validoida ja testata helposti näiden monikäyttöisten sivustojen kanssa näillä high-end-ostoskoreilla, jotka käyttävät useita tekniikoita tuotteiden tuomiseksi eri verkkoalueilta."

Pilvi lisää myös verkkosivustojen monimutkaisuutta. "Se ei ole vain yksi verkkopalvelu yhdessä tilassa, jossa on useita sivuja," hän lisää. "He menevät tietokantojen jälkeen kaikkialla maailmassa."

Selaimen leviäminen lisää myös Webxin monimutkaisuutta Trexlerin mukaan. "Tehokkaan verkkosivuston rakentaminen on saanut paljon monimutkaisempaa", hän sanoo. "Se on yhtä totta kuin huippupään jälleenmyyjille, koska se on äiti-ja pop-toiminnoissa."

Ja se ei tule parempaan niille vähittäiskauppiaille, jotka eivät pidä online-käyttäjäkokemusta nuuska-aineena. "Se voi pahentua vain", Texler sanoi. "En ymmärrä, että ihmiset saavat enemmän kärsivällisiä ja odottavat korkeampia odotusaikoja ja sovelluksia, jotka hajoavat useammin."