Dell käynnistää Dedicated Services -organisaation

Dell on käynnistänyt Dell-palveluiden midmarket-yritysasiakkaille. Yhtiö perusti yksikön integroimalla Perot Systemsin, joka osti 3. marraskuuta 3,9 miljardin Yhdysvaltain dollarin arvosta yrityspalvelutoimintaan omalta suuryritykseltään.

"Dellistä tuli tietotekniikan johtaja tehokkaan, kiinteän tilauksen avulla, laitteistoratkaisuja. Nyt haluamme tehdä samat asiat palveluissa, vähentämällä monimutkaisuutta ja poistamalla tehottomuutta koko palvelun ja tuen elinkaaren aikana ", sanoo Peter Altabef, joka on uuden organisaation puheenjohtaja.

Yhdistetyt yksiköt ovat odotettavissa tuottaa noin 7,5 miljardin dollarin vuosittaista liikevaihtoa Dellille.

Perotin entisen presidentti Altabef ilmoitti lehdistölle ja analyytikoille järjestetyssä konferenssissa, että uusi organisaatio keskittyy ensisijaisesti palvelemaan keskikokoisia yritysasiakkaita, jotka yleensä tarjoavat palvelusopimukset, joiden arvo on 20 miljoonaa ja 50 miljoonaa dollaria. Nämä markkinat olivat molempien organisaatioiden ensisijainen asiakaskunta ennen hankintaa.

"Palvelualan organisaatiot ovat toimineet pienissä ja keskisuurissa yrityksissä," Altabef sanoi. Dell aikoo tarjota palveluja kustannustehokkaammalla "plug-n-play" -mallilla kuin perinteisten toimittajien tarjoama tila tässä tehtävässä, nimittäin lisäämällä automaatiota, tarjoamalla palveluita modulaarisesti, suorittamalla tehtäviä etäisillä, edullisilla paikoilla mikä on mahdollista ja perustuu standardeihin.

"Monet [keskisuuret] -asiakkaat eivät ole kiinnostuneita tekemään liiketoimintaa todella suurilla ulkoistamisyrityksillä, koska he tuntevat siltä, ​​että he häviävät melusta", sanoo Steve Schuckenbrock, Dellin suuryritysten liiketoiminnan johtajana. "Vaikka paljon ulkoistamisyrityksiä puhuvat suurista mega-kaupoista ja valtavat miljardin dollarin mahdollisuudet, jotka he jatkavat, Dell Servicesin makea paikka on 50 miljoonan dollarin sopimusarvo, ja termit, jotka vaihtelevat kolmesta kuuden vuoden aikakehykset. "

Palveluista, joita organisaatio tarjoaa, ovat takuut ja parannettu tuki, hallinnoitavat IT-palvelut, liiketoimintaprosessipalvelut, IT- ja yritysneuvonta sekä sovellusten kehittäminen, ylläpito ja testaus.

Konferenssien aikana Dellin johtajat pitivät myös kysymyksiä siitä, kuinka hyvin Texasin Planoon sijoittautunutta Perot Systemsin infrastruktuuria ja henkilöstöä taittui Delliin, noin 200 mailia etelään Red Rockissa, Texasissa. Yhdistetyssä organisaatiossa on 42 000 työntekijää.

Kun näiden kahden yrityksen välinen sulautussopimus allekirjoitettiin 21. syyskuuta, yritykset alkoivat varhaisessa vaiheessa luomalla joukkoja, jotka kehittivät yhdistetyn myynnin, markkinoinnin ja palvelujen toimittamisen strategian.

"Ei ollut paljon turpeja tai taistelijoita siitä, kuka ilmoittaa kenelle. Kaikki tämä raskas nosto oli todella tehty ennen 3. marraskuuta", Altabef sanoi. Sisäisesti entisille Perot Systemsin työntekijöille annettiin Dellin sähköpostiosoitteet päivämäärä, jolloin hankinta valmistui.

Dell aikoo säästää noin 300 miljoonan dollarin vuotuiset kulut yhdistämällä nämä kaksi toimintoa. Altabef ei sanonut, ettei kumpaakaan yrityksen työntekijöistä irtisanota osana tätä virtaviivaistamista, vaikka hän sanoi, että osa työntekijöistä, jotka ovat aiemmin työskennelleet sisäisessä tietoteknisessä tuessa, voidaan jakaa uudelleen asiakaspohjaisiin projekteihin.

Kaiken kaikkiaan Dell aikoo ottaa 120 miljoonan dollarin ja 130 miljoonan dollarin suuruisen veloituksen Perot Systemsin hankinnasta aiheutuvista kustannuksista ja noin 20 miljoonasta 25 miljoonaan dollariin neljänneksellä tilivuoden 2011 aikana.

Suurimmat asiakkaiden päällekkäisyydet kahden palvelujärjestön välillä ovat olleet Yhdysvaltojen hallituksen ja globaalin terveydenhuollon kanssa, sanoi Dellin julkisen sektorin operaattoreiden presidentti Paul Bell. Hallituksen avaruudessa suunnitelma on "laajentaa palveluiden valikoimaa ja syvyyttä, jota voimme tarjota näille tileille, joista monilla on jo ollut monia pitkän kantaman suhteita", Bell sanoi.

Schuckenbrock totesi, että Dell-puolen tilitiimillä on jo suhteita "kymmeniin tuhansiin" Dellin asiakkaisiin, mutta soittajat arvioivat, oliko nämä suhteet enemmän loppukäyttäjiin kuin sopimussuhteisiin pyrkiviin ohjelmajohtajiin. Schuckenbrock kuitenkin hylkäsi nämä huolenaiheet. "Yrityksellämme on erinomaiset suhteet", hän sanoi.