Tehokkuus avain Avaya menestykseen, Giancarlo Says

Charles Giancarlo käytti yli vuosikymmenen Cisco Systemsissa, ja sitä pidettiin laajalti presidentti John Chambersin perimäksi, ennen kuin hän lähti viime vuonna sijoitusyhtiö Silver Lake Partnersille. Sitten Silver Lake järjesti yksityisen pääoman oston Ciscon kilpailijalle Avaya, ja Giancarlo astui väliaikaisena toimitusjohtajana. Tammikuussa entinen JDS Uniphase -johtaja Kevin Kennedy hoitaa päivittäiset toiminnot toimitusjohtajaksi ja Giancarlo tulee puheenjohtajaksi. IDG-uutispalvelu Stephen Lawson puhui Giancarloa tiistaina, kun hän toimitti San Franciscoon VoiceCon-avauspuhelun.

IDG News Service: Olet sanonut, että Avaya on sitoutunut standardeihin, mutta myös huipputason kehitystyö asettaa ennalta standardit. Mikä on Avaya: n todellinen asema tässä?

Charles Giancarlo: Tästä säännöstä noudatetaan kahta poikkeavuutta. Yksi poikkeama on, että minkä tahansa uuden tekniikan alkuvaiheessa ei ole mitään standardia. Tarkoittaako se, ettet työnnä kirjekuorta uudessa tekniikassa? Ei. Tavoitteenamme on standardit. Ja vaikka väliaikaisesti emme aio pysäyttää edistystä standardin puutteen vuoksi, se ei tarkoita sitä, ettemme ole sitoutuneet standardeihin. Se vie vain vähän aikaa. Toinen poikkeama on tietyillä alueilla, joilla asiakkaat vain eivät välitä. Jopa avoimessa ympäristössä, kuten Linux, on lähes oma-aloitteisia alueita, joissa kukaan ei välitä standardisoinnista. [Jos eri valmistajien tuotteet eivät todennäköisesti tule yhteen.] Keskittyminen standardeihin, joissa asiakkaat välittävät standardeista on tärkeä.

[Lue lisää: Mediasoittimen ja varmuuskopioinnin parhaat NAS-laatikot]

IDGNS: Mitä mieltä olet Kennedy aikoo tuoda kuvan? Jotkut ihmettelevät, miksi et mennyt jonkun kanssa, jolla oli enemmän ohjelmistotausta.

Giancarlo: Yksi on, että hän itse asiassa työskenteli Avayan kanssa, kun se oli osa AT & T: tä. Joten hän ymmärtää kulttuurin, ymmärtää liiketoiminnan yleisesti. Kaksi on, että hän on hyvin perehtynyt yrityksen viestinnän liiketoimintaan [pois] ei vain hänen työnsä, joka oli täällä, mutta hänen työnsä myös Ciscon. Kolme on, olemme vaikeassa taloudellisessa tilanteessa riippumatta yksittäisistä kyvyistämme ja Kevin on menestynyt televiestinnän alalla hyvin vaikeassa laskusuhdanteessa vuosina 2000, 2001, 2002.

Voimme tuoda ohjelmistoasiantuntemusta kehitysalueella, mutta loppupäivällä tämä on järjestelmäliiketoiminta. Järjestelmäliiketoiminta on ohjelmistoa, laitteistoa ja palveluita sekoitettuna yhteen. Itse asiassa kehityksemme on luultavasti noin 65-70 prosenttia ohjelmistokehityksestä. Sanotaan, että päivän päätteeksi asiakkaat haluavat soittaa puhelun tai [tehdä yhteistyötä]. Olipa kyseessä ohjelmisto, laitteisto tai tiedät höyhenet. He voisivat välittää vähemmän. Mitä he haluavat on heidän kykynsä, joka on järjestelmäliiketoiminta.

IDGNS: Avaya-asiakas avainasemassa sanoi, että hän ajatteli, että Avaya vielä ajattelee itsensä puhelinvaihtokeskukseksi. Oletteko samaa mieltä siitä, että siellä on tapahtunut muutto?

Giancarlo: Minä. Avaya kehittyi hyvin laboratorioihin perustuvasta kulttuurista - Bell Labs - missä ympäristö oli, että he olivat säännelty monopoli ja jossa perustavanlaatuinen usko oli, että loistavat ihmiset valkoisissa lab-takkeissa ajattelevat suurta uutta teknologiaa. Olen yleistynyt. Mutta maailma on kehittynyt melko vähän, ja - asiakkailla on nykyään paljon enemmän valintoja. Siksi et voi vain keskittyä tekniikkaan, sinun on keskityttävä tekniikan vaikutukseen asiakkaaseen.

IDGNS: Sanoit tänä aamuna, että yhtenäisen viestinnän vaatimukset ovat muuttuneet verkkoihin suuntautuvista, kuten kustannustehokkaana, työntekijöiden tuottavuustarpeisiin. Onko Cisco vastannut vaatimusten muuttumiseen eri tavoin kuin Avaya?

Giancarlo: Ciscoilla on erittäin hyviä vahvuuksia, mutta osa tätä vahvuutta on, että heidän asiakaskuntaansa ovat verkko-operaattorit. Yrityksen organisaatiorakenteesta keskitytään verkon integrointiin. Käytin varmasti sitä hyötyä, ja itse asiassa se, mitä haluat hyödyntää Ciscon tavoin, on integraatio ja synergiaetuja, joita saat teknisellä ja muulla tavalla integroitumalla muuhun verkkoon. Se on hyvä strategia. Mutta se estää heitä toteuttamasta muita hyviä strategioita. Microsoft nimeää toisen, keskittyy IT-osastoon. Se on heidän voimansa. Ja synergiaetuja, joita he voivat tuoda ovat integroituminen sovelluspohjaksi tai kenties työpöydälle.

Avaya -yhtymän kannalta on tärkeää, että emme tuota vain vahvaa arvoa, vaan tuomme ainutlaatuisen arvolupauksen … vaalipiirissä. Liiketoiminta-asiakkailla on nyt paljon enemmän valtuuksia ja paljon vapaammat joko asettamaan vaatimuksia tai joissakin tapauksissa jopa valita tekniikan melko itsenäisesti. Uskon myös, että teollisuutemme on yleisesti ottaen heikentänyt näitä yrityskäyttäjiä.

IDGNS: Mikä oli vaikeinta unohtua, kun jätit Ciscon ja päättyi Avayaan?

Giancarlo: Olin iloisesti yllättynyt siitä, että asiakkaat ovat tyytyväisiä Avaya-tuotteeseen. Sanon kuitenkin, että olin yllättynyt [Avaya] oli suhteellisen - ja merkittävästi - tehottomana sen toiminnassa. Oli monia asioita, joita en voinut pitää itsestäänselvyytenä tehokkuuden ja tehokkuuden kannalta, ja tämä on ollut se, mitä olemme viettäneet paljon aikaa.

IDGNS: Siten Ciscossa voisit ottaa tehokkuuden itsestäänselvyytenä ?

Giancarlo: No, teimme sitä joka päivä, mutta se oli erittäin korkealla tasolla. Tässä tapauksessa tehokkuus ja tehokkuus on jotain, johon meidän on kiinnitettävä paljon huomiota ja huomiota.

IDGNS: Tarkoitatko, että on liian monta hallintorakennetta?

Giancarlo: Sinulla on toimintaa, jossa se vie liian monta tuntia tai liian monta ihmistä tai liian paljon investointeja saadakseen paluun. Osa tästä on muuten, että yritys ei ole käyttänyt paljon rahaa IT: ään. IT ei tarjoa yhtä paljon hyötyä kuin haluaisi tällä hetkellä, joten olemme yksi niistä harvoista yrityksistä, jotka todella lisää IT-investointiamme seuraavan parin vuoden aikana. [Avaya oli myös] tehottomasti järjestetty. Liian monet ryhmät, joilla on vastuu samanlaisesta lajista.

IDGNS: Mikä on tapahtunut sen seurauksena?

Giancarlo: Olemme siirtyneet muuttumaan globaaliksi yritykseksi. [Toimimme useissa maissa], mutta niitä hallinnoitiin erikseen. [Nyt] on yksi palveluorganisaatio. Kaikki raportoidaan samalle johtajalle jokaisessa maassa. Sama myynnissä. Sama markkinoinnissa. Sama toimitusketjussa. Sen sijaan maan johtaja, joka on vastuussa kaikesta maasta. Tämä dramaattisesti yksinkertaistaa yrityksen ja tekee siitä paljon johdonmukaisempaa. Ja muuten se tekee sen maailmanlaajuisten asiakkaidemme toimesta.

Toinen on siirtynyt vain kolmeen liiketoimintayksikköön: Unified Communications - kaikki suuryritysten viestintäjärjestelmät. Toinen on puhelinkeskus. Kolmas on pieni ja keskisuuri yritys, [Integrated Office Communications]. Ennen, meidät jaettiin eri tuoteryhmiin. Tämä todella keskittyy siihen, että Unified Communications -tiimi yhdistää yhtenäisen viestinnän "yhtenäisen" osan. Yksi alan suurimmista puutteista on se, että yhtenäistä viestintää ei ole yhtenäistetty. Sinulla on paljon pieniä sovelluksia, jotka halutessasi voitte yhdistää itsesi johonkin, mikä saattaa olla helppokäyttöinen, mutta kukaan ei todellakaan keskittynyt "yhtenäiseen" osaan. Joten, se on kaikki yhdessä ryhmässä, ja sillä on selkeä tehtävä tuottaa yhtenäisiä tuotteita tai integroituja tuotteita. Järjestöjen yksinkertaistaminen on erittäin tärkeää.