L'avenir de l'ERP à l'heure du cloud computing
CRM (Customer Relationship Management) -ohjelmistojen maailmanlaajuiset menot nousivat vuonna 2007 noin 8,1 miljardiin Yhdysvaltain dollariin, tutkimusyritys Gartnerin mukaan nousi 23,1 prosenttiyksikköä vuoden 2006 noin 6,6 miljardiin dollariin.
Osa kasvusta voi kasvaa johtuvat valuuttakurssien vaihtelusta, totesi Gartnerin analyytikko Sharon Mertz. Heikko Yhdysvaltain dollari on johtanut siihen, että ohjelmistotalot raportoivat korkeammista summista ulkomailta tehdyistä myynneistä.
"Vaikka vuoden 2007 arviot heijastelevat tarkasti dollarin arvoista markkinoiden kasvua, ne ylittävät markkinoiden kasvun useimpien muiden valuuttojen näkökulmasta. olisi käytettävä tulkinnassaan ", Mertz kirjoitti.
SAP: llä oli huippupaikka, 25,4 prosenttia markkinaosuudellaan ja Oracle 16,3 prosenttia. Salesforce sijoitettiin kolmanneksi 8,4 prosenttia, Amdocs 5,2 prosenttia ja Microsoft 4,1 prosenttia.
Salesforce ja Microsoft ylittivät parhaimmat toimittajat 49,8 prosenttia ja 88,6 prosenttia.
Useimmat CRM-menot on edelleen länsimaissa, 53,4 prosenttia Pohjois-Amerikassa ja 31,8 prosenttia Länsi-Euroopassa. Mutta kun kehittyvien markkinoiden myynti on vain 15 prosenttia kokonaistasosta, niin Lähi-itä, Afrikka ja Itä-Euroopan alueet kasvoivat vuonna 2007 yli 40 prosenttia Gartnerin mukaan.
CRM-luokkaan kuuluu luku
Vuoden 2007 liikevaihto kasvoi 27,6 prosenttia, mikä vastaa 40,5 prosenttia kokonaismarkkinoista, kun se vuonna 2006 oli 39 prosenttia. Markkinointiin liittyvä automaatiotuote oli 15,4 prosentin kasvuvauhti, 20,3 prosenttia kokonaismarkkinoista, pienenivät 21,6 prosentista vuonna 2006. Asiakaspalvelusegmentti kasvoi 22,7 prosenttia, noin 39 prosenttia markkinaosuudella.
CRM-markkinoiden ajaa suuntauksia ovat sosiaaliset verkottumiseen ja siihen liittyviin tekniikoihin, raportti toteaa.
"Yrityksillä on kasvavia haasteita asiakkaiden tunnistamisessa ja niiden käyttäytymisen valvomisessa ja niiden vastaamisessa. sosiaalinen media ovat sopivia tukemaan heidän erityistä liiketoimintaansa ja teollisuuttaan ", Mertz kirjoitti. "Asiakkaat odottavat myyjiä tarjoamaan innovatiivisia teknologioita ja palveluita, jotka auttavat heitä ennakoivasti kanavoimaan sosiaalisten verkkojen valtaa menestyneiksi CRM-strategioiksi."
Oracle lähtee liikkeelle joukosta sosiaalisia CRM-sovelluksia. Ensimmäinen on Sales Prospector, jonka tarkoituksena on auttaa myyjiä löytämään elinkelpoisia tuotteita analysoimalla yritysten ostohistoriat. Käyttäjät lisäävät tietoja myyntitoimistaan; Ajan myötä lisätiedot parantavat tietokantaa ja tarjoavat parempia suosituksia ja antavat käyttäjille sysäyksen osallistua Oraclen mukaan.
Mertz ei ollut käytettävissä kommenttiin maanantaina. Toinen alan analyytikko kuvasi CRM-tilaa "liikkuvana juhlaa".
"Se on kategoria, joka kasvattaa jatkuvasti tavoitettaan. Oletan, että avainkysymys on, ovatko CRM-toimittajat, kuten Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP, laajennetaan alueille, jotka ovat kehittämässä kauniisti niche-toimijoita tai ovatko he edelleen tyytyväisiä kumppanuuteen ", sanoo 451-ryhmän analyytikko China Martens.
Neusoft, yksi Kiinan suurimmista ulkoistamisista, on nimittänyt uudet ylimmän johdon Euroopassa ja Yhdysvalloissa viimeisten kuukausien aikana, jotta nämä markkinat loukkaantuisivat, Walter Fang, Yhdysvaltain pääjohtaja Neusoftille viime syksystä lähtien. Se monipuolistaa ulkomaisia asiakkaita yritykselle, joka keräsi 80 prosenttia ulkomaisista tuloistaan japanilaisista yrityksistä viime vuonna.
"Ulkoistaminen todennäköisesti kiihtyy kriisin jälkeen", sanoi Fang.
SAP-raportit kasvoivat 12 prosenttia, tulot kasvoivat 15 prosenttia
SAP raportoi 15 prosentin vuotuisesta noususta Toisen vuosineljänneksen liikevaihto kasvoi 12 prosenttia.
Gartner: Maailmanlaajuinen CRM-liikevaihto kasvoi 12,5 prosenttia vuonna 2012
Global CRM (asiakkuudenhallinnan) liikevaihto kasvoi 12,5 prosenttia viime vuonna 18 miljardiin Yhdysvaltain dollariin , joka on keskimäärin kolme kertaa suurempi kuin kaikilla yritysohjelmistosegmenteillä, sillä yritykset näyttävät hankkivan entistä enemmän liiketoimintaa ja palvelevat nykyisiä asiakkaita paremmin Gartnerin raportin mukaan.