Gartner: Maailmanlaajuinen CRM-liikevaihto kasvoi 12,5 prosenttia vuonna 2012

Global CRM (asiakkuudenhallinnan) liikevaihto kasvoi 12,5 prosenttia viime vuonna 18,8 miljardia dollaria, joka on kolme kertaa keskimäärin kaikkien yritysten ohjelmistosegmenttien osuus, kun yritykset näyttävät hankkivan enemmän liiketoimintaa ja palvelevat nykyisiä asiakkaita paremmin Gartnerin uuden raportin mukaan.

Salesforce.com ylitti SAP: n suurimpana yksittäisenä CRM: ksi Gartnerin kyselyssä Oraclen, Microsoftin ja IBM: n kanssa näiden kahden yrityksen jälkeen.

Noin 40 prosenttia CRM: n tuotosta on peräisin SaaS-ohjelmasta (palvelu ohjelmistona), mikä heijastaa Salesforce.comin huippuosaa.

[Lue lisää: Uusi tietokoneesi tarvitsee näitä 15 ilmaista, erinomaista ohjelmaa]

CRM-markkinoiden syynä on yritysostojen aalto etenkin markkinointiohjelmistojen alalla, josta käy ilmi Oracle Eloquen osto, Salesforce. Com osti Buddy Media -yrityksen ja IBM: n Unican ja Coremetricsin ostot.

Yli 50 hankintaa CRM-markkinoilla oli vuosina 2009-2012, Gartnerin mukaan. "Yritysten käteisvarat ovat kaikkien aikojen huippua, ja monet toimittajat ovat valmiita maksamaan korkeita palkkioita tietyn teknologian ja asiantuntemuksen hankkimiseksi entistä dynaamisemmassa ja kilpailukykyisemmässä CRM-markkinaympäristössä", raportti kertoo.

Tämä konsolidaation aalto on johtanut tilanne, jossa 10 parhaan CRM-toimittajan liikevaihdolla on yli 60 prosenttia markkinoista Gartnerin tutkimuksen mukaan.

Pienemmät toimijat ovat myös kasvaneet nopeasti. Esimerkiksi Zoho näki CRM-tuoton nousevan 81,2 prosenttiin vuonna 2012, Gartnerin mukaan. Tämä on mahdollista, koska pienemmät toimittajat "pystyvät rakentamaan nopeammin SaaS: n, sosiaalisen, sähköisen kaupankäynnin ja liikkuvuuden tarjoamiseksi", raportti kertoo.

Vaikka Salesforce.com on saavuttanut huippuluokan CRM-toimittajien keskuudessa, se täytyy puolustaa kruunaa voimakkaasti, kun kilpailijat parantavat SaaS-tarjontaansa, Gartner sanoi. "Oracle ja IBM ovat nyt päätyneet ottamaan osaa pilkkoliiketoiminnasta tulevaisuudessa etenkin globaalilla suuryritysalueella", raportissa todetaan. "Microsoft on myös alkanut painostaa pieniä tai keskisuuria yrityksiä pilvessä, jossa Salesforce.comilla ei ole vielä ollut jyrkkiä kilpailijoita, joilla on syvät taskut ja suuri ekosysteemi."