Gadgetien antaminen

Pew Instituutin tekemä kansallinen tutkimus vahvisti sen, mitä me jo tiedämme: teknologia epäonnistuu ja se palaa meidät.

Tutkimuksessa pyrittiin selvittämään, kuinka usein teknologiamme epäonnistuu, miten yritämme korjata sen, ja tunteitamme prosessista. Numerot ovat melko hämmästyttäviä:

• 44% vastaajista koki epäonnistumisen kotiverkossaan.

• 39% kärsi ongelmia kannettavien tietokoneidensa ja tietokoneidensa kanssa.
• 29% oli ongelmia Blackberryn ja muiden älypuhelinten kanssa.
• 15% kamppailivat iPodien ja muiden MP3-soittimien kanssa.
• Ensimmäinen stat on valtava, mutta myös ennustettavissa. Ajattele Comcastia ja sen tunnetusti huono asiakaspalvelu. Kuinka monta kertaa olet kirjautunut langattomaan Internet-yhteyteen vain, jos se ei toimi oikein? Sinun on sitten soitettava asiakaspalveluun, odota miljardi vuotta ihmiselle, ja voit joko navigoida ongelman puhelimitse tai valita, että edustaja vierailee kotisi kanssa uudelleen ja veloittaa haitat.

[Lue lisää: Paras ylijännitesuoja kalliille elektroniikalle]

San Francisco Chronicle

kysyi Comcastin tiedottajalta Andrew Johnsonilta yrityksen ajatuksia tutkimuksesta. Johnson vastasi kiistattomasti ja yritti sitten muuttaa syyttää. "Monet ongelmat kuuluvat käyttäjävirheluokkaan", hän sanoi. Tällaiset salamurhat eivät juuri innoskaa luottamustani. Miten tämä epäonnistumisprosessi ja ratkaisumetsästys tekevät meistä tuntemaan? Olet luultavasti arvannut sen oikein: 59 prosenttia oli kärsimättömiä; 48 prosenttia oli lannistunut; ja 40 prosenttia sekaantui.

Pew'n tutkimustyön pelkimmän statin mukaan 38 prosenttia vastaajista kutsui asiakaspalvelua, 28 prosenttia asetti ongelman itselleen ja 15 prosenttia sai apua ystäviensä tai sukulaistensa kanssa, 15 prosenttia gadget- omistajat luopuivat. Kun koneensa kuoli, heidän tahtonsa korjata se kuoli.

Mietin, mitä tämä sanoo meistä gadgetien omistajina. Onko gadgetit itse liian monimutkaisia? Liian liian altis virheille? Tai onko se ylivoimainen kärsimys pitkällisen ja monimutkaisen prosessin suhteen?

En voi kuvitella, että pudotat vakavasti taikinan laitteeseen ja sitten vain heittämällä pyyheyn, olipa kummallinen kuinka korjaantuneet olisivat. Olin aikaisemmin istua puhelimessa kahden tunnin ajan, mutta se ilmeisesti 15 prosenttia kyselyistä ei tunne samaa.