Hurd's Ouster tarjoaa HP: lle mahdollisuuden parantaa huonoa luotettavuutta

Nyt Mark Hurd on "eronnut" Hewlett Packardin toimitusjohtajaksi, maailman suurimmalla tietokoneen valmistajalla on erinomainen tilaisuus vahvistaa viime vuosina viime vuosien liiketoimintaansa: Tuotteen laatu ja myynnin jälkeinen palvelu

Hurd'n sääntöjen mukaan HP on aina ollut huonosti PCWorldin luotettavuus- ja palvelukyselyissä. Esimerkiksi viime vuonna kyselimme noin 45 000 PCWorld.com-lukijaa ja pyysimme heitä arvioimaan suuren tietokoneen, kameran, tulostimen ja HDTV-toimittajien laatua ja palvelua. HP: n tulokset olivat erityisen surkeita kannettavien tietokoneiden, työpöydän ja tulostimien luokissa - samoin kuin aikaisemmissa tutkimuksissa.

Vaikka muut valmistajat, mukaan lukien Dell, ovat saaneet ylä- ja alamäkiä lukijajärjestyksissään, Hewlett Packardin rutiininomaisesti surkeat Näyttö kertoo kysymyksen: Mikä on vika HP: n kanssa? Joka vuosi olemme pyytäneet yritystä vastaamaan, ja he ovat aina toimittaneet näennäisesti vilpitön ja nöyrä vastaus: Teemme työtä. Ja silti lukija reagoi vuosi toisensa jälkeen toisin.

Joka johtaa meidät takaisin Hurd: Tunnetaan kustannustehokas enemmän kuin innovaattori, HP: n entinen toimitusjohtaja vähensi kustannuksia, kun hän sai törkeää korvausta paketteja. Hurd löi tuhansia työntekijöitä ja heikensi työntekijöiden palkkoja ja hyötyä niille, jotka onnistuivat pitämään työpaikkaansa, TheStreet.com raportoi.

Vuonna 2008 maailmanlaajuisen taantuman aikana HP maksoi 43 miljoonaa dollaria. HP CIO Randy Mott ansaitsi 28 miljoonaa dollaria vuonna. Oh, ja HP: n osakekurssi heikkeni 29 prosenttia tuona vuonna.

Onko Hurd tiennyt tai huolta HP: n huonoista maista PCWorld lukijoiden keskuudessa? On vaikea uskoa, että toimitusjohtaja ei ollut tietoinen siitä, että tietotekniikan julkaisijoiden lukijat olivat huonontelemassa hänen yritystään vuosi vuodelta.

Sitten taas, kun otetaan huomioon, että Hurd rikkoi HP: n liiketoiminnan käytäntöjä - mukaan lukien sopimatonta "henkilökohtaista suhde "markkinointisopimuskumppanin kanssa - ja hänet syytettiin seksuaalisesta häirinnästä (ja sittemmin häneltä poistettiin), hänellä olisi ollut muita asioita mielessään.

Hurdin korvaaminen tarvitsee paremmin. HP: n talousjohtaja Cathie Lesjak tulee toimitusjohtajan paikkaan tilapäisesti, kun yritys etsii täyden vaihdon.

Maailman suurin tietokoneiden valmistajan on voitettava kuluttajat ja yritykset, joilla on alhainen mielipide HP: n tuotteen luotettavuudesta ja myynnin jälkeisestä palvelusta.

Ota yhteyttä Jeff Bertolucciin Twitterin kautta (@ jbertolucci) tai jbertolucci.blogspot.com.