Onko Yelp hallinnoi käyttäjäarvioita?

Yelp.com manipuloi käyttäjien arvostelua pakottamiseksi pienyritykset mainostamaan sivustolla? San Francisco-alueen jotkut yrittäjät vaativat, ja he ovat ottaneet nämä valitukset sekä East Bay Express ja opiskelijakohtaiselle sanomalehdelle Daily Californian. Yelp hylkää nämä väitteet ja kertoo, että sen myyntihenkilöstöllä ei ole valtuuksia joko siirtää tai poistaa arvosteluja.

Vuonna 2004 perustettu Yelp on suosittu Web-sivusto, jonka avulla käyttäjät voivat arvioida paikallisia yrityksiä Yhdysvalloissa, Kanadassa ja Yhdysvalloissa. Yhdistynyt kuningaskunta. PCWorld esitteli hiljattain Yelpia kahdessa artikkelissa: "The 100 Best Products of 2008" ja "10 verkkosivuja, jotka tulevat olemaan vuonna 2009".

Allegations

The East Bay Express vähintään kymmeniä näennäisesti kyseenalaisia ​​taktiikoita, joita Yelp käyttää. Yksi suurimmista valituksista oli, että aggressiiviset myyntihenkilöt voisivat tarjota "tehdä jotain" negatiivisista arvosteluista, jotka näkyvät Yelpin yritysprofiilisivujen kärjessä. Myyntineuvosto sanoisi, että 299 dollaria kuukaudessa huonoja arvosteluja poistettaisiin sivun yläosasta. Yrityksen omistajat väittivät, että melkein joka kerta, kun he saivat myynnin - ja heitä oli paljon - huonoja arvosteluja kuuluisikin heidän Yelp-sivunsa parhaisiin arvosteluihin.

Toinen Express sanoi, että negatiiviset arvostelut alkavat näkyä yrityksenne sivun yläreunassa sen jälkeen, kun he kieltäytyivät mainostamaan Yelp'ssa.

Yelpin usein kysyttyjä kysymyksiä koskevan osan mukaan Yelp-sponsoreiden ja muiden kuin sponsoreiden arvosteluja käsitellään samalla tavalla, ja kaikki valitukset käsittelee sama käyttäjäkonserni, joka toimii samoissa tarkistusohjeissa ja käyttöehdoissa. "Yelp's Chief Operating Officer Geoff Donaker kertoi

Express , että väitteet hänen yrityksestään eivät olleet kovin järkeviä hänen näkökulmastaan. Donaker sanoi, että arvostelujen liikuttaminen olisi vastoin asiakkaita, ja tällaiset käytännöt lopulta vetäisivät hänet pois liiketoiminnasta. Hän sanoi myös, että epäilykset Yelpia vastaan ​​johtivat luultavasti henkilöstönsä huonosti muotoiltuihin myyntikatteisiin. "Luulenko myyntiedustajan puhelun sanovan:" Siirrämme huonoja arvosteluitasi "?" hän kertoi paperille. "Ei. Mutta luulen, että se voi olla totta - kun pääset poimimaan suosikkikatsastustasi ja laittamalla sen huipulle, jos sanoin sen hieman erilainen, se saattaa kuulostaa hieman haitalliselta." Osa Yelpin mainostusstrategiassa on antaa yrityksille, jotka mainostavat heidän kanssaan mahdollisuuden esittää positiivinen tarkistus profiilisivunsa yläosaan. Positiivinen tarkastelu on selkeästi merkitty sponsoroiduksi, ja automaattinen prosessi, joka luokittelee arviot monilla eri tekijöillä, päättää, miten muut näkyvät. Tärkeä rivi

Oliko Yelp manipulaile arvostelujaan, nämä väitteet viittaavat kysymys luotettavuudesta käyttäjien luomaa sisältöä kohtaan. Jokaisella on aina joku, joka yrittää pelata järjestelmää tuottamaan myönteisiä tuloksia. Kolme vuotta sitten väitettiin, että jotkut Digg-käyttäjät saattavat joutua maksamaan edullisia artikkeleita asiakkaistaan ​​Diggin etusivulle. Eilen, PC Worldin

Yardena Arar kertoi, että Belkinin työntekijä tarjoutui maksamaan ihmisiä menemään Web-sivustoihin ja kirjoittamaan edullisia arvosteluita Belkinin tuotteista ja merkitsemään negatiiviset käyttäjäarvostelut "hyödyttömäksi". Belkin nopeasti hylkäsi työntekijän toiminnot ja sanoi, että yritys "ei osallistu eikä tue tätä epäeettistä käytäntöä". Tech-yritykset ovat saavuttaneet maineen salamyhkäisistä ja salaperäisistä käytännöistä, ja se luo luonnollisesti epäluottamusta julkinen silmä. Osa Internetin suurimmista tähdistä, kuten Google ja Facebook, on syytetty salaperäisistä ja epäilyttävistä käytännöistä. Vaikka on vaikea sanoa, mitä todella tapahtuu kulissien takana, nämä yritykset sanovat, että he vain yrittävät suojella henkistä omaisuuttaan, kuten hakualgoritmeja ja poistaa tarpeettomat oikeusjutut. Näin voi olla, mutta kunnes nämä yritykset pystyvät selvittämään keinon saada kansalaisten luottamusta, he joutuvat tottumaan ajoittaisiin syytöksiin epäoikeudenmukaisista tai moraalitonta käytännöstä.