Markkinoijat: Varokaa mitä sosiaaliset verkostot kertovat

Sosiaalisten verkostojen vaikutus voi olla sama, jolloin pienelle ryhmälle saadaan ääneen kovempi ääni kuin sen todelliset numerot tai väestötiedot saattavat oikeuttaa.

Mieti, kuinka Tropicana-mehut tällä viikolla tappoivat sen uuden appelsiinimehujen pakkauksen, koska jotkut asiakkaat kokoontuivat verkkoon ja valittivat. Tropican hallinto vastasi melkein välittömästi.

[New reads: Parhaat TV-suoratoistopalvelut]

New York Timesin mukaan Tropicana sanoi, että se oli mukana uudessa kartonkikuvassa ei valitusten määrän takia vaan siksi, että ne ovat peräisin tällaisilta "uskollisilta asiakkailta".

Voin huomauttaa, että nämä uskolliset asiakkaat juovat mehua kartonkipakkauksessa eikä kuluttavat itse kartonkia. Se, mitä pakkaus näyttää, olisi todella toissijaista, jos tuote on erikoinen.

Sen jälkeen, kun maustanut mehua, ymmärrän pakkauksen merkityksen etenkin silloin, kun mehusta tulee niin monia muunnelmia (makuinen, jotkut sellut, kalsiumilla jne.)

Valituksen tekijät sattui olemaan oikeassa: uusi pakkaus kaatui, mikä vaikeutti kuluttajaa ymmärtämään tosiasioita siitä, mitä paketti sisälsi.

Pistekö yksi vihainen Internet väkijoukko. Mutta tämä ei saisi antaa liikaa valtaa sosiaalisille verkostoille - emme koskaan tiedä, onko valtaosa Tropican asiakkaista todella käännä, mitä pahvilaatikko näyttää.

Ehkä syyt, joiden vuoksi yhtiö oli päättänyt muutos ensimmäisellä sijalla oli oikeastaan ​​oikein? On loppujen lopuksi yleensä melko helppoa löytää tyytymättömiä asiakkaita milloin muutos tehdään tuotteelle, johon he ovat tottuneet.

Varokaa kohderyhmistä

Yksi NYT-tarinan kerrottu asiantuntija kertoi, että Twitter on " lopullinen kohderyhmä. " Toiset puhuvat Facebookista ja MySpacesta aivan samalla tavalla.

Mutta anna minun antaa varoitus: Koska tarkennusryhmä, jopa "lopullinen kohderyhmä" kertoo sinulle jotain, se ei tee niin. Pieni ryhmä, joka voi tehdä suuren melun, ei välttämättä ole oikein, vaikka he käyttäisivät sosiaalista verkostoa järjestäytyäkseen.

Toivoisin, että minulla oli dollari joka kerta kun dot-com aikakausi istui näyttämään minulle uusi tuote ja perusteli sen kertomalla minulle kuinka paljon kohderyhmät rakastivat sitä. Tietenkin mainitsen tämän, koska se tuli varmimmin tuotteesta, joka varmasti pommittaa.

Lähdin siitä, että aloin varoittaa näitä toimitusjohtajia ja markkinointilaisia, että kun keskittymä rakastaa jotain, tarvitset todella ymmärtää, mitä he todella kertovat sinulle. Se ei välttämättä ole sitä, mitä ajattelet.

Kielten ei saa antaa pieni määrä hyvin äänekäs ihmisiä tekemään päätöksiä, varsinkin kun et ole varma siitä, mikä päätös olisi.

David Coursey on todella tärkeä markkinointitaito, jos hän haluaa menestyä menestyksekkäästi uudessa maailmassa, jossa sosiaaliset verkostot asuvat. ei välitä mitä ajattelet - varsinkin jos et kaikki jumittele häntä. Hänen sähköpostinsa on [email protected].