NetSuite vaatii ennakkomaksuja Tuki, Palvelut

kysyntä ERP (Enterprise Resource Planning) toimittaja NetSuite on ryhmitellyt palvelu- ja tukipalvelut uuden markkinointimallin nimellä SuiteSuccess ja toivoo voivansa vakuuttaa potentiaalisille asiakkaille, että yritys on hallinnoinut ERP: n käyttöönottoa puolivälissä.

"Tämä on monimutkaista tavaraa ", sanoi NetSuite-konsernin varatoimitusjohtaja Tim Dilley. "Olemme selvittäneet, miten tämä tehdään, mittaamme sitä ja saamme paljon onnellisia asiakkaita."

Toteutushankkeen ajat ovat laskussa keskimäärin noin 200 päivän ajan vuoden 2007 ensimmäisellä neljänneksellä hieman yli 100 tämän vuoden ensimmäisellä neljänneksellä NetSuiten mukaan. Yhtiö väittää myös, että sisäiset asiakkaiden kyselyt osoittavat laajaa tyytyväisyyttä.

[Lue lisää: Uusi tietokoneesi tarvitsee 15 ilmaista, erinomaista ohjelmaa]

Toimittaja tarjoaa kaksi konsultointipalvelun tasoa: jonka mukaan projektin johto on NetSuite-tiimin kanssa asiakkaan kanssa ja alemman tason ohjaava konsultointi niille, jotka tarvitsevat vähemmän räätälöintiä.

NetSuite on myös kehittänyt erikoistuneita koulutus- ja e-oppimispalveluita ja on vähentänyt radikaalisti odotusaikoja

Yhtiön ilmoittamat edistysaskeleet näillä alueilla ovat ristiriidassa joidenkin väitteiden kanssa siitä, että se on kärsinyt huomattavasta asiakkaan liikevaihdosta tai "kurnista", jossa myyjä voi lisätä uusia asiakkaita, mutta muut jätä.

"Mielestäni kouristuksemme on ollut viime vuosina hyvin erilainen litteä numero", Dilley sanoi. "Olemme erittäin tyytyväisiä siihen, missä olemme siinä."

Samalla yksi NetSuite-asiakkaista, joka on ollut myyjän kanssa noin kahden ja puolen vuoden ajan, tuki on parantunut huomattavasti myöhässä.

"Olen ollut sekaisin kokemuksia NetSuiten kanssa ", sanoo Phoenix Medical Devicesin omistaja, Steve Klett, Irvine, Kalifornia. "Se oli hyvin, hyvin huono alussa, tuki oli pahin mitä ikinä voisit kuvitella, NetSuiten vanhan tuen ollessa yhtä kuin olimme opettamassa heitä, se on parantunut."

Pieni yritys maksaa kullan tason tuki, midtier vaihtoehto. Odotusaikoja puhelinkeskusteluihin ovat vain kolme tai neljä minuuttia, huomattava parannus aikaisemmin, hän sanoi.

Klett sanoi, että hänen ohjelmistoaan on vaikeuttanut, koska hän teki paljon tweaksia ja

"Mielestäni räätälöin sitä niin paljon, että oli väistämätöntä, että minulla oli kova aika", hän sanoi. "Osa päänsärkyä ja haasteistani oli omaa tekemistä, mutta sitten taas bugi on vika."

Mutta Klett siirtyisi suoraan NetSuite-kehittäjiin kysymyksineen ja huolenaiheineen, ja hän löysi heidät reagoiviksi, hän lisäsi.

Tom Cellyn, Minnesotan Eden Prairien toisen tuulivoimalaitoksen varatoimitusjohtaja ja varatoimitusjohtaja, sanoivat, että yhtiö alkoi käyttää NetSuitea noin vuosi sitten ja allekirjoitti platinaa koskevan tuen.

"Se on aika hyvä. hankkia oma resurssi, sinä kutsut aina samaa henkilöä, se auttaa melko vähän, hän sanoi. Toinen tuuli työllistää noin 300 työntekijää, noin 100 miljoonan Yhdysvaltain dollarin tuotolla, Kelly sanoi.

Kellyn mukaan ensimmäinen toteutus oli tuulta. "Olemme allekirjoittaneet 24. syyskuuta [2007] ja elää tammikuun 1." hän sanoi. "Mutta jotkut koulutukset, joita Kelly osallistui, olivat vähemmän vaikuttavia. "Jos olet jo toteuttanut tuotteen ja käytät sitä, he olivat eräänlaisia ​​arvottomia", hän sanoi, mutta lisäsi, että viimeisin istunto, johon hän meni, oli huomattavasti parempi.

NetSuite "ehdottomasti tarvitsi tehdä jotain" sen kuvan ympärillä tukea ja palveluja, mukaan China Martens, analyytikko 451-ryhmän kanssa.

"He ovat parhaillaan parantamaan palvelua kahden viime vuoden aikana ja se on vaiheessa, jossa he ovat luottavaisia ​​jakamaan mitä he" Olen tehnyt ", hän sanoi.

Lisäksi "on myös tunne saada palveluita, tukea ja koulutusta sekä saada NetSuite-kumppaneita osallistumaan siihen, ennen kuin Microsoft todella siirtyy Dynamics CRM Online -palveluun", sanoo Martens. hän sanoi.