Ei nopeaa ratkaisua todennäköisesti SAP KPI Saga

SAP: n yritys vakuuttaa käyttäjille, että Enterprise Support -palvelu tarjoaa riittävän arvon perustellakseen korkeampaa hintalappua, saattaa hyvinkin kääntyä vuoteen 2010.

Asia johtuu SAP: n viime vuonna tekemästä päätöksestä siirtää asiakkaita yritystukeen, jolla on lisäominaisuuksia, mutta aiheuttaisi huomattavan kustannusten nousun, ja se siirtyy useille vuosia.

Käyttäjien laajalle levinneiden kiihtyvyyden jälkeen SAP ilmoitti huhtikuussa toimivan SUGENin (SAP User Group Executive Network) KPI-hankkeesta (keskeiset suorituskykyindikaattorit), joiden tarkoituksena oli osoittaa palvelun edut.

KPI-projekti sai äskettäin julkisen taakan, ja sen marraskuun 18 pättyessä eräs projektipäällikkö, saksankielinen SAP Users Group (DSAG) hallituksen jäsen Andreas O czko ja sponsori Otto Schell, toinen DSAG: n jäsen ja varapuheenjohtaja SUGEN.

Samaan aikaan SAP ilmoitti tiistaina, että se on lykännyt vuoden 2010 alkuun suunniteltua tukihinnan nousua, kun taas se "tiivistää sitoutumista" asiakkaiden ja käyttäjäryhmien kanssa. KPI-projekti on kuitenkin "edistynyt merkittävästi" ja vahvistanut, että Enterprise Support tarjoaa asiakkailleen arvoa, SAP lisäsi.

Mutta avoin kysymys on, onko se jokaiselle SAP-käyttäjälle.

Haastattelussa torstaina Oczko ja Schell totesi, että he eivät olleet vakuuttuneita siitä, että alustavat KPI-tulokset olivat konkreettisia ja riittävän kattavia osoittaakseen, että Enterprise Support voisi olla arvokasta SAP: n yleiselle asiakaskunnalle verrattuna benchmarking-hankkeeseen osallistuville 100 yritykselle.

Benchmarking-ponnistelut ovat aina "valtava haaste, "ja yrittää tehdä työtä tyhjästä niin lyhyessä ajassa vaativat liikaa kompromisseja, Oczko sanoi.

SUGEN aikoo järjestää kokouksen Bostonissa ensi viikolla keskustelemaan" oppitunneista "alkuperäisestä prosessista ja päättää, kuka johtaa KPI-hankkeen eteenpäin, Schell sanoi.

DSAG on edelleen "erittäin kiinnostunut" ja tukee KPI-ohjelmaa yleensä ja vain haluaa "luodinkestävät tulokset", Schel sanoin:

KPI: t on ryhmitelty useisiin luokkiin mukaan lukien "liiketoiminnan jatkuvuus" ja "liiketoimintaprosessien parantaminen" SAP-asiakirjan mukaan. Ensimmäiseen luokkaan kuuluvat tavoitteet, kuten "kokonaisonnettomuuksien vähentäminen" ja "päivien lisääminen ilman keskeytystä", ja toinen sisältää tietoja, kuten "epäonnistuneiden muutosten määrä" ja "hätätilannemuutosten määrä".

KPI-mittaukset esitetään kuten aggregoitu indeksi, verrattuna yksilöllisesti, asiakirjassa todetaan. Hankkeen tavoitteena on KPI-indeksin parantuminen 30 prosentilla neljän vuoden aikana asiakirjan mukaan.

KPI-hankkeeseen osallistuvista 100 asiakkaasta 45 on Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa; 32 ovat Amerikassa; ja 23 sijaitsevat Aasian ja Tyynenmeren alueella. Neljäkymmentäkahdeksan yritystä käyttävät ERP 6.0: tä, 25 ja 33 ERP: llä 2004 ja R / 3.

Ei ole muutama kysymys, että KPI: t voisivat käyttää hienosäätöä, kertoi amerikkalaisten SAP-käyttäjien tilaajille Abbe Mulders, Vaikka ASUG kuulee hyviä asioita ohjelmasta SAP-asiakkailta, "se on hyvin nuori", hän sanoi.

ASUG toivoo voivansa vakuuttaa useammat jäsenistään voidakseen osallistua ponnisteluihin, sanoi toimitusjohtaja Bridgette Chambers.

Käyttäjä ryhmät saattavat olla vakuuttuneita Enterprise Supportin arvosta, jos he näkevät SAP: n aseman, joka kerää täydellisen vuoden tietoja. "

KPI-ohjelma on" loistava idea, mutta sitä on vaikea toteuttaa ", sanoo Ray Wang, analyytikon yritys Altimeter Group., "hän lisäsi.