Sivusi: ei-toivotut uudistumiskulut

Käytin FileDenin tiedostojen ylläpito- ja verkkotallennuspalvelua noin vuoden ajan. Sitten huomasin, että voisin säästää rahaa saamalla oman verkkosivuston isännöimään tiedostoja. Joten siirsin tiedostojani uuteen sivustoon ja muutin linkit. Kuitenkin unohdin peruuttaa FileDen-palvelun. Kun PayPal ilmoitti, että vuotuinen 49,95 dollarin tilausni on uusittu, peruutin sen, mutta kolmen viikon kuluttua minulla ei vielä ole hyvitystä. En löydä puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta FileDenin sivustolla. Olen lähettänyt useita viestejä "Ota yhteyttä" -sivulla ja kirjoitettu PayPaliin löydyihin osoitteisiin, mutta en ole saanut vastausta. Voinko auttaa?

Joan Fischer, Reinholds, Pennsylvania

OYS vastaa: Fischer teki vaatimuksen PayPalilla, mutta online-maksupalvelut kieltäytyivät siitä, että "PayPalin ostajan valituskäytäntö koskee tavaroiden lähetystä mutta ei kiistellä tavaroiden laadusta. " Kun otimme yhteyttä FileDeniin Fischerin ongelmasta, yhtiön toimitusjohtaja kertoi meille, että kun asiakkaat irtisanoivat tilauksensa, FileDen ei tarjoa hyvitystä jäljellä olevalle ajalle, ellei asiakas valittaisi pätevää palvelua koskevaa ongelmaa (esimerkiksi liiallinen seisokkeja) tai Asiakas pyytää hyvitystä 30 päivän kuluessa allekirjoittamisesta. Kuitenkin, kuten hyväntahtoisuuden ele, hän hyvittää Fischerin tilausmaksun.

Uusien tilausten uusiminen automaattisesti on helppoa. Suosittelemme, että seuraat uusimispäivämääriä. Kuukautta ennen jokaista päivämäärää harkitse, jatketaanko tilausta tai peruutetaan se. Jos päätät peruuttaa, sinulla on paljon aikaa ilmoittautua yritykselle. Jos et saa vastausta, ole pysyvä. Sinun on ehkä sanottava - kohteliaasti mutta lujasti -, että otat mukaan kolmannen osapuolen, kuten Better Business Bureau, jos yritys ei vastaa ajoissa, ja että kiistat maksun, jos tilauksesi on uusittu huolimatta peruutuspyyntöäsi.

Modulaariset kaapelit puuttuvat

Daniel M. Golding, Rhode Island, East Greenwich, otti yhteyttä, kun hän ei voinut saada kaapeleita takaisin. Kylmälaitteen virtalähde, jonka hän oli ostanut verkossa, rikkoi noin kuuden viikon kuluttua, joten hän palautti sen. Cooler Master lähetti hänelle uudistetun yksikön, jonka hän sanoo toimivan hyvin, mutta yritys ei palauttanut useimpia modulaarisia kaapeleita, jotka se oli pyytänyt häntä lähettämään kuolleen yksikön kanssa. Golding otti yhteyttä useamman kerran Cooler Master -ohjelmaan ja kerrottiin kahdesti pikaviestillä ja kahdesti puhelimella, että kaapelit palautettaisiin - mutta he eivät olleet.

Kun otimme yhteyttä Cooler Masterin edustajaan, kaapelit toimitettiin Goldingille oikealle pois. Hän halusi tietää niiden edustajien nimet, joita hän oli aiemmin puhunut, mutta hänellä ei ollut näitä tietoja.

Suosittelemme kirjoittamaan kaikkien sellaisten yritysten edustajien nimet, joihin puhut, sähköpostit osoitteesta. Kysy myös, onko heillä suoraa linjaa. Jos haluat ottaa yhteyttä yritykseen uudelleen, yritä seurata samaa henkilöä. jos se ei ole mahdollista, ainakin voit tunnistaa, kuka on antanut sinulle ohjeita tai lupauksia.

Onko sinulla ongelmia laitteisto- tai ohjelmistotoimittajan kanssa, joka koskee asiakaspalvelua, takuuta, alennusta tai vastaavaa? Sähköposti [email protected]. Emme voi käsitellä kaikkia kysymyksiä, mutta yritämme käsitellä niitä, jotka ovat suurimmassa osassa.