Sivusi: BitDefenderin tukipalvelut

Ostin BitDefender Anti-Virus 2009: n rekisteröintinä kolmella tietokoneella, mutta en ole pystynyt päivittämään vanhempaa versiota, koska päävalikossa oleva päivitysasetus on harmaasävyinen. Kun otin yhteyttä tukeen sähköpostilla, sain automaattisen vastauksen ja myöhemmin ohjeet ohjelman suorittamisesta ja palauttamisesta, jotta he voisivat määrittää ongelman. Lähetin testituloksissa, mutta sitä ei koskaan kuullut (paitsi automaattiset vastaukset kahdelle lisäviestillemme).

Priscilla A. Maine, Atoka, Oklahoma

OYS vastaa: Maine oli yksi PC World lukijoista, jotka otti yhteyttä meihin BitDefenderin Anti-Virus-ohjelmiston ongelmista. Vaikka niiden ongelmat vaihtelivat, he kaikki valittivat siitä, että asiakaspalvelu ei vastannut. Useat yritysjohtajat - maailmanlaajuinen tuotepäällikkö Vince Hwang; Vitor Souza, maailmanlaajuinen viestintäjohtaja; ja maailmanlaajuisen teknisen tuen johtaja Vali Danielescu vastasi kyselyihimme

[Lue lisää: Haittaohjelmien poistaminen Windows-tietokoneelta]

Souza kertoi, että BitDefender on tietoinen asiakkaiden vaikeuksista asiakkaan kanssa Care Team, ja se on parhaillaan parantamaan sen laatua. Hän huomasi ongelman yllättäen korkealle surkealle asiakkaalle, mikä johtui osittain BitDefender Anti-Virus 2009: n suotuisista arvosteluista ja osittain viimeaikaisesta Conficker-virustartunnasta.

Vaikka BitDefender ei ollut valmis tuon käyttäjän virtaan, pian sen jälkeen virus käynnistyi, yritys käynnisti tietämyskannan, jonka avulla kuluttajat löytäisivät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin ja tarjoavat mahdollisuuden käyttää asiakaspalvelua. Asiakaspalvelun edustajien määrän lisäämiseksi BitDefender tekee yhteistyötä kolmannen osapuolen kanssa. Samalla Hwang sanoi, että yritys pyrkii korjaamaan joitain asennus- ja aktivointikysymyksiä (kuten Maine), jotka pyysivät ihmisiä ottamaan yhteyttä tukeen.

Jos sinulla on samankaltaisia ​​ongelmia BitDefenderin kanssa, OYS suosittelee tietokannan käyttämistä ennen lipun avaamista. Lisäksi selata BitDefender-tukifoorumi ratkaisua varten tai lähetä uusi aihe siellä, jos ongelmaasi ei ole katettu. Jos avaat lipun ja et saa vastausta ajoissa, vastaa vastaamaan vahvistettuun sähköpostiviestiin ja korjaa ongelma uudelleen. uuden lipun avaaminen vain sekoittaa asiakastuen asioita. BitDefender ratkaisi kaikki ongelmansa lukijoillemme, mukaan lukien Maine.

Muistathan: Lenovo ThinkVision -kaiuttimet AC-sovittimet

Yhdysvaltain kuluttajatuotteiden turvallisuuskomissio ilmoitti yhteistyössä Lenovon kanssa vapaaehtoisesta ThinkVision-kaiuttimen AC-sovittimista sähköiskun vaara. Vaikka vammoja ei ole ilmoitettu, verkkolaitteen muovikuori voi haljeta ja aiheuttaa kuluttajille sähköiskun. Verkkolaitteet myytiin osana ThinkVision Soundbar -vaihtoehtoa. Tarkista adapterin takaosa FRU-osanumerolle 89P8571 ja päivämääräkoodilla 200810. Lenovo kannustaa asiakkaita lopettamaan muistutettujen sovittimien käyttäminen ja ottamaan yhteyttä yritykseen maksutta korvaamista varten. soita numeroon 800 / 426-7378 milloin tahansa tai käy Lenovon muistutussivulla.