OMG HD TEST
Las Vegasiin sijoittautuva Rimini Street tarjoaa alun perin tarjouksen tuki SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 ja BW 3.5 ja aikaisemmat versiot. Se kertoo, että asiakkaat säästävät vähintään 50 prosenttia nykyisistä SAP-tukilaskuistaan.
Yritys, joka tukee myös useita Oracle-sovelluksia, on perinteisesti kohdistanut asiakkaita vanhoille alustoille, jotka eivät halua päivittää tai maksaa virallista tukea.
Viime vuonna, jolloin Rimini Street ilmoitti ensin suunnitelmistaan lisätä SAP-tukea, se ilmoitti keskittyvän aiempiin julkaisuihin, kuten R / 3. Mutta asiakkaiden suuren kysynnän ansiosta se on myös päättänyt tukea uudempia ECC 5.0 ja 6.0 -ympäristöjä, sanoo toimitusjohtaja Seth Ravin.
Yhtiön SAP-palveluun kuuluu nimetty paikallinen tukiteknikko, jonka 24-7-kattavuus ja 30- minuutit tai vähemmän vasteaika; tukea vuoteen 2020 ja myöhemmin olemassa oleviin julkaisuihin; "vakavien kysymysten" vahvistaminen verotuksen ja sääntelypäivitysten kanssa; ja tukemalla asiakaskohtaisia räätälöintejä ilman lisäkustannuksia.
Rimini Streetin SAP-tuki on tällä hetkellä alustava charter-vuosineljänneksellä valitun asiakaskunnan kanssa, minkä ansiosta yhtiö voi päättää palvelun loppuun ennen kuin se on yleensä saatavilla loppuun kolmannella neljänneksellä, Ravin mukaan.
Samaan aikaan SAP: n innokkaat asiakkaat lyövät Riminin katuosaa, hän väitti. "Olemme lyöneet niitä takaisin kiinni."
Yhtiö toivoo myös hyödyntävän SAP: n asiakkaiden tyytymättömyyttä myyjän suunnitelmien mukaan täydellisempää, mutta kalliimpaa Enterprise Support -palvelua. Käyttäjäryhmien painostuksesta johtuen SAP kuitenkin äskettäin päätti hidastaa, kuinka nopeasti se asteittain korotetaan.
Myyjä ja käyttäjäryhmät myös hälventävät joukon KPI (key performance indicators), joiden on tarkoitus todistaa Enterprise Supportin arvo.
Ravin sanoi, että KPI: t ja SAP: n toimilupa eivät vaikuta Riminin kadun menestykseen ja väittävät, että KPI: t ovat "valtava skeptismi".
Mutta SAP: llä pitäisi olla mahdollisuus todistaa sen sana ", sanoi Rod Masney, Amerikan SAP -käyttäjäryhmän (ASUG) aiempi puheenjohtaja, joka auttoi kehittämään KPI: t.
" Tämä on jotain, jossa he uskovat, että heillä on todellinen arvoehdotus [Enterprise Support] ja he sanovat, todistakaa se yhdessä, "Masney sanoi.
Samaan aikaan kolmannen osapuolen tukea harkitseville SAP-käyttäjille on punnittava muutamia huomioita, Forrester Researchin analyytikko Ray Wang sanoi.
Esimerkiksi ECC 6-asiakkaat pystyvät Hanki SAP-lisävarusteiden lisäparannuspaketit, Wang n oted. Siksi tämän foorumin asiakkaiden tulisi harkita, kunnes heillä on tarvittavat parannuspaketit ennen kuin he kirjautuvat kolmannen osapuolen ylläpitoon.
Aidalla olevat käyttäjät saattavat tällä välin vastustaa toimittajien pyyntöjä yhdistää useita tukisopimuksia yksi uusi sopimus. Tämä tarkoittaa, että rajoitetaan asiakkaan kykyä tukea selektiivisesti eri sovelluksia tai ERP (Enterprise Resource Planning) -esitteitä kolmannen osapuolen tarjoajien kautta. Wang sanoi.
Rimini Street Ups Kolmannen osapuolen huolto Ante
Rimini Street ilmoitti tällä viikolla, että se on laajentanut tukemiensa SAP-sovellusten määrää.
SAP Readies 'River' Julkisen debyytin pilvipohja
SAP on valmistautumassa River-kehitystyöstään yksinkertaisen "laajennuksen" pyynnöstä sovellukset.
Tieto ilmoitettiin pian sen jälkeen, kun SAP esitteli HANA Enterprise Cloudin, uuden palvelun, joka tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden käyttää SAP Business Suiten, CRM: n (asiakassuhteiden hallinta) ja Business Warehouse -ohjelmistot, joita käytetään tyypillisesti paikan päällä pilvessä. SAP aikoo antaa isäntäkumppaneille mahdollisuuden käyttää palvelua myös omissa tietokeskuksissaan.
HANA Cloud Platform -tiedonannossa SAP-asiakkaat saivat jälleen signaalin myyjän pitkäaikaisesta sitoutumisesta HANA: han.