Rimini Street Ups Kolmannen osapuolen huolto Ante

Rimini Street ampui viimeisimmän salven käynnissä olevan sodan aikana ohjelmistojen ylläpidosta tällä viikolla, ja ilmoitti, että se on laajentanut SAP-sovellusten määrää.

Oracle-sovellusten tukemana oleva kolmannen osapuolen ylläpidon tarjoaja sanoi, että se nyt palauttaa valikoima SAP Business Suite -moduulia, mukaan lukien SCM, CRM, EWM, PLM ja GTS. Rimini Street oli jo tukenut SAP R / 3 4.x: n, ECC 5.0: n, ECC 6.0: n ja muiden tuotteiden.

Rimini Streetin kaltaiset yritykset ovat osa pientä mutta kasvavaa yritysryhmää, joka tarjoaa asiakkailleen vakaita vanhoja järjestelmiä, haluavat päivittää - mikä on mahdollista vain myyjän tarjoamien tukien kanssa - ja siksi niillä on vain vähän hyötyä täyden hinnan ylläpitosopimukselle.

Mutta SAP: n ja Oraclen kaltaiset yritykset palkitsevat ylläpitotulovirrat, koska ne tarjoavat erittäin korkeat voittomarginaalit ja tasaiset tulot uusien ohjelmistolisenssien myynnin hidastumisesta huolimatta

Rimini Street kertoo, että sen palvelu tarjoaa asiakkaille nimettyjä ja paikallisia tukihenkilöitä; 24-7 kattavuus ja vastaukset, jotka taataan 30 minuutissa tai vähemmän; vero- ja sääntelypäivityksiä yli 100 maassa; viankorjaukset "vakavista ongelmista"; ja tuki mukautuksille ilman lisäkustannuksia.

Asiakkaat säästävät myös vähintään 50 prosenttia nykyisestä myyjän huoltolaskustaan ​​ja Rimini Street lupautuu tukemaan olemassa olevia sovelluslehtiä "vuoteen 2020 ja sen jälkeen".

kaksi kustannussäästöä ja mukavuus ovat johtaneet nopeaan kasvuun Riminin kadulla, kun yksityisomistuksessa toimiva Las Vegas -yritys ilmoittaa jatkuvasti, vaikka se on edelleen pieni verrattuna SAP: n ja Oracle-konserneille.

High stakes Oracle teki maaliskuussa 2007 SAP: n ja sen nyt suljetun tytäryhtiön TomorrowNow: n, joka tarjosi edullisempia tukipalveluja Oraclen PeopleSoft-, JD Edwards- ja Siebel-sovelluksille.

Oracle väittää, että SAP ja TomorrowNow onnistuivat tarjota alennustukea laittomien tekojen avulla, kuten tekemällä tuhansia Oraclen ohjelmiston luvattomia kopioita ja tekemällä "rutiini-, massiivisia ja mielivaltaisia ​​downloadi ng "tukemiseen liittyvistä materiaaleista niiden asiakkaiden puolesta, jotka eivät ole oikeutettuja heihin.

Rimini Street on perustanut entinen TomorrowNow -johtajuus Seth Ravin, joka jätti yrityksen, kun SAP osti sen vuonna 2005.

Oracle vaati äskettäin, että Riminin katu paljastaa liiketoimintamallinsa yksityiskohdat SAP-tapaukseen liittyvien oikeuskysymysten mukaan.

Mutta Riminin katu on vastustanut sitä, että tiedot ovat merkityksettömiä ja että Oracle aloittaa "kalastusretket, "mahdollisesti valmisteltaessa tekijänoikeusloukkausvaatimusta Rimini Streetia vastaan ​​toisen ilmoituksen mukaan. Oraclella ei ole mitään perusteita tällaiselle vaatimukselle Riminin mukaan.

Rimini Street toivoo käyttävänsä vihaa viime vuonna SAP: n päätökseen siirtää asiakkaita täydellisempään, mutta kalliimpaan Enterprise Support -palveluun. SAP vastasi äskettäin kritiikkiin päättäessään työskennellä käyttäjäryhmien kanssa joukolla KPI-arvoja (keskeisiä suorituskykyindikaattoreita), joiden tarkoituksena oli osoittaa palvelun arvo.

SAP-edustaja Andy Kendzie tarjosi mitatun reaktion Riminin kadun ilmoitukselle.

"Me tietävät, että talous on ollut haasteellisia yrityksiä tekemään kovaa valintaa, mutta suurin osa asiakkaistamme näkee SAP: n tarjoamasta, valmistajapohjaisesta tuesta, kuten SAP tarjoaa. "

SAP voisi säilyttää kolmannen osapuolen asiakkaat - osapuolen ylläpitopalvelujen tarjoajat palauttamaan edullisemman huoltosuunnitelman. Kendien mukaan tätä kysymystä ei ole käynnissä sisäisissä keskusteluissa.

Rimini Streetin tiedottaja Dave Rowe kieltäytyi määrittelemästä, kuinka monta SAP: n asiakkaita yhtiö palveli, sanomalla vain, että summa on "10 kerrannaisina".

Mutta SAP-tutkimukset ovat nyt 40 prosenttia Riminin katujen myyntitarjouksista, hän sanoi. "Kysyntä on ollut uskomattomaa."

On vaikea tietää varmasti, kuinka laajasti SAP-käyttäjät käyttävät kolmannen osapuolen tukea ", mutta yleisesti ottaen ylläpitoon liittyvä kilpailu on terveellistä", sanoo Ray Wang, yritys Altimeter Group. "Jos nämä [optiot] otettaisiin mukaan, se herättää puhelun SAP: lle siinä suhteessa, kuinka tärkeää kyseiselle yritykselle on."

Rimini Streetin ilmoituksen ajoitus on luultavasti tahallista Wangin mukaan. Monet SAP-huoltosopimukset uusitaan jokaisen kalenterivuoden lopussa, joten Rimini Street haluaa muistuttaa asiakkaita, joita he odottavat siivillä.

Yksi Riminin alkuvaiheen SAP-asiakkaista on Graham Packaging, York, Pennsylvania, yhtiö, jolla oli vuonna 2008 noin 2,6 miljardia dollaria liikevaihdosta. Graham allekirjoitti äskettäin 10-vuotisen tukisopimuksen Rimini Streetin kanssa ECC 5.0: n SAP-toteutuksestaan, sanoi tietotekniikan varatoimitusjohtaja Jeff Rishel.

Yritys on ollut SAP-käyttäjä 11 vuoden ajan, Rishel mukaan. "SAP on erinomainen sovellus, se on tehty hyvin hyvin ja on ollut erittäin vakaa", hän sanoi. "Olemme lisänneet uusia sijainteja siihen ajan mittaan, mutta suurin osa konfiguroinnista on lähes identtinen nyt kun aloitimme."

Rishel on painanut SAP: tä viideksi tai kuudeksi vuodeksi vähentääkseen ylläpitokustannuksiaan, hän sanoi. "Olemme sanoneet heille:" Me maksamme paljon rahaa joka vuosi, emmekä todellakaan ymmärrä mitään. ""

SAP: n päätös Enterprise Supportista vain kohotti Rishelin tyytymättömyyttä. "Olin taistellut SAP: n kanssa … sanomalla, että sinun on alennettava kustannuksiani, mitä minulle sanottiin," he eivät todellakaan ole kuulleet huolestuneisuuksiani. ""

Graham alkoi etsiä kolmannen osapuolen vaihtoehtoja, Rimini Streetissa, kun hän kuunteli hyviä asioita asiakkailta, jotka saivat tukea muille ERP-järjestelmille, kuten Oracle, hän sanoi.

"Henkilökohtaisesti työnnän kirjekuoren Riminin kanssa", hän lisäsi. "Halusin todella käydä ja puhua ihmisille, jotka tukevat meitä. Keskustelin heidän tiimillään ja kokivat olevansa kokeneita ihmisiä, että tiimini tuntui olevansa erittäin tyytyväinen."

Toistaiseksi Graham on tyytyväinen Riminin palvelu, mukaan Rishel. Se vaati vain pari viikkoa, että yritys ratkaisi ongelman SAP: n sisällä olevan järjestelmän kanssa, joka liittyi Grahamin pääomavälin seurantaan.

SAP: n tauko SAP: n kanssa oli puhdas. Kun hän ilmoitti SAP: lle, että Graham ei aikonut uudistaa kunnossapitosopimustaan, myyjä ei yrittänyt säilyttää yrityksen toimintaa, hän sanoi.

Rishel ei ole "oikeastaan" huolissaan mahdollisista kolmannen osapuolen ylläpitämiseen liittyvistä oikeudellisista kysymyksistä, sanoen, että Graham teki huolellista "due diligence" ennen Riminin sopimuksen allekirjoittamista.

"Mitä olen nähnyt ja kuullut on, että yhä useammat ihmiset puhuvat [kolmannen osapuolen ylläpitoliiketoiminnasta] halukkaita ottamaan tässä vaiheessa, "hän sanoi.