Online-asiakkaat tyytyväisiä, Survey Shows

Kuva: Lou BeachOtko tyytyväinen lomasi ostokokemukseen? Tämä on kysymys, jota tutkija ForeSee Results pyysi yli 9 000 lomamyyjää löytämään, mitkä vähittäiskauppiaat tarjoavat kaikkein tyydyttävimmät ostokset. Jälleenmyyjät luokiteltiin 1-100 asteikolla, joista 100 oli kaikkein tyytyväisimpiä. Tuloksissa verkossa ostetut asiakkaat saivat kokemuksensa keskimääräisestä tyytyväisyysluokituksesta 90, kun taas offline-ostokset saivat keskimäärin 72 pistettä. Luulen, että jopa lomamatkojen viivästymiset ovat mieluummin vähittäiskaupan ostoksilla, jotka ovat mustana perjantaina.

ForeSee Results -julkaisun tulokset tunnistavat myös tämän parhaan joukossa 40 suosituinta jälleenmyyjää. Amazon.com ja Netflix johtavat pakettia 84: llä. Jotkut muut suuret menestystulokset olivat Walmart, Staples, Hewlet Packard ja Target. asiakastyytyväisyyden kasvu viime vuodesta. Kaiken kaikkiaan top 5 vähittäiskauppiaat asiakastyytyväisyydelle olivat Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple ja Barnes and Noble.

Mutta kaikki ei ole hyvä uutinen, sillä 15 parasta 40 vähittäiskauppaa oli laskenut asiakastyytyväisyyttä viime vuosi. Jotkut näistä vähittäiskauppiaista, jotka laskivat, olivat Top 5, Netflix, QVC.com ja Apple menettäneet tänä vuonna viime vuoden asiakastyytyväisyysarvot. Suurin pudotus kuitenkin kokenut Circuit City, Gap ja Home Shopping Network, joka sidotti viimeiseen paikkaan vähittäiskauppiaiden Overstock.comin, Home Depotin ja Neiman Marcusin kanssa, joiden luokitus oli 69.

talouden heikko muoto, asiakastyytyväisyys on tärkeä tekijä. Tutkimus toteaa, että tyytyväiset asiakkaat ovat 65 prosenttia todennäköisemmin ostamaan samasta vähittäismyyjältä, mikä viittaa siirtymiseen verkkokaupoissa ohikulkijoiden vähittäiskaupan kokemukseen. Tiedän, että olen tehnyt enemmistön omasta lomastasi verkossa, samoin kuin useimmat ystäväni ja sukulaiset. Ja näiden tyytyväisyyskysymysten perusteella ei näytä siltä, ​​että trendi muuttuu.